隨著2010年春節(jié)的臨近,以及北方寒潮的加劇,國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)軍品牌——華帝股份公司,在加強全國數(shù)千家專賣店建設(shè)同時,再次加速完善其產(chǎn)品——燃?xì)饩?、熱水器、抽油煙機等系列的售后、安裝、維修等服務(wù)措施,并統(tǒng)一華帝全國售后服務(wù)電話——400-888-6288,以此統(tǒng)籌全國數(shù)千名華帝售后服務(wù)人員,為消費者提供及時、高效的服務(wù)。
早在2008年,華帝公司用戶服務(wù)中心就著手籌劃售后服務(wù)全面提升計劃,其中成立“快速反應(yīng)、高效服務(wù)”的呼叫中心和在全國范圍內(nèi)大力推行532服務(wù)進(jìn)階工程,從而為華帝服務(wù)品牌提升計劃拉開了帷幕。
在2009年下半年,華帝向國內(nèi)數(shù)千萬自身產(chǎn)品消費者提出預(yù)警,對一些網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的假冒華帝維修公司、維修電話予以清理,并多次強調(diào):華帝全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線只有400-888-6288這一個,所有華帝的燃?xì)饩?、熱水器、抽油煙機的維修和售后問題,都可撥打這個電話。
針對假冒華帝維修、售后服務(wù)電話、網(wǎng)點的問題,華帝總部著意提升自身服務(wù)品牌,以此拉開與雜牌假冒售后服務(wù)的差距,讓用戶一眼就能辨別真假。2009年7月開始,華帝公司在全國范圍所有一級經(jīng)銷商及其所管轄的各級售后服務(wù)網(wǎng)點開始執(zhí)行“速度服務(wù)”,并向消費者承諾:撥打華帝售后、維修、投訴電話400-888-6288后,華帝服務(wù)平臺將在0.5小時內(nèi)聯(lián)系用戶,24小時上門處理;100%跟蹤服務(wù)情況。
針對“速度服務(wù)”的全國布局,華帝用戶服務(wù)中心在2010年1月開始,再次完善并推廣《華帝用戶服務(wù)形象管理手冊》,目前,華帝公司用戶服務(wù)中心已將“速度服務(wù)”推廣內(nèi)容的光盤以及服務(wù)手冊發(fā)往全國各經(jīng)銷商,并要求全國服務(wù)網(wǎng)點對“速度服務(wù)”的理念及內(nèi)容認(rèn)真學(xué)習(xí),大力推廣并進(jìn)行廣泛的應(yīng)用。
華帝用戶服務(wù)中心向消費者提示:凡是撥打華帝售后、維修、投訴電話400-888-6288之后,華帝派出的上門服務(wù)人員都具備:售后服務(wù)工程師名片、佩戴有華帝工作證,著裝也是華帝統(tǒng)一要求,并攜帶有華帝統(tǒng)一上門服務(wù)收據(jù)、發(fā)票等完善程序。凡是不具備以上條件的,華帝提請消費者盡量多加求證,以便于獲得良好的售后服務(wù)體驗。
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