電商圈從不缺乏“互黑”的戲碼。
10月27日,知情人士向時(shí)代周報(bào)記者獨(dú)家爆料稱,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“尾品會(huì)”發(fā)布挑釁唯品會(huì)字眼的宣傳語,之后在微博遭到大量攻擊,唯品會(huì)被指為幕后推手。
近日,先是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以“尾品會(huì)”、“問唯唯”等字眼挑釁唯品會(huì)在前,緊接著是唯品會(huì)被疑雇黑手猛烈攻擊當(dāng)當(dāng)在后,再加上供貨商被指在中間“厚此薄彼親疏有別”,三軍混戰(zhàn)引發(fā)外界各種猜想。
一個(gè)是扎根北方的“閃購(gòu)新秀”當(dāng)當(dāng)尾品會(huì),一個(gè)是身在南方的“閃購(gòu)元老”廣州唯品會(huì),“雙十一”還未正式開展,雙方劍拔弩張的氣息已可先聞。
雙方掐戰(zhàn)背后的事實(shí)究竟如何?
水軍出沒
電商“雙十一”戰(zhàn)火提前燒至。
10月22日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如期上線預(yù)熱已久的“尾品會(huì)”閃購(gòu)平臺(tái),開始了為期三天的店慶月閃購(gòu)大促。時(shí)代周報(bào)記者觀察到,在這份“低價(jià)大牌”名單中,3折TATA、2.5折百麗、1.8折Lee、1折ONLY、1折ochirly等悉數(shù)入榜。早在10月18日下午,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方微博就已意外發(fā)布了一張極具挑釁意味的宣傳海報(bào),一句“想問唯唯你敢不敢”,將“當(dāng)當(dāng)服裝尾品匯”推上輿論風(fēng)口。
“敢不敢比大牌,敢不敢比價(jià)格,敢不敢比滿減”,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再三叫囂“唯唯”,網(wǎng)友一看便知,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)劍指的是另一家名品特賣對(duì)手廣州唯品會(huì)。不過,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的針鋒相對(duì)連日來并未引致唯品會(huì)的正面回?fù)?。孰料?ldquo;尾品會(huì)”當(dāng)日上線不到半天,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)重磅宣傳的大促品牌“ochirly”便率先跳出來,宣布與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)劃清界限。
10月22日15時(shí)21分,ochirly官方微博發(fā)布公告稱,赫基國(guó)際集團(tuán)旗下品牌ochirly線上采取直營(yíng)加特許經(jīng)營(yíng)模式,分別僅有官網(wǎng)、天貓旗艦店兩家直營(yíng)網(wǎng)店以及唯品會(huì)和亞馬遜兩家特許網(wǎng)店。
一紙“赫基聲明”旋即將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推入窘境。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總監(jiān)郭鶴告訴記者,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最初并未察覺事態(tài)異常,但自22日晚開始網(wǎng)上便有多番言論,直指當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的ochirly是假貨,大量水軍更是對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)起猛烈攻擊。于是,“赫基聲明”并未明言當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不屬于官方授權(quán)渠道,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反倒自己站出來“認(rèn)領(lǐng)”。23日22點(diǎn)17分,當(dāng)當(dāng)官微發(fā)布聲明稱,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所售ochirly品牌全部從ochirly線下專柜直接進(jìn)貨,保證正品行貨,且款式均為時(shí)下新款。
記者觀察到,在當(dāng)當(dāng)“自證清白”一個(gè)小時(shí)后,即23日晚從23點(diǎn)35分至47分之間,有一大批微博水軍對(duì)ochirly“授權(quán)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店不包括當(dāng)當(dāng)”的官方微博進(jìn)行了瘋轉(zhuǎn)。
24日中午12點(diǎn)至13點(diǎn)間,微博上再次水軍出沒,據(jù)記者統(tǒng)計(jì)獲悉,其間“網(wǎng)購(gòu)ochirly一定要認(rèn)準(zhǔn)直營(yíng)授權(quán)特許店才是硬道理”,“這么說我前幾天在當(dāng)當(dāng)買的ochirly難道是(假貨)”,“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣公然銷售沒有授權(quán)的歐時(shí)力產(chǎn)品,請(qǐng)尊重你們對(duì)消費(fèi)者的承諾”,“看看歐時(shí)力的官方聲明,你賣的歐時(shí)力是真是假,得給大家一個(gè)交代”這幾條微博被不同的賬號(hào)瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。24日下午開始,更有“加V”用戶出場(chǎng)。“加V號(hào)”的言論甚至對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“售假”行為加以定性,口誅筆伐。不過據(jù)記者觀察,這些“加V號(hào)”所用語境類似,同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的配圖均一致。
記者找到其中一位發(fā)布了“黑當(dāng)當(dāng)”言論,身份認(rèn)證為新浪地方站員工的用戶,該名“加V號(hào)”向記者透露,他意識(shí)到這條微博傳遞的是負(fù)面信息,可能涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,背景有點(diǎn)復(fù)雜,“但這是另外一個(gè)地方站的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件指示我以個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)發(fā)的,我只是服從上面的指示,對(duì)具體情況不是特別了解。”
真假之辯
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“服裝尾品匯”上線三天,就被網(wǎng)絡(luò)水軍足足攻擊了72小時(shí),沒有得到品牌商的授權(quán)與承認(rèn),是否意味著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上賣的ochirly就是假貨?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)究竟是售假被揭還是無辜遭劫?
