--企業(yè)制度建設(shè)和規(guī)范化管理之道 為什么我們的小企業(yè)總是長不大？像包子鋪一樣很能持續(xù)，但沒有大的發(fā)展，十幾年了還是十幾個(gè)人、七八條槍？ 為什么我們的大企業(yè)活不長？像跳水運(yùn)動(dòng)員一樣，三步兩步就竄到一個(gè)平臺(tái)，但到了一個(gè)平臺(tái)之后，一不小心又栽了下來？ 為什么我們的老總天天忙得不可開交，越發(fā)展卻越感覺力不從心？ 為什么企業(yè)帝國大廈可以一夜之間倒塌，秦池，愛多，飛龍，巨人 那么多優(yōu)秀企業(yè)只是曇花一現(xiàn)？ 面對(duì)一長串 為什么 ，劉田的答案卻驚人的簡單， 制度第一，總裁第二 。 忙 茫 盲 莽 亡 ，總裁們的必經(jīng)之路？ 如果沒有企業(yè)規(guī)范化管理和制度建設(shè)， 忙 茫 盲 莽 亡 就是總裁們的必經(jīng)之路！忙來忙去就開始迷茫的茫，再下來就是盲目的盲，再下來就是魯莽的莽，再下來必然走向滅亡。 劉田的這段話可謂精辟而形象。 是啊，隨著企業(yè)人員和部門日益增多，事情越來越多，老總也就越來越忙。這時(shí)候，他最盼望有人來幫他，但職業(yè)經(jīng)理人不好找，優(yōu)秀的更難。費(fèi)了九牛二虎之力終于把經(jīng)理人招來，新的問題又來了。由于企業(yè)內(nèi)部沒有一定的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，經(jīng)理人做的結(jié)果往往和老總當(dāng)初授權(quán)讓他去做的想法不一致。老總難免擔(dān)心 他非但不能把企業(yè)做好，還有可能會(huì)把企業(yè)給毀了。不行，企業(yè)是我說了算，馬上收權(quán)。 收權(quán)之后，老總又回到了原來的狀況，感覺還是累，又想分權(quán)；分權(quán)的結(jié)果又是由于企業(yè)內(nèi)部沒有一定的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，又是收權(quán) 老總的心態(tài)就像鐘擺一樣左右搖擺。企業(yè)有戰(zhàn)無 略 ，大家都在忙，忙的很有效率卻沒有效果。這個(gè)時(shí)候的企業(yè)就像是步入一個(gè)迷宮，而人越是在迷路的時(shí)候往往不是停下來思考和學(xué)習(xí)，而是跑得越快。企業(yè)成長的第一個(gè)瓶頸來臨！ 大多數(shù)企業(yè)就是在遇到第一個(gè)瓶頸時(shí)死掉了。所以，中國民營企業(yè)的壽命大概只有3歲左右，還未跨入第二階段，壯志未酬，就已夭折。小部分沒有被摔死的企業(yè)則開始徹底反思，問題究竟出在哪里？企業(yè)在經(jīng)歷了最初的高速成長期后，最關(guān)鍵的是什么？為何制度不能發(fā)揮作用？員工的執(zhí)行力來自哪里？ 像洗茶杯一樣洗廁所，然后從廁所馬桶里接一杯水一飲而盡，你能做到嗎？中央電視臺(tái)著名主持人朱迅當(dāng)年留學(xué)日本，曾在一座大樓里做清潔工，上班第一天她的頂頭上司就是這樣以身示范，對(duì)她進(jìn)行職業(yè)教育的。 5000多條文件，120多萬字，如果放在你的公司，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果？ 以制度為行動(dòng)指南 的遠(yuǎn)大空調(diào)宣稱，正是這些幾乎涵蓋了員工每一項(xiàng)活動(dòng)、從工作和行為規(guī)范乃至部分生活的文件，才造就了遠(yuǎn)大多年的輝煌。 沒有制度不可能有執(zhí)行力！但有制度就一定有執(zhí)行力嗎？ 東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購，廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是日方只派了幾個(gè)人來，除財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng) 制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。 日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件的執(zhí)行??！ 目前中國企業(yè)缺什么？缺少規(guī)范，更缺流程，最缺執(zhí)行。這也正是很多中國企業(yè)缺乏后勁的癥結(jié)所在。制度大家都有，但關(guān)鍵是怎樣落地，怎樣執(zhí)行。制度建設(shè)第一，但比制度更重要的是執(zhí)行。