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如果接到未送貨上門的投訴，他們會先聯(lián)系客戶，經(jīng)核實沒有聯(lián)系客戶就放在第三方的，將對業(yè)務員進行處罰，同時對網(wǎng)點進行考核。中通快遞客服人員告訴記者，總部規(guī)定是要送貨上門的，如果有客戶反映快遞員沒有做到，經(jīng)核實后，會對快遞員和網(wǎng)點進行處罰。部門：投遞服務方面投訴多多舉措促《條例》落實《條例》實施一個多月以來，合肥快遞行業(yè)的部門是否接到相關申訴?如何促進《條例》落實到位?就此，合肥市郵政管理局市場處處長程鵬接受了記者采訪。

在激勵的市場競爭環(huán)境下，貨運企業(yè)面臨著越來越多的不確定因素，市場態(tài)勢瞬息萬變，先進貨 運信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用無疑為貨運企業(yè)的發(fā)展提供有利的支持。貨運信息化具有通過貨運信息 網(wǎng)絡，使貨運各環(huán)節(jié)的成員實現(xiàn)信息的實時共享，改善貨運系統(tǒng)的時空效應，提高貨運系統(tǒng)的快 速反應能力等諸多優(yōu)勢。然而，由于信息管理的對象存在著固有的局限性，難以實現(xiàn)貨運系統(tǒng)智 能化的目標，更加難以為貨運系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價值。只有通過創(chuàng)新，貨運企業(yè)才能打造出極具競 爭力的服務產(chǎn)品，永泰久順能獲得企業(yè)的長足發(fā)展。創(chuàng)新是人類的知識和經(jīng)驗在不斷的積累、應用、 過程中智慧的閃光。知識管理是企業(yè)競爭力的源泉，貨運企業(yè)只有對知識進行有效的管理， 才能夠?qū)崿F(xiàn)其獨特的創(chuàng)新功能，從而使貨運系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。
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正如郵政局副局長劉君在本次上指出的那樣：綠色化是快遞行業(yè)高發(fā)展的綠色要求。作為電商物流行業(yè)的重要一員，物流正秉承共念，不斷發(fā)揮自身臺優(yōu)勢，整合資源，通過青流計劃的種種實踐，匯聚起行業(yè)內(nèi)的綠色清流，為快遞行業(yè)的高發(fā)展做出貢獻。物流如何實現(xiàn)綠色包裝小目標，讓快遞包裝更環(huán)保?是利用技術創(chuàng)新你的環(huán)保觀!物流的綠色由來已久，多年來，物流在包裝耗材、配送流程等方面進行了長期的探索和技術創(chuàng)新。

貨運信息化以信息技術的應用、信息的收集、處理和傳遞為重點。管理的對象主要是業(yè)務信息， 即顯性知識。只能“使信息成為行動的基礎的方式”，而不能使信息通過個人或組織自身知識的 作用轉(zhuǎn)化成更有效的行為。然而，信息管理人員在接收到包頭信息后，必須要結合自身的工作經(jīng) 驗、教訓，經(jīng)過思考，做出行為決策。對于同種信息，不同的人會做出不同的決策，不同的決策 又會產(chǎn)生不同的效益。由此可見，員工的經(jīng)驗、教訓以及思維方式等知識對企業(yè)決策起著實 質(zhì)性的影響。這些看不見、摸不著的知識是貨運信息化利用信息技術無法收集的。同時，貨 運員工也難以利用貨運信息系統(tǒng)借鑒和參考其他員工的實踐經(jīng)驗和工作技巧，進行知識復用和知 識創(chuàng)新。
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為了給貨運決策提供更有價值的知識，提高員工知識水和業(yè)務運作效率，企業(yè)必須充分利用隱 含于人頭腦中的知識，不僅要將它以可視、規(guī)范的形式在貨運系統(tǒng)里傳遞，還要發(fā)揮自身知 識的作用以挖掘信息中隱藏的知識，真正實現(xiàn)知識共享。這種管理理念的轉(zhuǎn)換要求管理對象 從以顯性知識為主轉(zhuǎn)向以知識為主，即轉(zhuǎn)向知識管理。

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