春節(jié)臨近，家家戶戶都忙著置辦年貨，各大商場(chǎng)人流涌動(dòng)，網(wǎng)購(gòu)年貨也紅紅火火。專家表示，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)購(gòu)年貨只是其表象之一，但在物流運(yùn)輸、在線支付和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面仍存在短板。
網(wǎng)購(gòu)年貨很熱鬧
在各大網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首頁(yè)，各種年貨專場(chǎng)的標(biāo)語(yǔ)看得人眼花繚亂，年貨成為賀歲低價(jià)大聯(lián)歡的主角。淘寶商城上，一些熱門的年貨禮包月銷售量已過萬件。
重慶某外資銀行職員賴旭是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，僅去年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)就達(dá)5萬余元?！澳曦洰?dāng)然是網(wǎng)上采購(gòu)，不用去商場(chǎng)人擠人，價(jià)格還便宜，送貨上門。我買了六箱大閘蟹，還買了一些開心果之類的零食，準(zhǔn)備過年招待親朋好友?！辟囆裾f。
開汽車修理廠的孫嘉說，廠里年輕的工人都挺喜歡網(wǎng)購(gòu)，臨近春節(jié)每天都有快遞公司到廠里送來很多貨，“我也托他們幫我買了一些春節(jié)待客的零食，感覺真挺便宜的?！?/p>
多數(shù)中老年消費(fèi)者還是習(xí)慣于到實(shí)體店購(gòu)買，但隨著網(wǎng)購(gòu)流行，他們也開始“觸網(wǎng)”。一位研究生關(guān)子儒表示，父母早早在商場(chǎng)買好了年貨，但在他的引導(dǎo)下也在網(wǎng)絡(luò)上補(bǔ)充采購(gòu)了一部分，“又便宜又方便，我媽也開始喜歡網(wǎng)購(gòu)了?！?/p>
短板仍需改善
網(wǎng)購(gòu)年貨紅紅火火，但與電子商務(wù)一樣，在物流運(yùn)輸、售后服務(wù)和在線支付方面仍存在一些短板。
某高校輔導(dǎo)員梁琨表示，網(wǎng)購(gòu)年貨固然便宜又方便，但現(xiàn)在快遞公司的快遞員都休假回家過年了，幾乎都不收快遞。即使能發(fā)貨，貨品是否存在問題、退換貨等，都因春節(jié)臨近而在運(yùn)輸物流方面存在極大的困擾。
在食品等商品方面，許多消費(fèi)者仍表示“不放心從網(wǎng)上購(gòu)買”。某高校教師王臻說，網(wǎng)購(gòu)年貨主要是買了小孩的衣服和新年裝飾家居的小件用品，但過年吃的食品，考慮到新鮮度的問題，還是在超市買放心。
在商品質(zhì)量方面，有不少消費(fèi)者表示“網(wǎng)上購(gòu)買魚目混珠，分不清楚”。水果攤攤主吳阿姨說，孩子之前在網(wǎng)上買了兩件T恤，雖然價(jià)格便宜，但質(zhì)量太差，最后是退貨了。
售后服務(wù)也是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)比較不滿的問題之一。某高校學(xué)生董昕說，快過年了，花了幾千塊買了個(gè)新手機(jī)，但用了沒幾天就無法充電，店主說是保修，“但寄回去維修，誰(shuí)知道換的零件是不是翻新件？”
“因?yàn)橘I的大衣質(zhì)量太差退貨，給了差評(píng)，商家天天電話騷擾我?！敝貞c某事業(yè)單位職工鄧建依說。
消費(fèi)監(jiān)督應(yīng)加強(qiáng)
專家表示，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購(gòu)年貨未來或?qū)⒊蔀橹髁?，但?yīng)加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，解決目前存在的短板和缺失問題。
重慶社科院研究員孫元明說，網(wǎng)購(gòu)年貨這種新的購(gòu)物形式，給人們購(gòu)物帶來更多選擇。網(wǎng)商的精美別致的廣告宣傳以及力度巨大的折扣對(duì)人們?cè)斐晌?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從形態(tài)、方式等方面不斷對(duì)現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行著滲透。
蘭州大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)教師杜晨蔚表示，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，電子商務(wù)已進(jìn)入黃金時(shí)期，但物流支持現(xiàn)狀和在線支付方面存在的短板是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。“在解決好物流與支付兩方面的問題后，電子商務(wù)未來會(huì)逐漸成為主流，達(dá)到與實(shí)體銷售平分天下的地位?！?/p>
針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益問題，孫元明表示，網(wǎng)購(gòu)對(duì)于消費(fèi)監(jiān)督存在一定的規(guī)避，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)有的金融秩序和管理秩序也造成一種沖擊。階段性的節(jié)慶假期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也給快 遞行業(yè)帶來壓力和挑戰(zhàn)。孫元明建議，相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，制定出適宜的監(jiān)督和維權(quán)機(jī)制，保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
