毫無疑問，這些做法是企業(yè)CSR（Corporate-Social-Responsibility，企業(yè)社會責任）最容易找到的切入點。但值得思考的是，這些方向一定適合IT企業(yè)嗎？

　　以騰訊公益慈善基金會（下稱“騰訊基金會”）為例，這個由國家民政部門主管的全國性非公募基金最初想從幫扶性的公益活動入手，一開始便花費超過300萬元在全國捐建了31所希望小學。但當騰訊基金會希望把這些學校組織起來辦一個美術(shù)比賽時，他們發(fā)現(xiàn)很多學校的負責人已經(jīng)發(fā)生了變更，最終只好作罷。

　　該基金會品牌項目總監(jiān)陳圓圓在第九屆中歐全球企業(yè)社會責任論壇上接受記者專訪時說，這次經(jīng)歷讓她反復問自己：“我們到底要幫助別人做什么，捐款、建房子是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該做的嗎？”

　　經(jīng)過了試驗、修正、再試再改，幾年下來，騰訊似乎終于找到了作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實踐CSR的邏輯。“我們的核心能力是互聯(lián)網(wǎng)，所有的事情都要回歸到互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上。”

　　核心價值

　　1998年騰訊成立，“QQ之父”馬化騰開始用彼時最適合“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的方式踐行社會責任——捐電腦。以這種最“原生”的方式為原點，騰訊逐步將公益慈善擴展到捐款、救災等多個方面。

　　2007年6月，騰訊基金會成立，初始資金2000萬元。從此，騰訊所有的公益慈善活動有了一個固定的出口，做CSR的方式也開始發(fā)生變化。

　　“分水嶺”出現(xiàn)在2008年。這一年，嚴重的自然災害頻繁發(fā)生，公眾的公益參與熱情也達到頂峰。但由于缺乏可供個人操作的網(wǎng)絡(luò)平臺，普羅大眾的公益意愿受到了極大制約。

　　為此，包括騰訊、新浪、阿里巴巴等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開始研發(fā)自己的捐款平臺。“5·12”汶川地震發(fā)生后，騰訊基金會牽頭用一個下午的時間開發(fā)出了一款網(wǎng)絡(luò)捐款軟件，上線僅一個月就匯集了超過2300萬元的賑災捐款，并由此誕生了延續(xù)至今的“騰訊月捐”。

　　如果說2008年是整個中國的公益元年，那么這一年也可以被稱為“騰訊公益慈善基金會2.0版本”的啟動年。

　　騰訊開始意識到，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以將零散的涓涓細流匯聚成奔騰的江河，更重要的是還可以調(diào)動及整合每一條支流的資源，最終形成強大而又不失靈活的合力。基金會官方網(wǎng)站用了一句簡單直白的話來形容自己的新階段：“人人可公益，民眾齊參與”。

　　陳圓圓對記者說，他們希望為公益整合導入互聯(lián)網(wǎng)力量，打造全平臺、全社會的公益，以互聯(lián)網(wǎng)核心能力推動公益發(fā)展。

　　2013年10月，騰訊正式開辟了用微信支付進行捐款的渠道，新型支付方式在短短幾個月內(nèi)就吸引了42萬人次，為42個公益項目總計捐款757萬元。

　　去年年初，騰訊基金會捐款平臺成為國內(nèi)首個直接籌款過億元的網(wǎng)絡(luò)捐款平臺。截至今年5月底，其籌集到的善款總額已達1.73億元。

　　但“野心勃勃”的騰訊顯然并不滿足于此。騰訊基金會的眼光已經(jīng)不僅停留在“籌款”的前端，沖在騰訊公益第一線的陳圓圓近年來大部分時間都身處貴州偏遠山區(qū)的田間地頭，腦子里也無時無刻不在思考如何將互聯(lián)網(wǎng)公司的“核心價值”運用到CSR的實際操作中去。

