內(nèi)容簡(jiǎn)介查理是一位售后維修工程師，每當(dāng)接到電話他就趕赴各個(gè)修理現(xiàn)場(chǎng)，但他每次都會(huì)指責(zé)他要維修的產(chǎn)品、出售這些產(chǎn)品的銷售員和他自己的公司。在為一對(duì)夫婦維修洗衣機(jī)的時(shí)候，查理對(duì)他們的處境毫無同情之心，而指責(zé)這臺(tái)洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)和安全性能，反而使對(duì)方更為苦惱。后來在為一家公司修理復(fù)印機(jī)時(shí)，查理責(zé)怪他們沒有妥善保管，出了問題也沒有及時(shí)找他修理。一家電腦中心的一臺(tái)機(jī)器失靈，需要安裝一個(gè)新部件，查理給總公司打的電話給客戶造成的印象是他的公司辦事效率差、無力修好機(jī)器。最后，一位客戶的防盜鈴出了問題，查理又指責(zé)在他之前的維修工程師和銷售員，結(jié)果使客戶困惑不解、大為不快。在查理明白過來之后，觀眾可以看到他的角色不再是麻煩的制造者，而是能夠真正幫助客戶解決問題的人。他到一家餐館上門修理烤箱，大廚對(duì)他的服務(wù)很是滿意，拿出了一份售后服務(wù)合同和一份廚房設(shè)備更新的訂單要同他簽！目標(biāo)受眾：適合所有從事客戶服務(wù)的員工目標(biāo)與收益可作為客戶服務(wù)的輔助培訓(xùn)教材使用，適合所有客服人員進(jìn)行學(xué)習(xí)或復(fù)習(xí)向客戶服務(wù)人員如售后服務(wù)工程師等展示使客戶滿意、專業(yè)處理業(yè)務(wù)問題的技巧 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808