3月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴稱退款問題。

    （注：中國電子商務研究中心配圖）

     以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

    張小姐稱3月1日發(fā)現(xiàn)糯米網(wǎng)帳號被人使用，團購了紫金影院的電影票一張。聯(lián)系糯米，對方說是帳號被盜，要求填寫了授權委托書，內(nèi)容包括身份證掃描件和退款的銀行賬號等信息。

    之后收到糯米客服電話，說是已辦理退款，到3月14號才發(fā)現(xiàn)退到了糯米帳戶上，再次要求退款到銀行賬戶，對方說已經(jīng)幫我申請辦理。3月21號仍沒有收到退款，再次致電糯米，對方說要7-15天，讓耐心等待，5分鐘后客服又來電，說是要填寫退款申請書，試問客服為什么每次的說法都不一樣，如果已經(jīng)辦理了，為什么又要填一次退款申請書，擺明了拖延退款。

    鄒先生稱在糯米網(wǎng)團購取消后，網(wǎng)站顯示已退款成功，但實際未收到錢。糯米網(wǎng)的客服電話也一直在循環(huán)提示請按數(shù)字鍵，無法打通，訂單號為850965000016。

    齊先生稱3月23日在糯米網(wǎng)團購138元金錢豹自助餐下午茶的餐券，訂單號為8623-3274-0079。

    由于突發(fā)事件不能在有效期內(nèi)進行消費，現(xiàn)在想要退款，打了多次客服電話均被拒絕退款，理由是網(wǎng)頁上標注了該商品不能隨時退款，但是網(wǎng)頁上他們也標注了“金牌服務，可以隨時退款，過期退款”。再說我是昨天團購的，并未過期，我沒有享受到任何服務，為什么不能退款呢？

    在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：

    張小姐的訂單：已聯(lián)系用戶致歉，并操作余額提現(xiàn)，7個工作日到賬。

    鄒先生的訂單：聯(lián)系客戶，對方表示已收到退款。

    齊先生的訂單：為用戶辦理原路返回退款，7-15個工作日到賬。

    據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡團購投訴網(wǎng)站”。(文/言回)