對(duì)于假貨之疑,歐時(shí)力內(nèi)部一不愿具名的高層向記者表示,目前暫不明確當(dāng)當(dāng)賣的貨是從什么渠道進(jìn)的,無法定性真假。但線下拿貨不太可能賣那么低,而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近期網(wǎng)購(gòu)ochirly出現(xiàn)三折以內(nèi)甚至打到一折的折扣,按常理來說不太靠譜,除非是很久以前的庫(kù)存。
唯品會(huì)公關(guān)總監(jiān)陳菲菲也向記者表示:“線下拿貨,再到線上一折賣,個(gè)人感覺不太合理,除非是商家大幅度讓利。”在陳菲菲看來,歐時(shí)力發(fā)聲明是出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)以及維護(hù)自身品牌信任度的考慮,因?yàn)?ldquo;不經(jīng)過授權(quán)的渠道沒有辦法保障真假”。
歐時(shí)力品牌公關(guān)發(fā)言人告訴記者:“目前無法評(píng)論當(dāng)當(dāng)所售歐時(shí)力的真假。但這是歐時(shí)力第一次正式跟消費(fèi)者宣布我們正規(guī)授權(quán)的電商渠道是亞馬遜和唯品會(huì)。歐時(shí)力發(fā)聲明的訴求,是想告訴消費(fèi)者,從哪個(gè)平臺(tái)買我們的東西才有保障。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)郭鶴向記者表示:“當(dāng)當(dāng)所賣的ochirly,是固定從品牌商的某一家經(jīng)銷商進(jìn)貨的,有正規(guī)的合同與進(jìn)貨證明。但這家經(jīng)銷商的信息不便透露。”“這個(gè)矛盾的本質(zhì)其實(shí)是渠道之爭(zhēng)。”郭鶴解釋道,對(duì)品牌商來說,線下是有毛利保護(hù)的政策,但低價(jià)是線上的殺手锏。對(duì)于服裝,尤其是尾貨,一折兩折賣太普遍了,因?yàn)榉b毛利非常高。
郭鶴進(jìn)一步向記者談到兩個(gè)疑點(diǎn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上ochirly已經(jīng)賣了大半年,但為什么歐時(shí)力是在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)站出來發(fā)表渠道聲明?而其他像京東等更大的電商網(wǎng)站也有賣ochirly的產(chǎn)品,為什么同樣沒有在授權(quán)經(jīng)營(yíng)的范圍內(nèi),卻只有當(dāng)當(dāng)一家受到攻擊?
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此前在應(yīng)對(duì)“非歐時(shí)力授權(quán)經(jīng)營(yíng)商”的聲明中曾提到,當(dāng)當(dāng)無意破壞線下渠道價(jià)格保護(hù)政策,同時(shí)線上線下渠道經(jīng)營(yíng)授權(quán)問題存在已久,當(dāng)當(dāng)有誠(chéng)意獲得線下品牌的官方經(jīng)營(yíng)授權(quán),也希望線下品牌能夠大力拓展線上銷售渠道。郭鶴告訴記者:“對(duì)于授權(quán)這個(gè)事情,當(dāng)當(dāng)其實(shí)是想把生意做得長(zhǎng)遠(yuǎn)的。在這次事件之后,當(dāng)當(dāng)方面找了一個(gè)品牌商的經(jīng)銷商作為中間人,從中斡旋,試圖聯(lián)系歐時(shí)力方面,談授權(quán)的問題。我們?cè)敢飧放粕陶?,愿意合作,愿意遵守價(jià)格政策,但歐時(shí)力方面拒絕回應(yīng)。”
“想要跟我們合作的人很多,我們也希望有越來越多的合作伙伴,但目前這個(gè)時(shí)間點(diǎn)只有兩個(gè)授權(quán)商。而我們?cè)诟鱾€(gè)渠道賺的利潤(rùn)也很好,目前為止并不太在意沒有合作關(guān)系的渠道。”上述歐時(shí)力品牌公關(guān)發(fā)言人向記者表示。
在郭鶴看來,對(duì)于品牌商來說,多元化渠道對(duì)銷售的增長(zhǎng)是很重要的。品牌商應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng),然后讓渠道多元化。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一位高層人士向記者談到,歐時(shí)力這么跳出來對(duì)自己也許并沒有好處,這對(duì)于它的其他渠道并不好,相當(dāng)于自斷渠道的做法。“為什么拒絕與當(dāng)當(dāng)合作?可能是因?yàn)楦邔拥囊恍┰?,比如股份、資本等因素,帶有一點(diǎn)感情色彩。它不是沒有線上渠道,不是只有直營(yíng)沒有特許經(jīng)營(yíng),歐時(shí)力還需要再‘open’一點(diǎn)。”
