溝通要決：★你必須知道說什么★你必須知道怎么說★你必須知道對(duì)誰說★你必須知道什么時(shí)候說課程目標(biāo)：1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧5.提高與上司的溝通質(zhì)量6.改善與下屬的溝通方法7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握會(huì)議溝通技巧《有效溝通技巧》各講主要內(nèi)容：第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.第一印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧第四講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第五講人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧4.支配型人的特征和與其溝通技巧5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧6.和藹型人的特征和與其溝通技巧第六講電話溝通技巧1.接聽、撥打電話的基本技巧2.接聽和撥打電話的程序3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通1.下達(dá)命令的技巧2.贊揚(yáng)部下的技巧3.批評(píng)部下的方法第九講接近客戶的技巧1.如何使用接近語言2.接近客戶的技巧3.面對(duì)接待員的技巧4.面對(duì)秘書的技巧5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧6.獲取客戶好感的六大法則第十講會(huì)議溝通技巧1.會(huì)議的安排2.會(huì)議的主持3.成功地開始會(huì)議4.會(huì)議主持人的溝通技巧5.圓滿地結(jié)束會(huì)議6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 北京視聽文化傳播有限公司 新視聽職教網(wǎng)，網(wǎng)站擁有經(jīng)營(yíng)管理-培訓(xùn)光盤上萬種，旨在打造中國(guó)職業(yè)教育精品教學(xué)光盤服務(wù)銷售第一品牌。職業(yè)教育精品教學(xué)光盤包括機(jī)電專業(yè)、汽車專業(yè)、建筑工程等專業(yè)，歡迎訂購并提寶貴意見。更多產(chǎn)品請(qǐng)登錄：www.neword.com.cn