今年4月公布的臺(tái)灣網(wǎng)民跨境網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告顯示，去年有43.5%網(wǎng)民曾境外購(gòu)物，較前年增加5.3%。有36.3%的網(wǎng)民在過(guò)去1年曾利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)境外商品。網(wǎng)民經(jīng)常境外購(gòu)物的國(guó)家及地區(qū)中，前3名依次為大陸(50%)、日本(48.9%)、北美地區(qū)(27.4%)，其中以大陸增幅最高，較前年增加11.9%，而日本增加3.3%。
香港方面，香港金融管理局去年曾發(fā)表報(bào)告稱，2011年香港約有200萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)物，涉及金額達(dá)146億港元，但預(yù)期到2015年有關(guān)金額將大增85%，至271億港元。
不過(guò)，美國(guó)快遞業(yè)巨頭UPS在2013年8月一項(xiàng)全球范圍調(diào)查發(fā)現(xiàn)，香港消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的滿意度，在所有調(diào)查地區(qū)之中只得38%，遠(yuǎn)遜于美國(guó)(83%)，也不及內(nèi)地(60%)，更低于亞洲的平均水平(50%)。
由于面積不大以及商業(yè)發(fā)達(dá)，香港并沒(méi)有類(lèi)似京東、天貓這樣的大型綜合性網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。調(diào)查顯示，港人網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)最糟糕的兩點(diǎn)，一是涉及境外網(wǎng)購(gòu)的貨物運(yùn)送時(shí)間可能較長(zhǎng)，二是因同樣原因，貨品有問(wèn)題時(shí)難以安排退款及更換。
香港網(wǎng)購(gòu)人群主要限于既熟悉計(jì)算機(jī)、又有時(shí)間慢慢安排付款和送貨的人士，影響力其實(shí)很小。香港青年協(xié)會(huì)去年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，45%的受訪香港青少年曾在網(wǎng)上消費(fèi)，每月平均網(wǎng)購(gòu)2.75次，平均消費(fèi)347港元。主因是“快捷省時(shí)”，其中以女性、教育程度較高者以及在職青年為主體。
香港分析稱，對(duì)于內(nèi)地買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，由于物流業(yè)飛速發(fā)展，物流成本越來(lái)越低，運(yùn)費(fèi)也十分便宜。但如果涉及到跨境服務(wù)，到港物流成本將高很多。
如內(nèi)地一家提供跨境物流服務(wù)的快遞公司，1公斤以下貨物到港到付收費(fèi)37至49元港幣不等，送貨至香港偏遠(yuǎn)地區(qū)另收30港元服務(wù)費(fèi)。但如果在內(nèi)地送貨，運(yùn)費(fèi)基本上只要10元人民幣左右。
香港買(mǎi)家還關(guān)心退款維權(quán)問(wèn)題，這是跨境網(wǎng)購(gòu)最大的難題。目前，主要還是靠買(mǎi)家自己處理一系列問(wèn)題。面對(duì)發(fā)貨延誤、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的情況，維權(quán)和退款都未必能解決，買(mǎi)家能夠做的往往就只有給賣(mài)家劣評(píng)。香港《星島日?qǐng)?bào)》稱，在境外網(wǎng)站購(gòu)物，即使售價(jià)相宜，但可能要加上交易的手續(xù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、當(dāng)?shù)囟愂占敖灰棕泿艆R率等雜費(fèi)，變相令售價(jià)提升。
香港消費(fèi)者委員會(huì)4月中旬接受新華社記者采訪時(shí)也表示，香港人喜歡光顧內(nèi)地購(gòu)物網(wǎng)站。“香港人在淘寶、京東商城等內(nèi)地網(wǎng)站購(gòu)物已流行了一段時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的范圍也很寬。”香港互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)洪為民說(shuō)，“最早IT從業(yè)者在網(wǎng)上買(mǎi)一些小配件，現(xiàn)在我有親戚在淘寶上買(mǎi)了一顆鉆石。”
但洪為民也表示，香港人網(wǎng)購(gòu)的比例遠(yuǎn)低于內(nèi)地用戶：“昂貴的倉(cāng)儲(chǔ)成本和人工成本，使香港本地電商難以大規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，目前缺乏跨境支付手段，老一輩人的消費(fèi)習(xí)慣也很難改變。”
