“今天的競爭不是在產(chǎn)品而是在經(jīng)營模式”。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今全新的需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競爭中焦點(diǎn)。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強(qiáng)化建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。隨著現(xiàn)代通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務(wù)將是下世紀(jì)的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產(chǎn)品?！　　　『艚兄行木褪怯秒娫捵鳛榻尤胧侄危焖?、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心。呼叫中心通過電話和服務(wù)代理向客戶提供多種業(yè)務(wù)，其本身就是一種經(jīng)營方式。呼叫中心為各類企業(yè)開創(chuàng)新的商業(yè)機(jī)遇，使客戶在其方便的時間和地點(diǎn)輕而易舉地訪問各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。呼叫中心為分散各地的客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面的服務(wù)將起到更為明顯的作用，如果沒有呼叫中心，客戶就無法與銷售商品或推行業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行溝通。因此，呼叫中心在各類企業(yè)的銷售和市場活動中能起到長期的戰(zhàn)略作用，有效協(xié)調(diào)市場并使公司企業(yè)增加銷售量和業(yè)務(wù)量?！　　　『艚兄行膶⒂?jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體，使客戶能與那些對產(chǎn)品性能、價格行情和指南信息“了如指掌”的服務(wù)座席進(jìn)行對話。呼叫中心系統(tǒng)自動將客戶電話接到一服務(wù)座席，同時在座席計(jì)算機(jī)屏幕上顯示有關(guān)呼叫人查詢的相關(guān)信息。呼叫中心涉及呼叫處理、智能路由、自動語音提示、呼叫數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等多種先進(jìn)技術(shù)。呼叫中心也依靠人作為中介，溝通數(shù)據(jù)庫信息并對電話另一端客戶的服務(wù)工作。盡管從技術(shù)上可以建立無需人員介入的呼叫中心，但一般情況下呼叫中心總是設(shè)立一定量的人力服務(wù)座席。電話作為首選的通信媒體常常是公司與客戶之間的第一接觸點(diǎn)?！　　　∥夜咀鳛閲鴥?nèi)知名的語音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司研發(fā)部根據(jù)用戶實(shí)際情況，開發(fā)出的HakeyCallCenter正是基于這一理念，為用戶提供全面靈活的解決方案。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于企業(yè)形象、關(guān)系及市場地位都是至關(guān)重要的。建立在之上的系統(tǒng)應(yīng)用集成、客戶開放配置設(shè)計(jì)、最新通信標(biāo)準(zhǔn)、路由分配靈活、操作直觀方便、圖形界面管理，使其成為當(dāng)今激烈的市場競爭中技術(shù)最新、功能最強(qiáng)的呼叫中心。HakeyCallCenter適用于基于“免費(fèi)電話”號碼和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)的郵購定單、求助服務(wù)臺的技術(shù)支持業(yè)務(wù)、以及飯店或旅行社系統(tǒng)等。 　系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢　1.客戶服務(wù)質(zhì)量：一個重要任務(wù)呼叫分配(CCD)的是對大量呼叫按最適合的條件有效的路由到客戶服務(wù)組(座席、話務(wù)臺)的　　　　　　　　　　　處理過程?！?.降低和控制話費(fèi)：CCD系統(tǒng)是一種可以對外提高服務(wù)質(zhì)量，并通過日常的管理和操作，來實(shí)現(xiàn)話費(fèi)的降低和控制(電話網(wǎng)　　　　　　　　　　　　絡(luò)的能力和處理，人員的管理，維護(hù)等)。　3.增強(qiáng)市場的競爭力：CCD還是一種現(xiàn)代的、靈活的市場手段，它能處理大量的呼入及呼出的呼叫作為公司市場的競爭手段　4.全方位系統(tǒng)管理和資料分析:CCD通過全通道在線數(shù)字錄音，全方位處理過程記錄為用戶提供全面的資料與先進(jìn)的分析手　5.高效率，高清晰度，操作簡單：數(shù)字化語音采用電話通信領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)A率PCM，具有動態(tài)大，信噪高，音質(zhì)好，　國際標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。系統(tǒng)中全部步驟均有語音引導(dǎo)操作提示，用戶勿需記憶任何過程或步驟。