所以在這次課上，我只用了十幾分鐘講為何要規(guī)范化管理，卻花了足足兩個(gè)小時(shí)來講制度的落實(shí)和執(zhí)行。 劉田如是說。 制度是假設(shè)員工是壞蛋！考評(píng)＝抓兇手，找犯人？ 85%的員工所做的工作，沒有為企業(yè)的價(jià)值增值做出貢獻(xiàn) 美國哈佛大學(xué)哈默教授曾做過一個(gè)調(diào)查，其結(jié)論令人震驚。 的確，一個(gè)主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉(zhuǎn)，而不是圍繞企業(yè)的價(jià)值增值轉(zhuǎn)。IBM的郭士納曾說過一段話：人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你檢查的，你強(qiáng)調(diào)什么，就應(yīng)該檢查什么。 中國人普遍缺少一種對(duì)制度的尊重和敬畏。規(guī)則應(yīng)該高于一切。規(guī)則一是流程，二是制度；流程是假設(shè)員工是傻瓜 是不斷的優(yōu)化，而制度是假設(shè)員工是壞蛋 是懲戒的標(biāo)準(zhǔn)。 劉田說，在制度的監(jiān)督檢查和考評(píng)方面，企業(yè)存在著很多誤區(qū)。 現(xiàn)在很多企業(yè)都在搞績效管理，績效管理好不好？當(dāng)然好。但是據(jù)我的觀察，我們絕大多數(shù)企業(yè)卻是在認(rèn)認(rèn)真真地走形式，找兇手，抓犯人。很多人認(rèn)為管理＝制度，有了制度，就有了管理，這是一個(gè)誤區(qū)。管理者層面沒有做任何工作，而是讓員工背負(fù)責(zé)任，拿規(guī)章測(cè)量行動(dòng)，處罰多少，這種狀態(tài)就很難讓員工把自己的智慧貢獻(xiàn)出來。所以，員工出了錯(cuò)，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，如果需要處罰，也應(yīng)該連帶處罰主管，因?yàn)樘幜P主管的成本較低，效率較高。 企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段，制度能解決所有問題嗎？ 一位老總很困惑， 為了提升管理水平，強(qiáng)化規(guī)范管理，我們公司訂了很多管理制度，也聘請(qǐng)了在正規(guī)企業(yè)工作過的人來做管理。但我覺得企業(yè)還是很亂，文件制度一大堆，管理成本上升，但效益反而下降，工資占銷售額的比例從以前的6%上漲到了13%。這究竟是為什么？我們?cè)撛趺崔k？ 制度不能解決所有問題，制度也不需要解決所有問題。 劉田語出驚人。 現(xiàn)在很多老總根本就不知道自己的企業(yè)處在哪一個(gè)階段？如果仍處于第一個(gè)人治階段，連制度都沒建立好，就去搞第三階段的文治，自然是死路一條了。 在劉田看來，中國企業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段：人治 法治 文治，也就是經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段 現(xiàn)代管理階段。 中國大部分的企業(yè)目前處在人治到法治這個(gè)階段，還有一小部分企業(yè)是從法治向文治過渡。在人治階段，老板如果想把他個(gè)人的價(jià)值觀變成所有員工的行為準(zhǔn)則，就必須靠制度，通過制度和流程建立起自己的管理體系。 原來我也像別人那樣講一些點(diǎn)、面的東西，很零散，雖然有用，但不能觸到根的問題。經(jīng)過這么多年的管理實(shí)踐和摸索，我很高興終于有了一套系統(tǒng)的理論。我相信老總們聽了我的第一講內(nèi)容后，一定還想聽第二講，第三講 劉田很自信，也很驕傲。實(shí)力主講 劉田著名領(lǐng)導(dǎo)力和綜合管理專家易中特約培訓(xùn)師清華大學(xué)、北京大學(xué)等多所大學(xué)高管班特約講師，曾任北京高新技術(shù)咨詢企業(yè)總經(jīng)理。為融匯更多中西管理精華，專赴新加坡國立大學(xué)、日本豐田等學(xué)習(xí)全方位管理課程。為多家論壇、MBA高管班、大中型企業(yè)做過管理培訓(xùn)，是國內(nèi)最早研究和公開專題講授企業(yè)規(guī)范化管理和可持續(xù)發(fā)展的講師之一。以 實(shí)用理論，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)務(wù)管理，實(shí)際效果 為核心，內(nèi)容常新、個(gè)性化設(shè)計(jì)的管理培訓(xùn)在各地場(chǎng)場(chǎng)受熱烈歡迎。