中消協(xié)昨天發(fā)布電子商務(wù)誠信調(diào)查報(bào)告，顯示售后環(huán)節(jié)仍是電商誠信度軟肋。消費(fèi)者對售后環(huán)節(jié)的滿意度最低，僅達(dá)到5成。其中，退換貨問題仍是消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，有7成消費(fèi)者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度表示滿意，售后環(huán)節(jié)滿意度最低。僅有51.83%的受訪者對現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意。

　　消費(fèi)者對網(wǎng)購?fù)对V主要集中在到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購?fù)对V總量的一半以上。消費(fèi)者反映網(wǎng)購之后退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，一些電商企業(yè)做出“7天無理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實(shí)際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過長等問題。

　　此外，支付安全最受消費(fèi)者關(guān)注，部分商家對消費(fèi)者的資料管理粗放，極易造成個人隱私泄露。價(jià)格透明度也是消費(fèi)者最為看重的。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行夸大不實(shí)的低價(jià)宣傳，存在信息失真嚴(yán)重，甚至廣告與實(shí)物不符等現(xiàn)象，各種“虛假價(jià)格戰(zhàn)”極大損害了品牌信譽(yù)度。

(責(zé)任編輯：GH)