為了贏得顧客的滿意度,了解顧客的使用情況和建議,好多企業(yè)建立了客戶電話回訪制度,傳統(tǒng)的客戶回訪,由于只是打電話,而沒有專門的軟件和電話錄音,回訪的成功率和效率不高。決策者并不能得到有效、真實的數(shù)據(jù),也不能抽查回訪人的電話錄音。而且回訪時撥電話號碼花的時間很多。 有了勝威電話回訪系統(tǒng),就可以解決這些問題,提高工作效率。任何企業(yè)最離不開的就是客戶,如何留住老客戶吸引更多的新客戶?客戶回訪是必不可少的。勝威電話回訪系統(tǒng),具備各項電話客戶管理功能,其中電話回訪功能以其全面、智能、高效、便捷的特點備受親睞。該系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入需要外呼的客戶號碼,然后在系統(tǒng)里面設(shè)置好相關(guān)的外呼選項,系統(tǒng)即可開始自動外呼回訪客戶。 系統(tǒng)功能: 1.客戶資料:記錄客戶詳細(xì)信息,可依據(jù)需要分為多組;在客戶資料窗口點擊電話號碼,自動呼叫該號碼。 2.可以有管理者為坐席成員分配回訪任務(wù):管理員可以為指定的坐席分配外呼任務(wù),所以當(dāng)客戶需要轉(zhuǎn)接人工的時候就會轉(zhuǎn)接到分配的坐席,而不會轉(zhuǎn)接到其他坐席。3.可以指定外線作為外呼回訪的通道:可以把本地客戶和外地客戶分開進(jìn)行回訪,然后指定其中開通了長途優(yōu)惠的電話線路來回訪外地客戶,大大的節(jié)約話費成本。4.回訪內(nèi)容便于記錄、查詢:可以在和客戶溝通的時候?qū)懲ㄔ拏渥ⅲ部梢栽谕ㄔ捊Y(jié)束后再去備注,并且通話都是全程錄音,方便事后來分析此次回訪哪里有不足,下次即可避免同樣的錯誤。5.可以在回訪結(jié)束后讓客戶評分:回訪結(jié)束后可以讓客戶對客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分,這樣方便管理員來考察客服人員的工作質(zhì)量。6.來電彈屏顯示客戶資料:客戶來電時,電腦自動彈出客戶資料,通話備忘錄,可查詢以前的交往記錄。7.短信收/發(fā)功能:短信收/發(fā),通話后可自動回復(fù)短信。短信可插入客戶資料中的動態(tài)內(nèi)容,比如用戶姓名、稱呼、訂單號等內(nèi)容,體現(xiàn)出一個專業(yè)銷售服務(wù)過程。 8.回訪提醒:可設(shè)定提醒內(nèi)容、時間,支持本地提醒和短信提醒。9.節(jié)假日短信提醒:每到節(jié)假日系統(tǒng)自動彈出提醒,提示向客戶發(fā)送節(jié)假日祝福短信。10.黑名單:設(shè)定名單中的號碼來電時,自動掛機。11.外呼自定義設(shè)置:可以自定義外呼次數(shù)、等待時間和是否錄音等選項。 電話回訪流程: 1. 來電彈屏中可以設(shè)置回訪日期,適用于個別客戶回訪,如下圖:2. 通話記錄中選中相應(yīng)記錄點擊鼠標(biāo)右鍵設(shè)置回訪提醒: 3. 批量外乎回訪設(shè)置,首先需要添加外呼回訪任務(wù)選擇開始時間:4. 然后點擊下一步,選擇需要播放的語音文件:5. 然后選擇需要批量外呼回訪的客戶,客戶資料可以用表格導(dǎo)入導(dǎo)出:6. 最后選擇用于外呼回訪的電話線路:7. 坐席講開始對客戶電話進(jìn)行自動回訪,系統(tǒng)便會自動撥號,客戶接聽后根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)按鍵,坐席只需等待系統(tǒng)回訪結(jié)束即可。8. 電話回訪管理系統(tǒng)自動存儲客回訪數(shù)據(jù)于數(shù)據(jù)庫,通過軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取,以此對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,統(tǒng)計,滿意度調(diào)查等等,對客戶的反饋了如指掌。 如想了解具體功能,請到http://www.cdswkj.com下載產(chǎn)品功能演示錄像和試用版軟件!本系統(tǒng)由應(yīng)用軟件+USB電話語音盒/電話語音卡構(gòu)成