憑借著開(kāi)放、免費(fèi)的平臺(tái)策略，電子商務(wù)這塊寶地孕育了無(wú)數(shù)懷揣夢(mèng)想的大大小小的網(wǎng)商，然而由于監(jiān)管缺失，欺詐、盜版假貨等問(wèn)題也隨之而來(lái)。特別是在3.15這一特殊的日子，不少網(wǎng)商中槍。我們不禁要問(wèn)，誰(shuí)該為網(wǎng)購(gòu)“假貨毒瘤”買單？
3.15 又一電商撞槍口上了
315，又一電商撞槍口上了，這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，有消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了20部iPhone 4手機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)是翻新和高仿的手機(jī)。訴諸法律后，法院一審判決當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按照“假一賠五”的承諾主張賠償消費(fèi)者近50萬(wàn)元。
對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)辯稱，原告未提供證據(jù)證明涉案手機(jī)系天禧通專營(yíng)店銷售；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者，并非商品銷售者，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，手機(jī)由天禧通公司發(fā)出，發(fā)票由該公司開(kāi)具，應(yīng)追加該公司為被告；涉案手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為返修機(jī)，并非假貨，不適用“假一賠五”。
據(jù)報(bào)道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不服，上訴至市二中院。目前，該案正在進(jìn)一步審理中。
時(shí)間回溯到2011年2——4月份，中國(guó)最大的B2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)也深陷“欺詐門”及“消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題”的泥潭。
對(duì)于阿里巴巴2011年2月份爆發(fā)的“欺詐門”事件，馬云毫不手軟，“殺”衛(wèi)哲（詳見(jiàn)《中國(guó)企業(yè)家》報(bào)道“殺”衛(wèi)哲），辭去李旭暉首席運(yùn)營(yíng)官的職位，以維護(hù)阿里巴巴的價(jià)值觀。
電商起檢測(cè)“假貨毒瘤”的作用
對(duì)于4月份《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光的“淘寶網(wǎng)存在消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題”，馬云也是馬不停蹄的帶著當(dāng)時(shí)的淘寶CEO陸兆禧、CFO張勇（微博）等高管召開(kāi)主題為“告訴你真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)”的新聞發(fā)布會(huì)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，馬云不無(wú)激動(dòng)說(shuō)到，淘寶網(wǎng)從不缺少指責(zé)，但是希望批評(píng)的初衷不是讓淘寶關(guān)門大吉。假貨泛濫的責(zé)任不全在淘寶，作為商家，很多執(zhí)法職能是 他們力所不能及的，淘寶愿意公布所有的數(shù)據(jù)和渠道，希望相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)能和淘寶聯(lián)動(dòng)，把制造“毒瘤”的機(jī)構(gòu)拔掉，而不是把檢測(cè)“毒瘤”的機(jī)構(gòu)拔掉。
“淘寶就像一面鏡子，告訴你麻子在哪里，不是把鏡子打碎了，麻子就不在了。我們告訴你麻子在這里，只是誰(shuí)該采取行動(dòng)，誰(shuí)該承擔(dān)責(zé)任，誰(shuí)該去努力。今 天把淘寶滅了，只是把鏡子滅了，你以為就沒(méi)有假貨了？”馬云說(shuō)，淘寶對(duì)待假貨問(wèn)題從不手軟，我們不是做錯(cuò)什么，我們是沒(méi)做好，但”五萬(wàn)分之一中總會(huì)有混 蛋”。
馬云表示，2010年淘寶處理維權(quán)事件216萬(wàn)起，只占淘寶的0.6%，維權(quán)成功率是97%，維權(quán)不滿意的只占五萬(wàn)分之一，消費(fèi)投訴的比例，只占線下的十分之一。同時(shí)，在淘寶4200名員工中，有2000名員工參與維權(quán)工作，淘寶網(wǎng)是全球成員最多的維權(quán)團(tuán)隊(duì)。
馬云：網(wǎng)購(gòu)是打假最好的手段
那如何切除網(wǎng)購(gòu)“假貨毒瘤”？在馬云看來(lái)，信息化的渠道可以準(zhǔn)確的看到假貨交易的信息，甚至根據(jù)信息追到制造源頭，這是傳統(tǒng)商業(yè)做不到的。
馬云說(shuō)“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是解決網(wǎng)絡(luò)打假最好的手段，網(wǎng)上你隨時(shí)能聯(lián)系到賣家，可以直觀的看到賣家的地址，再找到誰(shuí)在制造假貨。但是我們只是 一家公司，我們即使知道誰(shuí)在造假，我們也沒(méi)有權(quán)利將制假者送進(jìn)監(jiān)獄。在發(fā)布會(huì)上，馬云還呼吁媒體關(guān)注福建莆田泉州一帶，“去看看，你會(huì)震撼的，那是黑色產(chǎn) 業(yè)鏈，制假基地。”
