為了生存，為了能夠贏取多一些顧客，創(chuàng)造多一點(diǎn)的利益，甚至打垮對(duì)手，我們可以看到經(jīng)營(yíng)者門各顯神通，大顯身手，施展萬(wàn)般的方法與技巧。先不論這些的方法、手法的成功或失敗，也不論這些方法的效果好與壞，只是到了今天，我們看到的是化妝品行業(yè)里的一片混戰(zhàn)景象：產(chǎn)品以次充好，品牌名、品牌形象你起我跟，門店設(shè)計(jì)毫無(wú)個(gè)性，銷售粗糙，促銷手法單調(diào)老套，價(jià)格越走越低……各種惡性競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)愈演愈烈，長(zhǎng)此以往，其后果只有一個(gè)，那就是多敗俱傷。所以今天我們?cè)谶@里，非常有必要談?wù)撘环N新的競(jìng)爭(zhēng)思路，說(shuō)是拯救行業(yè)的風(fēng)氣也好，或者說(shuō)是幫助化妝品連鎖加盟店經(jīng)營(yíng)者更好的業(yè)績(jī)創(chuàng)造也好。　　　　這個(gè)思路到底從哪里來(lái)，其實(shí)相信大家看到標(biāo)題的時(shí)候已經(jīng)明白了，4S,這個(gè)曾經(jīng)幫助汽車服務(wù)公司最終擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)的思路，是否也可以用于化妝品行業(yè)呢？其實(shí)我們只要仔細(xì)思考，就不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)完全有可能，當(dāng)然這里的4S,還是不同于哪里的4S,這里的4S是指門店設(shè)計(jì)StoredeSignSthedoor、個(gè)性化銷售Selfhold、售后服務(wù)Service、信息反饋Survey四個(gè)方面，但是我們又可以看出這里的4S和那里的4S有著共同之處，那就是為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，從自私的角度來(lái)說(shuō)，也就是提升自身的品味與品牌在顧客心中的位置，繼而使得顧客因?yàn)槭艿絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)而變得越來(lái)越忠誠(chéng)。那么作為化妝品連鎖加盟店的4S,我們到底該如何去打造呢？接下來(lái)，我們一個(gè)個(gè)來(lái)進(jìn)行闡述?！　　　∈紫任覀儊?lái)看第一個(gè)S:個(gè)性化銷售，其實(shí)我們每個(gè)店里面都是在做銷售，而且關(guān)于銷售的流程，大致內(nèi)容，我想很多店里也都是大同小異。不過(guò)我們可以看到，哪怕是小小的差異，帶來(lái)的成績(jī)與業(yè)績(jī)確實(shí)千差萬(wàn)別的，原因是什么呢？因?yàn)殇N售中，有個(gè)定律，叫做細(xì)節(jié)決定成敗。那作為銷售怎樣才能做到差異化呢？我們嘗試這樣去想想，要做到差異，那就是和別人不一樣的，就是創(chuàng)新。到底要從哪方面去創(chuàng)新呢？不是天馬星空，也不是異想天開(kāi)。而是要以消費(fèi)者的需求為出發(fā)店，創(chuàng)新就好了?？偟膩?lái)說(shuō)，個(gè)性化銷售，就是銷售過(guò)程中，你能給顧客帶來(lái)不一般的感受和體驗(yàn)，而這樣的體驗(yàn)只有在你這里才能得到。所以每個(gè)店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據(jù)自己的特設(shè)可以做到哪些方面呢？這個(gè)世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個(gè)性化，才能讓你真正脫穎而出。　　　　其次我們來(lái)看看第二店：門店設(shè)計(jì)，相信這點(diǎn)大家都有非常好的認(rèn)可，好的門店形象在提升品牌形象的同時(shí)，更直接能吸引更多的顧客，而沒(méi)有特色或者粗糙的門店形象知識(shí)虛，甚至有些不但不能吸引顧客進(jìn)店，還可能給顧客帶來(lái)的壞的形象，直接影響顧客對(duì)品牌的。具體如何設(shè)計(jì)，今天在這里globrand.com不做過(guò)多的描述，如有興趣的話，這樣的書籍到處都是，如果你是在不專業(yè)，就找一個(gè)專業(yè)一點(diǎn)的設(shè)計(jì)幫助來(lái)設(shè)計(jì)了?？傊涀∫痪湓挘洪T店就是臉面，沒(méi)有個(gè)好臉面，產(chǎn)品再好，也沒(méi)人要?！　　　〗酉聛?lái)就是信息反饋，很多店在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，其實(shí)不知道出了什么問(wèn)題，也不知道該從哪方面去整改，結(jié)果會(huì)陷入一個(gè)非常迷茫的境地。要解決這只有一個(gè)好的方法，那就是聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。那這樣一來(lái)就是信息反饋了，其實(shí)顧客反饋就是我們整改和進(jìn)步的指南針。而我們可以看到很多店里面根本沒(méi)有建立信息反饋的渠道，顧客對(duì)店里的意見(jiàn)，看法或則建議一點(diǎn)都不知道。甚至某些店里還會(huì)抵觸。這樣就等于閉關(guān)鎖國(guó)，換來(lái)的是失敗了，還不知道為什么失敗在哪里？那這個(gè)渠道該怎么建立呢，全球加盟網(wǎng)建議從兩個(gè)方面，第一，可以建立起來(lái)渠道收集機(jī)制，定期規(guī)定收集數(shù)量，第二，建立總結(jié)和分析機(jī)制，定期對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋和總結(jié)。這樣一來(lái)，店鋪就可以在顧客的需求指導(dǎo)下越改越好?！　　　∽詈笠稽c(diǎn)就是售后服務(wù)了，關(guān)于售后服務(wù)這點(diǎn)，我曾經(jīng)寫過(guò)一篇文章，主要是講的具體操作方面的事情，既然要成為4S的一部分，那么就要成為標(biāo)準(zhǔn)化，在門店銷售中有個(gè)這樣的定律，一個(gè)店剛開(kāi)始的一兩個(gè)月可能新顧客的比例會(huì)比較大，而開(kāi)業(yè)四個(gè)月后，