鐘天華　雞腿

 

　　有專業(yè)人士評價說，這話說得沒問題啊?

 

　　如果再看了肯德基的轉發(fā)呢?

 

　　@肯德基:肯德基的雞腿肯定不會清零。

吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用!

 

　　有網(wǎng)友說，這是肯德基躺槍后的回應。

 

　　不論是否如此，僅從肯德基的回應，就可看出，鐘總的回答并不嚴謹，肯德基全家桶并不是一個好的回答“流量清零”的例子。

 

　　運營商流量套餐指的是5元30M，10元70M，20元150M，30元280M……這樣的套餐，流量清零是否合理爭論的焦點針對的也是此類套餐。其典型特點是業(yè)務單一，選擇套餐包越貴，平均單價越低，越優(yōu)惠。缺點是，①用戶需提前選擇，可能造成用不完的情況;②套餐外資費明顯高于套餐內(nèi)，用戶體驗差;③不同月份流量差異較大時，用戶無從選擇。優(yōu)化辦法包括，①降低套餐外資費;②減少套餐包種類;③采用折線遞減計費，做到用戶越多，價格越便宜;④推出有效期不同的產(chǎn)品相互補充。

 

　　這鐘單一產(chǎn)品“套餐”顯然與包含多種食物的肯德基全家桶套餐有很大不同(運營商服務中與全家桶類似的是包含語音、短信、流量等的綜合套餐)，更像的例子是下面這樣的單品例子：

 

　　XXX，一個5.5元，兩個9元;

　　YYY，一袋2元，一箱20袋35元;

　　ZZZ，買二送一。

　　不過這樣的例子仍是超市里的產(chǎn)品，與運營商服務更像的是服務類的套餐。如：游泳、瑜伽、健身年卡，20次套餐1年內(nèi)有效。

 

　　看看人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長，《網(wǎng)絡輿情》副總編輯單學剛的微博：“流量套餐就和肯德基套餐一樣,不能說到肯德基買個套餐,薯條吃完了,把雞腿還回去吧?” 大家都在議論中移動廣東公司董事長鐘天華的“雞腿理論”，這又是個發(fā)言不當?shù)牡湫桶咐?，本意是想打個形象的比喻，結果卻弄巧成拙，雞腿可以帶走，可以下頓再吃，恐怕代表們今后打比喻要更謹慎些了(注：其實他說的不如我好)

 

　　廣東移動鐘總的“肯德基雞腿”并不唯一，一個影響更深遠的例子是4G多少秒下一部電影的傳播，本意是為了說4G有多快，結果出現(xiàn)了“4G50元套餐6秒鐘就用光”的媒體報道和“4G開了一晚上，房子歸移動了”微博段子。過于注重“快”，而忽視了用戶綜合感受中的負面成份。

 

　　雖然以上兩個例子都來自移動，并不代表另兩個運營商做得有多好，運營商被誤解的例子每年都能舉很多。究其原因，運營商在多個領域都還把自己當作專業(yè)技術公司，而不是服務數(shù)億普通用戶的服務商，產(chǎn)品描述和服務內(nèi)容專業(yè)化，更像是B2B(商家對商家)服務，宣傳時更愿意和專業(yè)媒體對話，而不是大眾媒體，結果自己在自己和用戶以及大眾媒體之間挖了一個很深的“信息鴻溝”。

 

　　如果更多從用戶需求角度規(guī)劃產(chǎn)品，從用戶和大眾媒體接受角度宣傳服務，大部分誤解都可以消除。三大運營商都需轉變產(chǎn)品設計、市場宣傳、客戶服務理念，以用戶為中心了(其實這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心之一)。

 

　　再附一個來自寧宇文章的套餐流量使用提醒圖，估計能看懂的不多。