2010年最新旅游服務規(guī)范化操作管理與導游職業(yè)技能提升資格培訓考評標準實用手冊【圖書編號】27087【圖書冊數(shù)】16開精裝單卷【出版社】編委會【本書作者】中國旅游出版社【圖書價格】定價：￥328.00元 現(xiàn)價：￥210.00元 2010年最新旅游服務規(guī)范化操作管理與導游職業(yè)技能提升資格培訓考評標準實用手冊 出版社：中國旅游出版社規(guī) 格：16開精裝單卷定 價：328.00元目錄：第一篇導游實務 第一章導游服務概述 第一節(jié)導游服務的產生和發(fā)展 第二節(jié)導游服務的類型與范圍 第三節(jié)導游服務的性質和特點 第四節(jié)導游服務的原則 第二章導游人員 第一節(jié)導游人員的分類 第二節(jié)導游人員的職責 第三節(jié)導游人員的素質 第四節(jié)導游人員的修養(yǎng) 第三章團隊導游服務程序與質量標準 第一節(jié)旅游團隊導游服務集體 第二節(jié)地陪服務程序與質量標準 第三節(jié)全陪導游服務程序與質量標準 第四章散客導游服務程序及要求 第一節(jié)散客導游的類型與特點 第二節(jié)散客導游服務程序 第五章導游服務技能與方法 第一節(jié)導游人員帶團技能 第二節(jié)導游人員的講解技能 第三節(jié)旅游者個別要求的處理 第四節(jié)特殊旅游者的接待 第六章導游服務中主要問題和事故的預防與處理 第一節(jié)計劃和日程變更的處理 第二節(jié)漏接、錨接、空接的預防與處理 第三節(jié)誤機(車，船)事故的預防與處理 第四節(jié)旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理 第五節(jié)旅游者走失的預防及處理 第六節(jié)旅游者患病、死亡的處理 第七節(jié)旅游者越軌行為的處理 第八節(jié)旅游安全事故的預防與處理 第七章導游相關知識 第一節(jié)禮節(jié)禮貌知識 第二節(jié)旅行知識 第二篇導游服務禮儀 第一章旅游服務禮儀概述 第一節(jié)旅游服務禮儀的概念 第二節(jié)旅游服務禮儀的特點 第三節(jié)旅游服務禮儀的重要作用第二章旅游服務人員禮儀修養(yǎng) 第一節(jié)旅游服務人員加強禮儀修養(yǎng)的重要性 第二節(jié)旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng) 第三章旅游服務人員儀表字禮儀 第一節(jié)旅游服務人員儀表禮儀 第二節(jié)旅游服務人員服飾禮儀 第三節(jié)旅游服務人員飾品佩戴原則 第四章旅游服務人員儀容禮儀 第一節(jié)儀容禮儀的重心一頭部 第二節(jié)妝容禮儀 第五章旅游服務人員儀態(tài)及舉止禮儀 第一節(jié)旅游服務人員儀態(tài)禮儀 第二節(jié)旅游服務人員舉止禮儀 第六章旅游服務人員服務用語禮儀 第一節(jié)旅游服務行業(yè)用語的基本特征 第二節(jié)旅游服務行業(yè)用語的正確使用方法 第三節(jié)旅游服務行業(yè)規(guī)范用語 第七章旅游服務人員日常見面禮儀 第一節(jié)稱呼禮儀 第二節(jié)問候禮儀 第三節(jié)介紹禮儀 第四節(jié)握手禮儀 第五節(jié)名片禮儀 第六節(jié)通訊禮儀 第七節(jié)饋贈禮儀 第八章旅游專題活動服務禮儀 第一節(jié)旅游商務會議禮儀 第二節(jié)專題新聞發(fā)布會禮儀 第三節(jié)茶話會禮儀 第四節(jié)旅游商務談判禮儀 第五節(jié)電視電話會禮儀 第九章旅游行業(yè)主要崗位服務禮儀 第一節(jié)酒店前廳部服務禮儀 第二節(jié)酒店客房部服務禮儀 第三節(jié)酒店餐飲部服務禮儀 第四節(jié)酒店康樂部服務禮儀 第五節(jié)酒店商場部服務禮儀 第六節(jié)導游服務禮儀 第十章旅游宴請服務禮儀 第一節(jié)宴請活動的組織禮儀 第二節(jié)出席宴會的禮儀要求 第三節(jié)西餐禮儀知識 第十一章旅游服務人員人際交往禮儀 第一節(jié)與朋友交往禮儀 第二節(jié)與同事交往禮儀 第三節(jié)與上下級交往禮儀 第四節(jié)與異性交往禮儀 第十二章我國部分民族和港澳臺地區(qū)的禮儀習俗與禁忌 第一節(jié)漢族禮儀習俗與禁忌 第二節(jié)部分少數(shù)民族禮儀習俗與禁忌 第三節(jié)港、澳，臺地區(qū)禮儀習俗與 第十三章我國主要客源國禮儀習俗與禁忌 第一節(jié)亞洲國家和地區(qū)禮儀習俗與禁忌 第二節(jié)主要歐洲國家禮俗禮儀與禁忌 第三節(jié)美洲，大洋洲主要國家禮儀習俗與禁忌 第十四章宗教活動禮儀 第一節(jié)基督教禮俗 第二節(jié)伊斯蘭教禮俗 第三節(jié)佛教禮俗 第四節(jié)道教禮俗 第三篇導游常用文應用 第一章緒論 第一節(jié)旅游應用文的概述 第二節(jié)旅游應用文的語言特點、修辭手法 第二章導游詞，景區(qū)景點介紹、旅游指南及寫作方法 第一節(jié)導游詞的性質，作用，特點，結構及寫作方法 第二節(jié)景區(qū)，景點介紹的性質特點及寫作方法 第三節(jié)旅游指南的性質結構及寫作方法 第三章常用旅游法律文書及寫作方法 第一節(jié)合同概述 第二節(jié)合同的寫作方法 第三節(jié)旅游合同的作用，形式及寫作方法 第四節(jié)旅游投訴書，答復書及寫作方法 第四章旅游禮儀類文書的種類及寫作方法 第一節(jié)旅游禮儀灶文書的特點作用和種類 第二節(jié)常見旅游禮儀類文書的寫作方法