北京海爾空調(diào)維修完善的售后服務(wù)
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中國(guó)家電企業(yè)的出路究竟在那里?有的企業(yè)正在茫然探索,有的企業(yè)卻早已開始付諸實(shí)踐。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過20多年的充分發(fā)展,市場(chǎng)需求越來越趨于多樣化,消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)以及需求的升級(jí),為企業(yè)的發(fā)展提出了新的命題,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值對(duì)于北京海爾空調(diào)維修而言,從2
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5年前北京海爾空調(diào)維修就開始了致力于關(guān)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)出路的探索。在創(chuàng)業(yè)之初,市場(chǎng)上冰箱緊俏,產(chǎn)品品質(zhì)是王道,北京海爾空調(diào)維修用砸掉不合格冰箱的辦法砸出來了一條康莊大道來。
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后來,除了在產(chǎn)品的升級(jí)創(chuàng)新上,北京海爾空調(diào)維修開始了長(zhǎng)達(dá)25年的服務(wù)創(chuàng)新之路。以用戶需求為基礎(chǔ),北京海爾空調(diào)維修如今已經(jīng)走上了“去制造化”的服務(wù)轉(zhuǎn)型之路。轉(zhuǎn)型,并非一日之計(jì),是以北京海爾空調(diào)維修25年服務(wù)創(chuàng)新、強(qiáng)大的品牌影響力和服務(wù)渠道為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略決策。目前,北京海爾空調(diào)維修服務(wù)已經(jīng)形成了配套產(chǎn)品向用戶提供設(shè)計(jì)、安裝解決方案的新模式,并致力于一次購(gòu)買終生服務(wù)的服務(wù)升級(jí)。比如,北京海爾空調(diào)維修服務(wù)人員在給用戶提供產(chǎn)品的同時(shí),給用戶成套搭配方案、設(shè)計(jì)、安裝維修方案等,從而順利銷售出去產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)通過服務(wù)賣產(chǎn)品;而如果用戶購(gòu)買了北京海爾空調(diào)維修的模卡電視,就可以通過購(gòu)買不同的???,享受到玩游戲、下載高清電影、學(xué)習(xí)等不同的服務(wù),這就是通過產(chǎn)品賣服務(wù)。因此,如今的北京海爾空調(diào)維修服務(wù)已經(jīng)完全超越了為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品提供便利的層面,而是變成了在享受產(chǎn)品功能的同時(shí)最大化實(shí)現(xiàn)相關(guān)的延伸服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,通過給消費(fèi)者帶來增值的服務(wù)體驗(yàn)來培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。
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