講師簡介： 徐劍：中國著名人力資源管理專家、易中特約培訓(xùn)師，北京大學(xué)和清華大學(xué)企業(yè)家班特約講師，資深職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問。 曾任大型企業(yè)ceo、人力資源總監(jiān)等職，十余年外企、民企高層管理經(jīng)驗，精通人力資源管理、職業(yè)化塑造、中高層管理技能等方面的培訓(xùn)，已經(jīng)為全國一千多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。著有《員工總動員--職業(yè)化鑄就卓越》，國內(nèi)第一本關(guān)于提高職業(yè)化素質(zhì)的原創(chuàng)圖書，出版有《一流的員工一流的企業(yè)--優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造》等培訓(xùn)光盤。 徐劍老師對如何提升中高層管理者、員工及公務(wù)員的商務(wù)溝通技巧，有著深刻的認識、觸到的見解和豐富的實踐經(jīng)驗，已吸引了眾多企業(yè)和政府部門的參與，講課風(fēng)格：職業(yè)講師，實效第一，系統(tǒng)第一，案例體驗，互動教學(xué)，講課生動，分享學(xué)習(xí)。核心內(nèi)容： 什么是商務(wù)溝通？商務(wù)溝通的要素與特性 商務(wù)溝通機技巧 重視非語言溝通 有效商務(wù)溝通的16項基本原則 商務(wù)溝通技巧30招 有效傾聽技巧 反省自己的傾聽行為 如何有效地傾聽 商務(wù)溝通中傾聽的十點金言 有效人際溝通 與不同性格人的溝通機技巧 人際溝通的12項基本原則 人際溝通的30把 小飛刀 有效組織溝通 如何與上級溝通？ 如何與同事溝通？ 如何與下屬溝通？ 有效會議溝通 常見會議的弊端與原因 有效會議的18個特征 有效客戶溝通 獲取客戶好感的六項法則 建立信任關(guān)系的24個有效策略 如何成為客戶喜歡的商務(wù)人員 如何處理溝通中的沖突？客戶評價： 學(xué)到很多溝通的方法，印象最深的是如何與上司相處這斷讓我找到了自身的缺點。收獲很多，謝謝！ ---吳曉萍 常州駐北京辦事處 課程內(nèi)容很好，老師講得也相當(dāng)不錯，特別是很多案例相當(dāng)具有啟發(fā)性，能讓我們反思自己的工作，找到了失敗 ---鄒定平 總經(jīng)理 廣州市恒勵家具有限公司 工作中經(jīng)常會遇到?jīng)_突，但不知道如何處理，通國、過這個徐劍老師的課程，我深刻地了解了導(dǎo)致溝通沖突的原因和處理溝通沖突的12條原則，今后我會用在工 作中，相信對我的幫助會很大。 ---劉振輝 人事經(jīng)理 廣州五彩包裝制品有限公司 案例很真實，有些對話好像就是我們企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的，通過徐老師對案例的點評讓我更清楚工作中的問題和改進方法。 ---王建國 總經(jīng)理 上海鑫銳有玻璃制品有限公司 從人際溝通到組織溝通到客戶溝通，其實都是有技巧的，徐劍老師針對不同對象、不同形式都進行了詳細的講解，很受啟發(fā)，如果今后運用到我的工作中，我人為能大幅度地提高溝通效率與工作績。 ---丁楠 總經(jīng)理 溫州衡邁紙業(yè)有效公司