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化妝品網(wǎng)站被指真假貨一起賣 樂蜂網(wǎng)被訴售假

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-03-13 23:22  來源:貿(mào)易谷  作者:貿(mào)易谷絡  瀏覽次數(shù):187

    網(wǎng)購火了,就連商務部部長陳德銘也坦言自己網(wǎng)購;消費者網(wǎng)購的煩惱多了,就連商務部長也在抱怨,給自己孫女網(wǎng)購的黑板,遲遲收不到貨。

    從 2006年到2012年,網(wǎng)購的總量從258億元人民幣激增至1.1萬億元至1.2萬億元人民幣。而在這種野蠻生長的背后,大量的問題也在滋生。根據(jù)相關(guān) 數(shù)據(jù)顯示,2012年全國消協(xié)組織受理銷售服務投訴39005件,同比增長28.5%。其中,網(wǎng)絡購物投訴20454件,占銷售服務投訴量的52.4%。

    相比于網(wǎng)購在社會商品零售總額的份額中日益增長,網(wǎng)購相關(guān)的法規(guī)與標準體系建設卻顯得十分薄弱。面對種類繁多的電商和形式多樣的網(wǎng)購,消費者的權(quán)益往往無法得到有效保障。在“3?15”臨近之時,我們有必要關(guān)注這部分群體的利益。

    “中國最大的正品化妝品網(wǎng)站”——這是樂蜂網(wǎng)一直以來都引以為自豪的宣傳口號。

    可如今,樂蜂網(wǎng)的產(chǎn)品卻在一次次地遭遇著消費者的質(zhì)疑。

    尤其在近期的微博上,不斷有人發(fā)帖訴苦,稱在樂蜂網(wǎng)買到了“假貨”,希望樂蜂能夠給自己一個合理的說法。

    李蘭和劉娟(均為化名)就都覺得自己買到了假貨,并在努力地尋找維權(quán)的方法,希望自己的問題能夠盡快得到解決。

    李蘭的尷尬

    “我覺得自己在樂蜂網(wǎng)上買到假貨了?!崩钐m向法治周末記者講述了她的遭遇。

    2月27日,李蘭看到樂蜂網(wǎng)上掛出優(yōu)惠活動的通知,于是就和同事在該網(wǎng)站上買了很多護膚品。

    “感覺買到的‘我的美麗日記’面膜和泊美乳液都有問題?!崩钐m雖然一再表示自己不是專業(yè)人士,不能鑒定出這兩樣產(chǎn)品究竟是真是假,但她從消費者的體驗角度出發(fā)認為,“跟我以前用的同類產(chǎn)品感覺就是不一樣?!?/p>

    李蘭告訴法治周末記者,經(jīng)過她的仔細觀察后還發(fā)現(xiàn),樂蜂網(wǎng)的“我的美麗日記”面膜上印刷的日期可以很容易被擦掉,泊美的乳液也很稀。

    “不死心之余,我還專門拿去和曾經(jīng)在專柜買的產(chǎn)品比較了一下,發(fā)現(xiàn)確實是不一樣的品質(zhì)?!崩钐m就此推測,自己這次真的買到了假貨。

    “那你打算怎么解決呢?”法治周末記者問道。

    “樂蜂的客服態(tài)度很好,已經(jīng)同意退貨了,現(xiàn)在就等著退貨專員過來收貨?!?/p>

    “退貨很容易嗎?”記者追問。

    “不費勁,在微博跟他們的客服人員聯(lián)系了。對方說3到5個工作日內(nèi)解決,估計很快就可以退掉了。如果過幾天還不退的話,我就要打電話給客服了?!崩钐m還是對退貨的成功概率略有懷疑。

    “因為我也沒有證據(jù),也不是專業(yè)的檢測機構(gòu),所以不能證明他們賣的就是假貨?!崩钐m表示,這樣一來自己也沒有那么足的底氣。

    “客服說我要是懷疑的話可以拿去檢測的,但國內(nèi)根本沒有‘我的美麗日記’面膜的專柜,怎么檢測呢?誰會真的跑去臺灣檢測??!”李蘭說到這里的時候有些激動。

    “你說是假貨,網(wǎng)站那邊可有一大堆說辭等著你呢,比如說生產(chǎn)批號不一樣,再就是面膜版本不一樣,有升級版、最新款等,所以包裝不一樣等?!崩钐m頓了頓,“而且各大專柜和網(wǎng)站并沒有設立假貨查詢編碼,或者進行專柜打假,所以假貨就這么猖獗?!?/p>

