“50個贊送港澳游”、“25個贊送新款球鞋”……一段時期以來，“集贊”成為商家在微信平臺“博取關注”的營銷手段，幫人“點贊”成為互相“助人為樂”的無奈。針對部分商家無視平臺規(guī)則和用戶體驗，屢次利用朋友圈“集贊”，甚至出現(xiàn)預付郵費欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。6月9日起，微信開始對公眾平臺惡意集贊行為進行集中清理。而在上周，微信公眾平臺官方微博發(fā)布了微信整頓公眾號“集贊”行為處理機制公告。公告稱，微信團隊將升級全新技術手段，采用技術+人工舉報的方式對“集贊”行為進行全平臺清理和規(guī)范，發(fā)現(xiàn)四次“集贊”行為將被永久封號。微信整頓公眾號“集贊”行為的聲明發(fā)出后，網(wǎng)友們紛紛給予好評，表示：必須嚴肅處理，凈化平臺、穩(wěn)定運行，才能保障良好的用戶體驗，還大家一個健康、綠色的朋友圈。
惡意“集贊”將會永久封號
點贊送手機、點贊送水果等商家開展的各種“集贊”活動層出不窮，不僅對其他用戶造成了騷擾，也滋生了一些詐騙行為的出現(xiàn)。例如誘導用戶分享朋友圈，誘導用戶填寫個人信息，個別點贊送禮品活動，要求用戶先支付郵寄費用，涉嫌變相詐騙行為等。
對于“集贊”行為的泛濫情況，微信方面表示近期確實收到了關于“集贊”(誘導分享)的投訴案例，如好友“集贊”對自己造成騷擾、朋友圈信息過載遭遇點贊刷屏、“集贊”活動商家夸大獎勵及虛假營銷、“集贊”碰到郵寄費用詐騙等等。在此之前，微信團隊通過微博等方式發(fā)出提醒后，“集贊”等誘導分享的行為有所下降，但是依靠用戶舉報處理的形式無法達到完善的清理效果。因此微信團隊將啟動系統(tǒng)技術手段清理“集贊”行為，與人工審核結合，將公眾號和朋友圈中出現(xiàn)的點贊鏈接及時發(fā)現(xiàn)，進一步保護用戶體驗。
與此同時，微信方面還出臺了一套具體的關于公眾號“集贊”行為的清理規(guī)則：對于第一次發(fā)送“集贊”的公眾號，將封號7天，不可提前解封;第二次發(fā)送：封號15天，不可提前解封;第三次發(fā)送：封號30天，不可提前解封;第四次發(fā)送，將封號永久，不可解封。
“這種清理規(guī)則加以微信人工100%核實的審核機制，目的在于杜絕今后"集贊"行為的濫用、詐騙等現(xiàn)象的發(fā)生。”微信團隊表示。
微信平臺接受用戶舉報
“公眾平臺運營的基本原則就是既要提供良好的用戶體驗，又要值得信賴、尊重用戶、遵守規(guī)則;既不觸犯國家法律，又要遵守平臺方制定的規(guī)則。規(guī)范生態(tài)維護用戶高品質的微信生活。”在剛剛過去的微信公開課上，微信團隊就已經(jīng)指出，微信一直致力于建立一個良性、規(guī)范、健康的開放生態(tài)體系，助力全行業(yè)獲益，讓用戶獲益，最終維護用戶價值。
“集贊”行為，本是商家通過微信公眾號、朋友圈獲取流量、擴大營銷的一種手段，但在實際的發(fā)展過程中，卻出現(xiàn)多種濫用情況。這對普通用戶的微信正常使用造成了一定程度的騷擾，甚至開始出現(xiàn)涉嫌利用點贊進行詐騙的情況。
“微信平臺一直以來都禁止通過"集贊"等手段進行惡意營銷的行為。”微信團隊表示，“"集贊"行為從本質上說，是一種引誘用戶進行分享的行為，我們一直將用戶體驗放在第一位，"集贊"行為嚴重影響了微信平臺上的健康，私密的熟人社交關系，對于"集贊"這種并非用戶發(fā)自內(nèi)心的自主行為，是對朋友圈的生態(tài)環(huán)境、對于用戶體驗都是一種破壞，相信本次新策略的升級會對惡意“集贊”的行為起到很好的清理和震懾效果，有效保護用戶利益和體驗。”
對此，微信方面也明確表示將對“集贊”行為堅決禁止，并進行徹底的清理。如發(fā)現(xiàn)或收到用戶舉報投訴，經(jīng)查實視情節(jié)嚴重，決定臨時或永久封禁相關賬號資質。同時也歡迎用戶及時向微信平臺舉報或投訴違規(guī)信息，微信將依法進行處理。
