--企業(yè)制度建設和規(guī)范化管理之道 為什么我們的小企業(yè)總是長不大？像包子鋪一樣很能持續(xù)，但沒有大的發(fā)展，十幾年了還是十幾個人、七八條槍？ 為什么我們的大企業(yè)活不長？像跳水運動員一樣，三步兩步就竄到一個平臺，但到了一個平臺之后，一不小心又栽了下來？ 為什么我們的老總天天忙得不可開交，越發(fā)展卻越感覺力不從心？ 為什么企業(yè)帝國大廈可以一夜之間倒塌，秦池，愛多，飛龍，巨人 那么多優(yōu)秀企業(yè)只是曇花一現(xiàn)？ 面對一長串 為什么 ，劉田的答案卻驚人的簡單， 制度第一，總裁第二 。 忙 茫 盲 莽 亡 ，總裁們的必經之路？ 如果沒有企業(yè)規(guī)范化管理和制度建設， 忙 茫 盲 莽 亡 就是總裁們的必經之路！忙來忙去就開始迷茫的茫，再下來就是盲目的盲，再下來就是魯莽的莽，再下來必然走向滅亡。 劉田的這段話可謂精辟而形象。 是啊，隨著企業(yè)人員和部門日益增多，事情越來越多，老總也就越來越忙。這時候，他最盼望有人來幫他，但職業(yè)經理人不好找，優(yōu)秀的更難。費了九牛二虎之力終于把經理人招來，新的問題又來了。由于企業(yè)內部沒有一定的工作標準、制度和流程，經理人做的結果往往和老總當初授權讓他去做的想法不一致。老總難免擔心 他非但不能把企業(yè)做好，還有可能會把企業(yè)給毀了。不行，企業(yè)是我說了算，馬上收權。 收權之后，老總又回到了原來的狀況，感覺還是累，又想分權；分權的結果又是由于企業(yè)內部沒有一定的工作標準、制度和流程，又是收權 老總的心態(tài)就像鐘擺一樣左右搖擺。企業(yè)有戰(zhàn)無 略 ，大家都在忙，忙的很有效率卻沒有效果。這個時候的企業(yè)就像是步入一個迷宮，而人越是在迷路的時候往往不是停下來思考和學習，而是跑得越快。企業(yè)成長的第一個瓶頸來臨！ 大多數(shù)企業(yè)就是在遇到第一個瓶頸時死掉了。所以，中國民營企業(yè)的壽命大概只有3歲左右，還未跨入第二階段，壯志未酬，就已夭折。小部分沒有被摔死的企業(yè)則開始徹底反思，問題究竟出在哪里？企業(yè)在經歷了最初的高速成長期后，最關鍵的是什么？為何制度不能發(fā)揮作用？員工的執(zhí)行力來自哪里？ 像洗茶杯一樣洗廁所，然后從廁所馬桶里接一杯水一飲而盡，你能做到嗎？中央電視臺著名主持人朱迅當年留學日本，曾在一座大樓里做清潔工，上班第一天她的頂頭上司就是這樣以身示范，對她進行職業(yè)教育的。 5000多條文件，120多萬字，如果放在你的公司，會產生什么樣的效果？ 以制度為行動指南 的遠大空調宣稱，正是這些幾乎涵蓋了員工每一項活動、從工作和行為規(guī)范乃至部分生活的文件，才造就了遠大多年的輝煌。 沒有制度不可能有執(zhí)行力！但有制度就一定有執(zhí)行力嗎？ 東北一家大型國有企業(yè)因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購，廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是日方只派了幾個人來，除財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動 制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！結果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。 日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件的執(zhí)行??！ 目前中國企業(yè)缺什么？缺少規(guī)范，更缺流程，最缺執(zhí)行。這也正是很多中國企業(yè)缺乏后勁的癥結所在。制度大家都有，但關鍵是怎樣落地，怎樣執(zhí)行。制度建設第一，但比制度更重要的是執(zhí)行。所以在這次課上，我只用了十幾分鐘講為何要規(guī)范化管理，卻花了足足兩個小時來講制度的落實和執(zhí)行。 劉田如是說。 制度是假設員工是壞蛋！考評＝抓兇手，找犯人？ 85%的員工所做的工作，沒有為企業(yè)的價值增值做出貢獻 美國哈佛大學哈默教授曾做過一個調查，其結論令人震驚。 的確，一個主管為了顯示自己的權力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉，而不是圍繞企業(yè)的價值增值轉。IBM的郭士納曾說過一段話：人們不會做你期望的，只會做你檢查的，你強調什么，就應該檢查什么。 中國人普遍缺少一種對制度的尊重和敬畏。規(guī)則應該高于一切。規(guī)則一是流程，二是制度；流程是假設員工是傻瓜 是不斷的優(yōu)化，而制度是假設員工是壞蛋 是懲戒的標準。 劉田說，在制度的監(jiān)督檢查和考評方面，企業(yè)存在著很多誤區(qū)。 現(xiàn)在很多企業(yè)都在搞績效管理，績效管理好不好？當然好。但是據我的觀察，我們絕大多數(shù)企業(yè)卻是在認認真真地走形式，找兇手，抓犯人。很多人認為管理＝制度，有了制度，就有了管理，這是一個誤區(qū)。管理者層面沒有做任何工作，而是讓員工背負責任，拿規(guī)章測量行動，處罰多少，這種狀態(tài)就很難讓員工把自己的智慧貢獻出來。