一、不同觀點的報道接二連三

 

　　第一份報道來自《北京晨報》：7月18日開幕的首屆“中國CDN十五年發(fā)展大會”上，首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主任佟力強(qiáng)對外表示，2012年中國的平均接入網(wǎng)速是1.6兆每秒，這在全球120多個國家中排名96位。不過這種狀況正逐漸得到改善：截至2015年，中國城市的接入網(wǎng)速將平均達(dá)到20兆每秒，發(fā)達(dá)地區(qū)將達(dá)到50兆每秒。

 

　　第二份報道來自《經(jīng)濟(jì)參考報》：為配合在電信行業(yè)展開的反壟斷工作，發(fā)改委和工信部將在今年余下的4個月中推動電信資費水平進(jìn)一步下調(diào)。在這一背景下，三大運營商試圖通過降低移動通訊和寬帶接入等業(yè)務(wù)的資費水平，極力避免成為發(fā)改委反壟斷調(diào)查的“靶子”。

 

　　第三份報道來自新浪科技：近日，有關(guān)國家部委希望三大運營商繼續(xù)下調(diào)資費的風(fēng)聲四起，然而，綜合業(yè)績，三大運營商已陷入增量不增收的困境，手機(jī)資費下降空間不大，固網(wǎng)寬帶則有資費下降空間。報道還稱，下調(diào)資費的消息消息出來后“令很多運營商人士哭笑不得”。

 

　　看了這些消息，可能會讓人感覺像是在云里霧里，糊涂了，并且沒有了方向——接下去寬帶及手機(jī)資費會不會下調(diào)?究竟誰說的更可靠?三大運營商是不是故意在訴苦，在造輿論?

 

　　二、究竟資費有沒有下調(diào)空間?

 

　　這個問題要回答清楚確實不容易，只有天知地知發(fā)改委知。不過，普通人也可以做些判斷分析，即使不能完全影響決策，但也不能悶聲不響，畢竟這關(guān)系到許多人的切身利益。

 

　　要說電信資費再沒有下調(diào)空間，那是瞎話!但要說電信資費有很大的下調(diào)空間，那也是空想!結(jié)論就是——有下調(diào)空間，但不會很大。

 

　　所以，你看上面第三個報道標(biāo)題中就說到“再降空間不大”。如果說這算是三大運營商們造輿論也不為過，好在這輿論不敢說根本沒有下調(diào)空間。只是這大與不大都不是量化的東西，下調(diào)3%與30%有時未必就表示小或大。

 

　　再一個，很明顯，上述第三個報道中提到，“手機(jī)資費下降空間不大，固網(wǎng)寬帶則有資費下降空間”。當(dāng)然說“三大運營商已陷入增量不增收的困境”則可以算是在有意訴苦。

 

　　其實，寬帶資費是必然要下降的。且不說第一個報道及其他相關(guān)報道中提到的中國寬帶網(wǎng)速低資費不低的情況，就拿接下去國家要搞的“寬帶中國”戰(zhàn)略來講，運營商就不得不降寬帶資費。不然，2015年與2020年的目標(biāo)難以完成。從各方的觀點看，寬帶資費的下調(diào)空間不小。

 

　　再看，手機(jī)資費的下調(diào)空間。讓電信運營商人員“哭笑不得”的手機(jī)資費空間還有多大下降空間?從實際情況看，今年春節(jié)前后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，運營商的短信、彩信與語音業(yè)務(wù)都有不同程度下降，而運營商們將原因推到微信等OTT應(yīng)用上。然而，這根本不能成為手機(jī)資費不能下調(diào)的理由。

 

　　我理解，手機(jī)資費通常由語音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量費用等組成，其中語音還可能還區(qū)分本地、國內(nèi)、國際的通話(涉及不同漫游費)，有時還涉及接聽、視頻通話等不同費用組成，流量也常區(qū)分本地、國內(nèi)與國際等。的確，其中許多費用“連年下調(diào)”，但相應(yīng)的下調(diào)空間仍然不同。

 

　　在手機(jī)資費中，話音及相應(yīng)的漫游費下調(diào)空間估計較小;短信彩信資費估計不會下降，但會因OTT蓬勃發(fā)展而不斷萎縮;手機(jī)數(shù)據(jù)流量資費則還有較大的下調(diào)空間。

 

　　三、建議別太高調(diào)并講究效益

 

　　對于三大運營商而言，既想不被反壟斷搞得太被動，又想不因資費下調(diào)太多而損失太多，所以問題只是如何掌握一個度，并形成對自己相對有利的一種輿論氛圍。但要做到這一點不容易，筆者有以下建議：

 

　　第一，平時特別注意別太高調(diào)——提高親和力。仔細(xì)看一下所有被指壟斷的行業(yè)，無一不是平時太高調(diào)：出手闊綽，講話氣粗，時不時露富，很輕松地賺大錢。哪怕并非有意，但需特別留意。電信行業(yè)的各級管理人員還是要盡可能低調(diào)，盡可能親和，盡可能別太張揚(yáng)。

 

　　第二，服務(wù)水平必須持續(xù)提高——營造良好體驗。服務(wù)要改進(jìn)的地方很多，比如套餐別搞的太復(fù)雜，比如熱線電話接通率別太低，比如微博上微信上對咨詢與投訴的響應(yīng)不及時，比如對超流量的計費方式別太不講人性，比如對境外上網(wǎng)的提示，比如服務(wù)態(tài)度還要改進(jìn)，等等?，F(xiàn)代社會，服務(wù)上不去，用戶體驗不好，自己用戶就會離你而去。

 

　　第三，接下去拼的是企業(yè)效益——規(guī)劃加精算。“特別能花錢，而且亂花錢”可能是社會上對運營商的一種普遍評價，原因其實就是運營商們在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)過程中缺少科學(xué)規(guī)劃與精打細(xì)算。有時一些運營商對外說出了“不計成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)、搶占市場”之類的話，難怪人家覺得你亂花錢。好在，在我所接觸的部分運營商中已經(jīng)出現(xiàn)越來越講效益的現(xiàn)象，每筆投入都要算算產(chǎn)出，這應(yīng)該是將來各大運營商比拼的一個基本方面。

 

　　第四，積極參與而非抵制OTT業(yè)務(wù)——順勢加探索。別忘了，三個運營商之間還是有競爭的。例如對于被中國移動“指責(zé)”的微信之類的OTT業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通卻與騰訊合作推出了“微信沃”卡，中國電信也與網(wǎng)易合作推出了“易信”。這其實是明智之舉，只有更早地研究探索OTT業(yè)務(wù)，才不會被拋在后邊;只有更早地試驗探索OTT業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，才會獲得寶貴的經(jīng)驗。畢竟OTT是大勢所趨，順者昌，逆者亡，而成敗關(guān)鍵在商業(yè)模式。

 

　　總之，三大運營商對發(fā)改委的反壟斷調(diào)查有點兒害怕，既想用下調(diào)資費表明壟斷不明顯，又想下調(diào)盡量少。但從較客觀的角度看，寬帶資費下調(diào)空間比較大，手機(jī)中語音通話資費下調(diào)空間較小，數(shù)據(jù)流量資費下調(diào)空間則較大。希望資費下調(diào)盡量合理，而前提又是運營商能真正精打細(xì)算緊著點過日子。