目錄第一卷：第01篇醫(yī)患溝通的重要性1，優(yōu)質(zhì)的溝通2，驚人的數(shù)據(jù)3，真實的案例4，言語的魅力5，溝通急需感第02篇盤點自己溝通能力1，個人自檢2，自覺自知第03篇說話技巧意義深遠(yuǎn)1，生活需要有說話技巧2，不善交流是一種疾病第04篇競爭年代的危機(jī)感1，診所的定位2，要擅長言辭3，技術(shù)和口才4，溝通新意義第05篇每個醫(yī)生都是人才1，人人都是天才2，診所的特異性3，醫(yī)患溝通奧秘第06篇培養(yǎng)堅韌信心根基1，什么是信心2，信心的力量3，信心和希望4，努力和回報第07篇優(yōu)質(zhì)溝通必備條件1，全面的知識2，說話的語速3，傾聽的技巧4，聚焦注意力5，融洽的方法6，不與人抵觸第08篇相關(guān)載體應(yīng)用思考1，載體的區(qū)別2，要經(jīng)常鍛煉3，患者的想法第09篇溝通要做些什么事1，事出有因01，精神充足02，言語慎重03，不要爭執(zhí)04，用借力法05，講故事法06，用根據(jù)法07，關(guān)心的話08，贊美的話09，認(rèn)同的話10，理想的話11，輕松幽默12，誠心去講第10篇深層思考醫(yī)患溝通1，為何需要溝通2，心中的平衡點3，數(shù)據(jù)優(yōu)劣有別4，潛能需要釋放第二卷：第11篇頻率相同構(gòu)成和諧1，容納各種患者2，頻率接近相同3，善于運(yùn)用提問4，不同婉轉(zhuǎn)方式5，詢問加深了解6，自己先要放松第12篇怎么留住患者的心1，忠誠還是背判2，把握每次機(jī)會3，輿論結(jié)合現(xiàn)實4，患者的忠誠度5，認(rèn)可力量無窮6，患者也是朋友7，擁有共同語言8，擁有適量贊賞9，夸獎也須藝術(shù)10，用實物來講解第13篇跟患者說話要婉轉(zhuǎn)1，溝通的力量2，善意的謊言3，絕對與相對4，順序有技巧5，價值和遠(yuǎn)景6，贊美的力量7，問話有技巧8，態(tài)度要謙遜第14篇尋找自己人格魅力1，人格魅力的思索2，要渡人必先渡己3，不要跟病人抬杠4，尊重患者的意見5、挫折感與自尊心第15篇說話意思定要明晰1，弄清你在跟誰說話2，尋找最合適的語句3，說話的語病需改正4，永遠(yuǎn)不要居功自夸5，敢于主動示弱于人6，言行舉止必須一致7，讓自己擁有幽默感8，時刻關(guān)注自己形像第16篇醫(yī)患溝通心誠為上1，做合適的鑰匙2，善于表達(dá)真誠3，沒有十全十美4，能夠容納委屈5，態(tài)度和善積極6，喜歡你的工作7，理性看待溝通8，容納別人缺點第17篇用心伶聽患者說話1，患者期望值2，伶聽再伶聽3，先改變自己4，想患者所想5，說話的樂趣第18篇新手牙醫(yī)們的困惑1，凸現(xiàn)出你的真誠2，先說后做的方式3，記住你在干什么4，我們眼中的世界5，把溝通變成愛好6，方法總比困難多第19篇自我本能保護(hù)系統(tǒng)1，排斥心理2，避免壓力3，本能保護(hù)4，人的認(rèn)知5，突破盲點第20篇要如何增加親和力1，自己定自律2，話同人不同3，需以誠相待第三卷：第21篇不和諧都是誰的錯1，客套話實用2，多贊美別人3，自己先付出4，熱情不可缺5，你是哪種人6，塑造好形像7、同等的對待第22篇正面與側(cè)面的區(qū)別1，海王金樽啟迪2，觀念產(chǎn)生問題3，觀察身邊事物4，被動變成主動5，沒有一勞永逸6，尋找真正亮點第23篇如何解除患者疑惑1，疏通患者疑惑2，溝通需要耐心3，鑲牙與蓋房子4，價格可以后說5，深度服務(wù)患者6，患者關(guān)注什么7，很多選擇折中第24篇承諾許愿不能太高1，虛高的承諾2，期望值不同3，差異性難免4，須尊重現(xiàn)實第25篇患者真的是上帝嗎1，真的上帝假的上帝2，理性看待每個患者3，這種患者你喜歡嗎4，員工是老板的上帝5，吸引患者還是員工6，投訴不一定是壞事第26篇成功為何僅差一步1，我們自己的事2，在于能力提高3，僅需要五分鐘4，要給自己加油5，尋找真正學(xué)問第27篇誰更需要創(chuàng)新精神1，變幻不定2，改造自己3，自己創(chuàng)新4，另一層次5，胸有成竹6，誰比誰傻第28篇掌控情緒的重要性1，EQ和成功率2，情緒與人生3，為何要生氣4，情緒的失控5，如何來控制6，人都有脾氣7，從一數(shù)到十第29篇要有一顆平常的心1，牧師經(jīng)歷啟迪2，朝遇納粹組織3，舍小我成大我4，建立久長關(guān)系第30篇溝通無處不在進(jìn)行1，溝通與我們同行2，你與配偶的溝通3，孩子與你的溝通4，店員與孩子溝通5，朋友與你的溝通6，生活不能缺溝通7，我們