在海爾，技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因為用戶不滿意，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就沒有利潤可言。所以，用戶的滿意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)。

海爾空調(diào)何以在競爭激烈的美國市場打動消費(fèi)者的心？主要還在于海爾空調(diào)堅持了"為客戶找產(chǎn)品"的思路，設(shè)在美國、日本的設(shè)計分部能夠準(zhǔn)確地捕捉到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，進(jìn)而設(shè)計出不同的產(chǎn)品系列"投其所好"。海爾的核心競爭力，就是獲取客戶和用戶資源的超常能力。而獲取本土客戶資源的基礎(chǔ)，就是實現(xiàn)從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的全面本土化。

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