“這件事情,從某個(gè)層面上說,已經(jīng)超出了線上渠道和線下渠道利益之爭(zhēng)的范疇,里面可能會(huì)包含某些更深層次的原因。”上述人士表示。
利益猜想
記者了解到,自當(dāng)當(dāng)尾品匯閃購(gòu)頻道今年5月初正式上線開始,兩家特賣平臺(tái)在產(chǎn)品比價(jià)、資源爭(zhēng)奪、營(yíng)銷推廣等層面的爭(zhēng)斗就從未消停。艾瑞數(shù)據(jù)顯示,二季度當(dāng)當(dāng)尾品匯月覆蓋人數(shù)僅次于唯品會(huì),居于第二位。來自一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)當(dāng)尾品匯6月閃購(gòu)大戰(zhàn)期間成交迅猛,新增品牌數(shù)增長(zhǎng)200%。
國(guó)慶長(zhǎng)假之后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就已確定將尾品匯作為“雙十一”促銷的一個(gè)重要籌碼,促銷的規(guī)模及力度將會(huì)直指對(duì)手,而唯品會(huì)迎“雙十一”會(huì)有十一天的連環(huán)特賣會(huì)活動(dòng),12月更有五周年店慶大促,雙方免不了會(huì)有一番明爭(zhēng)暗斗。
陳菲菲向記者表示,從推出尾品會(huì)開始,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的宣傳都是貼著唯品會(huì)搞的,什么都扯上唯品會(huì),為了博眼球,但唯品會(huì)從來不予理會(huì)。
上述歐時(shí)力高層人士向記者爆料稱,微博上面攻擊當(dāng)當(dāng)?shù)乃娋褪俏ㄆ窌?huì)雇的。分析一下那些痕跡,全是針對(duì)“想問唯唯你敢不敢”的,唯品會(huì)有最大的動(dòng)機(jī)。“他們是有過節(jié)的。”該高層同時(shí)向記者透露稱,歐時(shí)力的老板與唯品會(huì)的老板淵源頗深,交情非淺。
去年3月,唯品會(huì)成功登陸紐交所,成為中國(guó)華南首家在紐交所上市的電子商務(wù)公司。記者查閱唯品會(huì)的招股說明書發(fā)現(xiàn),第四大股東徐宇手持475.2155萬股,持股比例達(dá)6.4%。除了董事長(zhǎng)沈亞和副董事長(zhǎng)洪曉波,唯品會(huì)還有三個(gè)創(chuàng)始股東,其中一個(gè)就是這位第四大股東徐宇。
這位徐老板向來行事低調(diào),也許并不多為外人所熟知,但他就是ochirly品牌的創(chuàng)始人、赫基集團(tuán)的CEO。徐宇去年憑100.2億元總資產(chǎn)在福布斯中國(guó)富豪榜中排名第54位。記者了解到,徐宇是溫州商人,與作為服裝設(shè)計(jì)師的妻子李珊瑚一起創(chuàng)立發(fā)展起赫基集團(tuán),該集團(tuán)目前旗下?lián)碛衞chirly、five plus等多個(gè)知名品牌,共有1800多家終端店鋪。去年全球奢侈品巨頭LV集團(tuán)旗下私募基金LCapital Asia投資2億美元,收購(gòu)了赫基國(guó)際集團(tuán)約10%的股份。
在這場(chǎng)風(fēng)波中,ochirly掐準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)布聲明與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)撇清關(guān)系,是不是與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唯品會(huì)的龍虎斗有所關(guān)聯(lián)?私交甚深的ochirly與唯品會(huì)是否真的如上述知情人士所言存在某種合作關(guān)系?
面對(duì)質(zhì)疑,歐時(shí)力公關(guān)發(fā)言人向記者否認(rèn)了這種說法。“歐時(shí)力沒有針對(duì)當(dāng)當(dāng),也沒有與唯品會(huì)聯(lián)手的行為。”陳菲菲向記者表示:“微博推廣這塊是由市場(chǎng)部新媒體部負(fù)責(zé)的,統(tǒng)一管理微博微信等,但傳播策略與公關(guān)部共同商討,唯品會(huì)沒有雇水軍攻擊當(dāng)當(dāng)。這純粹只是外界的猜想。”