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電商又打價(jià)格戰(zhàn) 售后服務(wù)更重要

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-06-18 10:14  瀏覽次數(shù):31
  不管線下店商承認(rèn)與否,“6·18”京東店慶日和阿里巴巴的“雙11”,已然成為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),而且釋放出越來(lái)越大的吸金威力,并從不同角度沖擊傳統(tǒng)的實(shí)體連鎖零售。甚至在電商彼此之間,也是暗戰(zhàn)不斷、口水不停,從而將其攪和得分外喧囂與熱鬧。
  針對(duì)今年處于風(fēng)口浪尖,卻格外意氣風(fēng)發(fā)的京東,各電商自是憋足了勁兒,相繼發(fā)招聯(lián)手“圍剿”。一時(shí)間,比價(jià)、讓利、團(tuán)購(gòu)、秒殺、返現(xiàn)甚或派搶紅包,這些暗藏誘惑的字眼到處滿天亂飛,從而營(yíng)造出一場(chǎng)充滿張力的消費(fèi)盛宴。歸根到底,實(shí)際上就是一輪輪洶涌而至的價(jià)格戰(zhàn),撓得網(wǎng)民心里奇癢無(wú)比。這樣的價(jià)格戰(zhàn),或多或少利于網(wǎng)民從中漁利,畢竟買同樣的東東花更少的碎銀何樂(lè)而不為?
   在各自亮劍、比拼價(jià)格的熱斗中,今年還多了一場(chǎng)“口水戰(zhàn)”。國(guó)美方面就網(wǎng)絡(luò)特供家電,大揭行業(yè)黑幕,一切看上去都有板有眼。當(dāng)然,骨子里難免也有些“王婆賣瓜”的味道,就是只說(shuō)自家的好而已,落腳點(diǎn)不過(guò)是換了一種包裝的“價(jià)格戰(zhàn)”。但能否自圓其說(shuō)尚有待時(shí)間檢驗(yàn),畢竟國(guó)美在線也在搶食電商蛋糕,只是目前稍顯心有余而力不足。
  價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)作為零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段,目前不會(huì)消失,今后也不會(huì)消失,只不過(guò)是以更新穎或稍有別的方式出現(xiàn)而已。試想,如果沒(méi)有了價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn),電商的暗斗還能如此熱鬧嗎,電商市場(chǎng)走強(qiáng)還能如此迅速嗎?不過(guò)除了價(jià)格戰(zhàn),電商還迫切需要彌補(bǔ)自身在售前體驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié),從而由初級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)向更高級(jí)的服務(wù)戰(zhàn)躍升。
  “電商競(jìng)爭(zhēng)就是一場(chǎng)世界杯,靠長(zhǎng)傳沖吊、簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格戰(zhàn)術(shù)也許能贏得一場(chǎng)比賽,但很難捧得最后的大力神杯”,蘇寧云商在電商方面如是清晰認(rèn)為,最終的冠軍一定是綜合軟實(shí)力最強(qiáng)的隊(duì)伍。
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