近日，央視3・15晚會曝光了蘋果手機店大欺客，對出現(xiàn)的故障手機以換代修等侵害消費者權(quán)益的行為，此事一經(jīng)曝光引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。作為全球最受歡迎的手機品牌，蘋果尚且存在問題，其他廠商就能獨善其身做得比蘋果好嗎？在2013年全國消費者投訴情況報告中，通訊類產(chǎn)品手機投訴量居前，投訴數(shù)量達42,768件，且一直處于“高燒”不退狀態(tài)。在國產(chǎn)手機方面，與小米手機同臺競技的魅族在3・15期間亦幾近成為眾矢之的。
其中購買魅族手機的江蘇鎮(zhèn)江凌女士稱：“去年十月中旬在京東商城購買了一部mx四核手機，花費2399。一月中旬手機出現(xiàn)屏幕水印。起初還以為是進水，后來上網(wǎng)查詢才知道這是普遍現(xiàn)象。二月初她拿去維修，維修記錄顯示需換電池和邊框膜組。且回來后，手機到20%電量時，就顯示低電量自動關(guān)機開不了機了。隨后便是40%，50%，60%即停機。在短短的十天內(nèi)，只能使用途30%的電量。還經(jīng)常在70%、80%就顯示已充滿。待等拔下電池后，又顯示80%的電量，幾乎無法使用。并且使用十天后，再次出現(xiàn)水印。凌女士想這并不是之前廠家解釋是天氣原因，為何別的手機不會“冬眠”？于是凌女士在魅族官網(wǎng)發(fā)帖說明質(zhì)量問題，卻糟到官網(wǎng)的刪帖封號！
凌女士還稱：“所謂的售后服務(wù)，根本不維修手機，都是一律返回珠海。時間來去半個多月，專賣店又不給備用機！廠家稱升級固件可以解決水印問題，可當升級固件依然存在水印問題。凌女士稱，到現(xiàn)在水印問題仍未等到解決！希望魅族能召回這批有問題的機子給消費者滿意的答復(fù)！”
其實，在智能手機普及率日益提高的背景下，還存在許多手機品牌消費者利益受損現(xiàn)象，今年3・15牽出手機問題不過是冰山一角而已。從凌女士的經(jīng)歷來看，消費者一旦購買到問題手機，想維權(quán)還得滿足各種前提條件，又往往欲訴無門。消協(xié)人士提醒廣大消費者，在購機時要注意選擇信譽好的大型商場或廠家專賣店購買手機，不要輕信口頭許諾，對于店方承諾的手機功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)標準，仔細查看是否在手機附帶的說明書、使用手冊、保修卡上能找到相應(yīng)的文字材料作為保證，以保證日后維權(quán)有依據(jù)。
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