部分服務(wù)單位：中國建銀投資公司，中國移動(dòng)，玉柴股份，大慶油田，中國華錄集團(tuán)，德國柯諾中國總部，伊利集團(tuán)，中核集團(tuán)，金道網(wǎng)絡(luò)，海輝軟件等?！吨贫鹊谝?，總裁第二》VCD教程核心內(nèi)容規(guī)范化和制度由來 從人治和法治，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理中小企業(yè)發(fā)展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴(kuò)張/浮躁冒進(jìn)/做作造勢(shì)/人治文化/管理混亂//投機(jī)取巧/急功近利/得意忘形科學(xué)管理階段的特征：運(yùn)作職能規(guī)范/崗位職責(zé)明確//行為準(zhǔn)則具體/運(yùn)作程序標(biāo)準(zhǔn)/信息傳遞程序/資源利用科學(xué)什么是規(guī)范化管理？ 金九化 ， 銀七條 ， 銅五項(xiàng) 金九化 ：決策程序化/控制過程化/目標(biāo)計(jì)劃化/組織系統(tǒng)化/措施具體化/工作流程化/考核定量化/評(píng)估定時(shí)化/信息反饋及時(shí)化 銀七條 ：戰(zhàn)略規(guī)劃/管理體制/領(lǐng)導(dǎo)體制/組織機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程/規(guī)章制度/人才調(diào)配 銅五項(xiàng) ：組織目標(biāo)/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎(jiǎng)懲為何要規(guī)范化管理？ 經(jīng)營的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康規(guī)范化管理八導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向：目標(biāo)決定成功市場(chǎng)導(dǎo)向：更多地強(qiáng)調(diào)服務(wù)人性化：做一個(gè) 傻氣 的管理者程序化/標(biāo)準(zhǔn)化/數(shù)字化：能量化、能測(cè)評(píng)的才是能管理的細(xì)節(jié)導(dǎo)向：只有細(xì)節(jié)不能模仿溝通導(dǎo)向：目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家 制度的策劃和設(shè)計(jì) 是全面健全？還是精簡準(zhǔn)確？制度設(shè)計(jì)的基本理念：周密細(xì)致規(guī)劃/建立完善培訓(xùn)/制度重在執(zhí)行/不斷改進(jìn)提升制度不是裁判員和運(yùn)動(dòng)員兩個(gè)案例：萬科和遠(yuǎn)大制度的落實(shí)和執(zhí)行 執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？什么是制度的執(zhí)行？為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則 執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運(yùn)營流程人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅(jiān)持到底/無細(xì)節(jié)觀念 制度的檢查和考評(píng) 不檢查=不重視，考評(píng)=找兇手？員工出了錯(cuò)，應(yīng)該懲罰誰？制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)體現(xiàn)落實(shí)處業(yè)績輔導(dǎo)和幫助：業(yè)績輔導(dǎo)中的溝通是提升執(zhí)行的關(guān)鍵制度的考核和評(píng)價(jià)：員工自我評(píng)價(jià)/上級(jí)的評(píng)價(jià)全面公正/工作目標(biāo)評(píng)定與人事管理結(jié)合/及時(shí)反饋信息制度的創(chuàng)新和發(fā)展 制度建設(shè)能夠解決企業(yè)所有的問題嗎？制度需要解決所有的問題嗎？制度建設(shè)的不足從科學(xué)管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學(xué)習(xí)型組織/企業(yè)文化塑造