盡管聚美優(yōu)品三周年店慶以三天銷量破10億的好成績完美落幕，活動效果堪比去年淘寶“光棍節(jié)”。但“大促”背后發(fā)配貨不及時、客服聯(lián)系不上、網(wǎng)站商品與實物不符等問題凸顯，尤其是近期網(wǎng)友“星星李閃閃”曝出購買聚美優(yōu)品中的倩碧[微博]黃油致毀容一事，使得聚美優(yōu)品遭受前所未有的信譽危機。
聚美遭遇信譽危機
一直以“中國最大正品化妝品團購網(wǎng)”為口號的聚美優(yōu)品，在301大促風(fēng)光之后，卻遭到外界對貨品真?zhèn)涡缘馁|(zhì)疑。
網(wǎng)友“空蟬了”表示，買到了聚美網(wǎng)的假貨。傳說中的絲塔芙怎么那么用起來那么爛，感情是假貨啊，難怪我的皮膚越用越差。
網(wǎng)友“misssumissu”則表示，之前很多人說聚美賣假貨都沒有相信，但是301搶到的雅頓唇膏跟朋友從美國買來的正品相比較，不說包裝，膏體的顏色、味道、觸感、都不一樣。
而網(wǎng)友“末日重生莉安娜”則表示：“聚美賣的玉蘭油的面膜紙有個窟窿，美麗日記的巧克力面膜一股蔥姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完臉爆皮。。。”
對此，有業(yè)界資深人士指出，“假貨”一直是化妝品的重災(zāi)區(qū)，除了我們通常意義上理解的假貨（主要由高仿、山寨產(chǎn)品構(gòu)成）外，還有兩種游離在商業(yè) 倫理及法律灰色地帶之外的“假貨”，一種是竄貨，另一種就是所謂的“水貨”。在型綜合電商企業(yè)的貨源當(dāng)中，真正意義上的假貨一般很少，但是，竄貨和水貨都 會有一定的比例。
中新網(wǎng)IT頻道聯(lián)系聚美優(yōu)品的客服人員，對方卻將責(zé)任推卸給了顧客。他們給出的解釋為，根據(jù)個人體質(zhì)不同，化妝品本身就會出現(xiàn)偶發(fā)過敏問題，不 能成為鑒定商品真?zhèn)蔚臉藴?。而針對網(wǎng)友質(zhì)疑商品與專柜正品不符等現(xiàn)象，他們則回應(yīng)稱，可能是由于產(chǎn)品保存工藝、生產(chǎn)地、批次等問題所致，并堅稱聚美所售商 品為100%正品，可去專柜驗貨。
但在中新網(wǎng)IT頻道前往某化妝品專柜請求導(dǎo)購人員辨別時，對方則表示，專柜未與電商有合作，并不支持驗貨。她還表示，導(dǎo)購人員在培訓(xùn)初期也未受過真?zhèn)呜浥嘤?xùn)，對貨品真?zhèn)我脖鎰e不清。至此，聚美優(yōu)品的專柜驗貨之說形同虛設(shè)。
聚美假貨占九成？
此前，自稱聚美優(yōu)品前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達90%，為增加可信度，帖子還出示了 部分聚美優(yōu)品化妝品的采購單。盡管聚美優(yōu)品CEO陳歐堅稱此事是競爭對手的所為，但他并未指出確鑿的證據(jù)，反而讓外界認為這樣的指責(zé)并非“空穴來風(fēng)”。
今年初，樂蜂網(wǎng)發(fā)布的2013年化妝品行業(yè)白皮書中指出，專柜售價的七折，是網(wǎng)上化妝品正品的底限，網(wǎng)購消費者應(yīng)謹慎看待化妝品網(wǎng)購的“正品低 價”。而在聚美的網(wǎng)站中4折、5折的產(chǎn)品比比皆是，難道這些就都是假貨么？對此，陳歐的解釋為，聚美的國內(nèi)化妝品的出貨量大，拿到的折扣是行業(yè)最低的。一 般從一級代理商那里拿貨，線下品牌的折扣大約是7折左右，網(wǎng)絡(luò)化妝品品牌的折扣率要高一些，一般是5折左右。
近日，嗨淘網(wǎng)總經(jīng)理孫振坤透露，聚美一直希望入駐天貓[微博]，但此事一直沒成功的原因是天貓對水貨、假貨零容忍。此外，im2.0運營副總裁金星也表示，聚美賣假貨在行業(yè)里已經(jīng)是公開的秘密了吧，而且賣的很有技巧，發(fā)往一二線城市的假貨比例低，三四線城市的假貨比例高。
陳歐為自己代言，為產(chǎn)品心虛？
2007年以來，作為全球第三大化妝品市場，中國化妝品（護膚品）市場以每年15%左右的速度發(fā)展，2011年突破了2000億元大關(guān)。其 中，2011年化妝品網(wǎng)購規(guī)模達372.6億元，增幅為66.6%。預(yù)計到2015年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元。面對網(wǎng)購市場巨大商機，電 商企業(yè)“不擇手段”的全方位鋪貨搶地盤似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
近日，英國香薰品牌芳程式相關(guān)負責(zé)人就在微博中質(zhì)疑稱，我司與聚美合同尚未到期，但12年11月底起聚美不再向我司采購BF產(chǎn)品，目前其在售商 品均非中國市場正規(guī)流通商品，標簽不同無防偽，而聚美產(chǎn)品頁顯示是“海外直供”。試問英國公司未供貨貴司“海外直供”是從何而來？
面對外界對聚美優(yōu)品的“好奇心”，聚美優(yōu)品CEO及聯(lián)合創(chuàng)始人陳歐在接受媒體采訪時解釋道，聚美商城里面大部分是和品牌直接合作，而在聚美優(yōu)品 的開放平臺，如果是一些自有平臺的商家，就會第三方發(fā)貨。他透露，現(xiàn)在合作的有40多家品牌商，談判不成的只能從國內(nèi)專柜進貨。但他卻無法回答“品牌商直 接供貨的比例”。
此外，針對假貨問題，陳歐只表示，“這個行業(yè)是一個很痛苦的行業(yè)，注定一開始就受到質(zhì)疑。但是我們做的就是全面和品牌合作，去保證消費者體驗，對消費者每個疑問一定不躲避，堅決負責(zé)。消費者如果不相信解釋，我們隨時提供30天無條件的政策。”卻不愿正面回答。
電商分析師魯振旺認為，聚美實在無法說太多，模式存在太多的不確定性，就像豆芽和蘑菇，陰暗處賺點小錢，一見陽光必死無疑，很難長成參天大樹，大樹是需要龐大而深遠的樹根做支撐。他還表示，電商企業(yè)必須對用戶價值負責(zé)，才能對企業(yè)負責(zé)，不然存在的意義是什么呢？