與患者溝通第四卷：第31篇習(xí)慣主導(dǎo)你的言行1，習(xí)慣會主導(dǎo)行動2，平時學(xué)成好習(xí)慣3，阻力不全是壞事4，投訴與糾正錯誤5，預(yù)測你的患者們第32篇宣傳是在造潛意識1，潛意識的產(chǎn)生2，意識的明朗化3，重視第一需求4，溝通也是廣告第33篇江山易改本性易移1，在忙什么2，尋找目標(biāo)3，為何要改4，追求卓越5，性格磨練第34篇培養(yǎng)屬自己的信念1，路在何方2，不學(xué)愚公3，高中低檔4，面對現(xiàn)實5，偉大夢想6，動力維護(hù)7，技術(shù)過硬第35篇建立自己免疫系統(tǒng)1，建立免疫系統(tǒng)2，良好心理準(zhǔn)備3，暫時沒有成功4，注意蝴蝶效應(yīng)5，正確面對挫折第36篇醫(yī)生與患者的對話1，忽視法2，補(bǔ)償法3，太極法4，詢問法5，如果法6，反駁法第37篇溝通需要注意什么1，需要達(dá)成共識2，保持正確心態(tài)3，表面還是本質(zhì)4，好心辦了壞事5，障礙產(chǎn)生因素6，正確面對失敗第38篇給自己找一個理由1，別害怕當(dāng)傻瓜2，發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點3，好習(xí)慣的力量4，不能敷衍了事5，性格的內(nèi)外向第39篇每天做好實際行動1，適宜談?wù)撛掝}2，擁有燦爛笑容3，尊重你的患者4，擁有執(zhí)著信念5，尋找共同語言6，建立共同語言第40篇語言與情緒的關(guān)聯(lián)1，心事的暴露2，設(shè)定好目標(biāo)3，機(jī)會在那里4，都有兩面性第五卷：第41篇溝通技巧怎樣提高1，什么最難辦2，問題的解決3，名人的效應(yīng)4，先假裝你是5，適時的贊嘆6，喜鵲與烏鴉7，患者的差異8，知道怎么說9，心與心互動第42篇醫(yī)患頻率需要相同1，思維的變化2，思維相接近3，幾個小細(xì)節(jié)4，說話的難點5，真的理解嗎6，二條線發(fā)展7，特殊性差異第43篇尋找患者接受理由1，患者的選擇2，整體的印象3，實際便利性4，真正的需求第44篇幫助患者建立鏡像1，預(yù)防性的治療2，制造患者需求3，善于描繪鏡像4，鏡像出現(xiàn)反差5，不了解易誤解6，溝通就是導(dǎo)向7，好壞都要說透8，溝通因人而異9，患者防范心理第45篇注意醫(yī)生思維死角1，環(huán)境改變?nèi)?，思維變武斷3，思維多元化4，思維的定勢5，思考的模式6，單向的思維第46篇思維模式怎么形成1，因果的關(guān)系2，巨大的差距3，人的創(chuàng)造力4，思維和性格第47篇讓患者感覺到舒服1，診所的特異性2，患者是否舒服第48篇圓場話須婉轉(zhuǎn)含蓄1，一語多用2，意味深長3，幽默提醒4，就地取材第49篇烤瓷牙該如何比色1，幾個問題2，選比色板3，用自然光4，怎么比色5，比色二次6、患者參于7，備牙標(biāo)準(zhǔn)8，交待細(xì)致9，選好工廠第50篇理解烤瓷牙業(yè)務(wù)員1，業(yè)務(wù)員的苦衷2，牙醫(yī)的隨意性3，問題出在那里4，需要換位思考第六卷：第51篇避免診所惡性競爭1，什么是惡性競爭2，做廣告不要沖突3，我們該怎么避免第52篇惡性競爭如何應(yīng)付1，行業(yè)的前景2，識勢和得人3，挖掘出人才4，不要淌混水5，需如履薄冰6，提高競爭力7，尋找出強(qiáng)項8，壓力與人才第53篇惡性價格大戰(zhàn)怎辦1，質(zhì)量和價值2，奔馳的借鑒3，制造出差異4，隱形的價值第54篇30歲人=60歲牙齒1，30歲=60歲？2，傳達(dá)健康理念3，找出自己模式第55篇從耶穌談?wù)摰结t(yī)德1，醫(yī)德的界線2，法律和道德3，經(jīng)驗的思索4，道德的標(biāo)準(zhǔn)5，耶穌的教誨第56篇醫(yī)務(wù)人員的道德觀1，言語暴露素質(zhì)2，任重卻又道遠(yuǎn)3，和諧人人有責(zé)4，形像影響整體第57篇醫(yī)生你更信賴那個1，最大的影響2，教堂與人心3，誰需要誠信4，道德重要性5，堵與疏之別6，要愛人如己第58篇最重要技能先學(xué)會1，計劃急緩排序2，時間合理安排3，后果的嚴(yán)重性4，我們專注什么5，貯備足夠恒心第59篇人情味一定不能缺1，汽車的故事2，房子的故事3，你的人情味第60篇你就是最棒的人才1，人為何都不同2，知識改變一切3，為何會是這樣4，把握好每一天5，終身學(xué)習(xí)心態(tài)6，執(zhí)著就是能力7、失敗并不可怕8，了解人的秉性