　　“這些年的公益實踐，騰訊走了很多彎路，但也得到了經(jīng)驗。如果說現(xiàn)在我們處在CSR的第一階段，那下一步就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺提前做好項目的服務(wù)設(shè)計，并推動各個產(chǎn)品部門去設(shè)計一些和社會價值有關(guān)的產(chǎn)品功能，這是第二階段（要完成的）。”她說。

　　服務(wù)設(shè)計

　　什么是服務(wù)設(shè)計？簡單地說，它是一種特殊的設(shè)計思維方式，通過有效地計劃和組織一項服務(wù)中涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施以及物料等相關(guān)因素，最終起到提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的作用。

　　陳圓圓說，具體到CSR上，服務(wù)設(shè)計意味著企業(yè)做公益的時候不僅是把錢和物帶到當?shù)厝ゾ涂梢粤?，而是去之前一定要完整地設(shè)計一套服務(wù)，通過這些服務(wù)實現(xiàn)多學科的協(xié)作和互動，形成受助者和捐助者之間的互動，創(chuàng)造長期的價值。

　　2009年6月，騰訊基金會發(fā)起了以民族文化保育和傳承為核心的“筑夢新鄉(xiāng)村”項目，計劃2009年~2014年間在云貴兩縣一州投入超過5000萬元，展開互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幫扶西部鄉(xiāng)村的嘗試。

　　既然是互聯(lián)網(wǎng)公司的公益實踐，一定要采用IT企業(yè)自己獨特的玩法，即上文所說的利用平臺商核心價值和前期的服務(wù)設(shè)計、整合各方資源來推動西部鄉(xiāng)村的可持續(xù)發(fā)展。

　　“與村民和當?shù)卣疁贤ê螅覀円劳兴麄冊械拿褡鍖傩?、整合物質(zhì)和非物質(zhì)的元素設(shè)計服務(wù)。”陳圓圓說。

　　通過前期調(diào)查，騰訊基金會發(fā)現(xiàn)黎平當?shù)負碛秀y飾打造、刺繡等專業(yè)技能的侗族人不在少數(shù)，但因缺乏推廣和銷售的渠道而很少帶來收入，大量村民因生活所迫不得不外出打工。為此，騰訊試圖用公平貿(mào)易的方式為他們創(chuàng)造服務(wù)，其中頗具代表性的是一款叫做“侗鄉(xiāng)茶語”的有機茶葉。

　　在這款茶葉的生產(chǎn)過程中，騰訊扮演了“圓心”的作用，整合了當?shù)夭鑸@、茶葉加工廠、設(shè)計師、書法家等所有子分類的資源，并在騰訊“微購物”平臺上進行推廣和銷售，最終通過微信支付完成交易。

　　2013年底，“侗鄉(xiāng)茶語”在正式推出3個月之后就收獲了18萬元的利潤。騰訊用其做了一個茶農(nóng)反哺計劃，與采茶的婦女和老人們一同分享了這筆非捐贈而來的錢，目的是讓他們獲得一份“有尊嚴的收入”。

　　通過從教育幫扶、文化幫扶到經(jīng)濟幫扶的三個步驟，騰訊探索出了一套由鄉(xiāng)村物產(chǎn)商品化包裝，借助網(wǎng)絡(luò)平臺推動公平貿(mào)易，實現(xiàn)對鄉(xiāng)村物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的鄉(xiāng)土回歸鼓勵，再加上為城市文化分享者提供的原生民族、文化體驗基地，形成以經(jīng)濟提振帶動文化保護、推動教育發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)式幫扶體系。最重要的是，這套體系是閉環(huán)的。

　　“互聯(lián)網(wǎng)公司需要用互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)運作模式去做。我們希望平臺搭建起來后，把騰訊投入數(shù)年時間和善款探索出的公益模式和經(jīng)驗分享給其他公益組織，讓他們都能分享騰訊公益平臺上的資源，整合各自優(yōu)勢參與進來一起互動、一起創(chuàng)新改變。”陳圓圓說。