所以，員工出了錯，主管應該承擔責任，如果需要處罰，也應該連帶處罰主管，因為處罰主管的成本較低，效率較高。 企業(yè)發(fā)展的三個階段，制度能解決所有問題嗎？ 一位老總很困惑， 為了提升管理水平，強化規(guī)范管理，我們公司訂了很多管理制度，也聘請了在正規(guī)企業(yè)工作過的人來做管理。但我覺得企業(yè)還是很亂，文件制度一大堆，管理成本上升，但效益反而下降，工資占銷售額的比例從以前的6%上漲到了13%。這究竟是為什么？我們該怎么辦？ 制度不能解決所有問題，制度也不需要解決所有問題。 劉田語出驚人。 現(xiàn)在很多老總根本就不知道自己的企業(yè)處在哪一個階段？如果仍處于第一個人治階段，連制度都沒建立好，就去搞第三階段的文治，自然是死路一條了。 在劉田看來，中國企業(yè)的發(fā)展分為三個階段：人治 法治 文治，也就是經驗管理階段 科學管理階段 現(xiàn)代管理階段。 中國大部分的企業(yè)目前處在人治到法治這個階段，還有一小部分企業(yè)是從法治向文治過渡。在人治階段，老板如果想把他個人的價值觀變成所有員工的行為準則，就必須靠制度，通過制度和流程建立起自己的管理體系。 原來我也像別人那樣講一些點、面的東西，很零散，雖然有用，但不能觸到根的問題。經過這么多年的管理實踐和摸索，我很高興終于有了一套系統(tǒng)的理論。我相信老總們聽了我的第一講內容后，一定還想聽第二講，第三講 劉田很自信，也很驕傲。實力主講 劉田著名領導力和綜合管理專家易中特約培訓師清華大學、北京大學等多所大學高管班特約講師，曾任北京高新技術咨詢企業(yè)總經理。為融匯更多中西管理精華，專赴新加坡國立大學、日本豐田等學習全方位管理課程。為多家論壇、MBA高管班、大中型企業(yè)做過管理培訓，是國內最早研究和公開專題講授企業(yè)規(guī)范化管理和可持續(xù)發(fā)展的講師之一。以 實用理論，實戰(zhàn)經驗，實務管理，實際效果 為核心，內容常新、個性化設計的管理培訓在各地場場受熱烈歡迎。部分服務單位：中國建銀投資公司，中國移動，玉柴股份，大慶油田，中國華錄集團，德國柯諾中國總部，伊利集團，中核集團，金道網絡，海輝軟件等?！吨贫鹊谝唬偛玫诙稸CD教程核心內容規(guī)范化和制度由來 從人治和法治，從經驗管理走向科學管理中小企業(yè)發(fā)展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴張/浮躁冒進/做作造勢/人治文化/管理混亂//投機取巧/急功近利/得意忘形科學管理階段的特征：運作職能規(guī)范/崗位職責明確//行為準則具體/運作程序標準/信息傳遞程序/資源利用科學什么是規(guī)范化管理？ 金九化 ， 銀七條 ， 銅五項 金九化 ：決策程序化/控制過程化/目標計劃化/組織系統(tǒng)化/措施具體化/工作流程化/考核定量化/評估定時化/信息反饋及時化 銀七條 ：戰(zhàn)略規(guī)劃/管理體制/領導體制/組織機構/業(yè)務流程/規(guī)章制度/人才調配 銅五項 ：組織目標/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎懲為何要規(guī)范化管理？ 經營的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康規(guī)范化管理八導向目標導向：目標決定成功市場導向：更多地強調服務人性化：做一個 傻氣 的管理者程序化/標準化/數(shù)字化：能量化、能測評的才是能管理的細節(jié)導向：只有細節(jié)不能模仿溝通導向：目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家 制度的策劃和設計 是全面健全？還是精簡準確？制度設計的基本理念：周密細致規(guī)劃/建立完善培訓/制度重在執(zhí)行/不斷改進提升制度不是裁判員和運動員兩個案例：萬科和遠大制度的落實和執(zhí)行 執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？什么是制度的執(zhí)行？為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則 執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運營流程人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅持到底/無細節(jié)觀念 制度的檢查和考評 不檢查=不重視，考評=找兇手？員工出了錯，應該懲罰誰？制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據化，數(shù)據體現(xiàn)落實處業(yè)績輔導和幫助：業(yè)績輔導中的溝通是提升執(zhí)行的關鍵制度的考核和評價：員工自我評價/上級的評價全面公正/工作目標評定與人事管理結合/及時反饋信息制度的創(chuàng)新和發(fā)展 制度建設能夠解決企業(yè)所有的問題嗎？制度需要解決所有的問題嗎？制度建設的不足從科學管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學習型組織/企業(yè)文化塑造