    “一些化妝品網(wǎng)站,有人發(fā)現(xiàn)是假貨,就退了;沒發(fā)現(xiàn),就接著賣。真假摻一起,讓你真是哭笑不得?!崩钐m表示,同事和自己一起下的單,同事拿到的產(chǎn)品就和她們以前用的正品感覺一樣。

    比起李蘭的尷尬,劉娟的遭遇則顯得多了幾分無奈。

    3月1日,劉娟在樂蜂網(wǎng)上花了105元買了現(xiàn)在手上的3瓶絲塔芙洗面奶。后來她看了網(wǎng)上的絲塔芙辨別真?zhèn)畏椒ê?,發(fā)現(xiàn)是假的。

    劉娟告訴法治周末記者,她在百度經(jīng)驗里看到一份鑒定說明,提示說:“正品絲塔芙洗面奶的生產(chǎn)日期印刷在盒底,位于盒底藍框內(nèi)或者藍框外,藍底白字或黑字。而假貨的生產(chǎn)日期則點針打印在盒底不定位置?!?/p>

    劉娟對比了自己的產(chǎn)品后認為,這次買到了假貨,于是當天晚上就給樂蜂網(wǎng)的客服打了兩三次電話,可是對方始終無人接聽。

    樂蜂網(wǎng)回應售假質(zhì)疑

    對 于近來微博上很多人都在質(zhì)疑樂蜂網(wǎng)出售假貨,樂蜂網(wǎng)CEO王立成接受法治周末記者專訪時表示:“我敢負責任地說,在目前整個中國電子商務行業(yè)的正品化妝品 網(wǎng)站當中,我們肯定是最大的。當然,如果把水貨假貨加進去,那對不起,我們肯定是老二。我也看到過一些質(zhì)疑聲音出現(xiàn)在我的微博里面,那些大多是水軍,我看 得出來。他們說話的語氣不太客觀,在制造一些混淆視聽的東西?!?/p>

    “我們的產(chǎn)品肯定是有保障的。如果出現(xiàn)了問題,我們會第一時間讓客服與消費者進行聯(lián)系,甚至讓客服上門去與客戶一起鑒別是不是假貨。在一些一線城市,我們基本上都是和顧客面對面地做鑒別?!蓖趿⒊烧f。

    據(jù) 王立成介紹,樂蜂網(wǎng)是擁有化妝品品牌授權(quán)書最多的電商。他們跟每個廠家在合作過程中,都要求對方有相應的資質(zhì),要求廠家提供17%的增值稅發(fā)票。同時,他 們都會盡量延長廠家貨到付款的時間,這樣如果產(chǎn)品有什么問題,可以有充足時間進行解決。此外,樂蜂網(wǎng)的每個倉庫里面都有質(zhì)檢團隊進行質(zhì)檢。樂蜂網(wǎng)與商家的 合作不是以最低價為優(yōu)先購買原則,而是非??粗貙Ψ降馁Y質(zhì),先看資質(zhì)后看價格。

    給消費者退貨權(quán)利

    化妝品電商競爭日益激烈,目前整個行業(yè)發(fā)展參差不齊,那么消費者又該如何作出正確的選擇呢?

    王 立成向消費者建言,首先是看發(fā)票,因為水貨、假貨是沒有發(fā)票的,正規(guī)發(fā)票往往是正品的一個標簽。建議消費者在網(wǎng)購時盡量選擇一些熟悉的品牌,這樣很容易和 以前用過的產(chǎn)品進行對比,而消費者往往很難橫向去比較那么多品牌。加之當前很多水貨、仿貨水平比較高,消費者也很難看得出來。

    企業(yè)負責人的個人魅力也可以作為消費者進行選擇的一個參考。每個企業(yè)賺錢的方式大多是由企業(yè)家個人性格決定的,要看其當家老大,是不是有社會責任感的人,這個企業(yè)是不是在做有社會責任感的事情,王立成說。

    而 在對電商的監(jiān)管方面,中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為:“由于網(wǎng)絡監(jiān)管難、查處難、成本高,所以對網(wǎng)絡處罰比現(xiàn)實處罰要重,這樣才能更好地建立網(wǎng)絡誠 信,維護消費者合法權(quán)益?!蓖瑫r,邱寶昌還建議消費者最好選擇貨到付款的方式,從而避免一些虛假的網(wǎng)絡宣傳的影響,做到“一切要以實物為準”。

    對于消費者經(jīng)常遇到的鑒定假貨困境,邱寶昌表示,他在去年消費者權(quán)益保護法修改過程中就曾提出:“要給消費者后悔權(quán),就是無理由退貨的權(quán)利。無論真假,消費者在一定時間內(nèi)都可以選擇退貨。有7天左右的后悔權(quán)之后,消費者的權(quán)益就會得到更多的保障?!?/p>

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