Genesys與微軟公司日前在G-Force 2015上發(fā)表了聯(lián)合主題演講并宣布，將加強雙方的合作關(guān)系，為商用版Skype以及Genesys客戶體驗平臺提供更加豐富的視頻支持功能，深化客戶體驗轉(zhuǎn)型，打造個性化的客戶體驗。

　　Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre 以及微軟商用Skype事業(yè)部副總裁Zig Serafin詳細介紹了完整集成解決方案的愿景，以及未來在云端客服部署商用版Skype的可能性。

　　另外，為了強化與Genesys的長期合作關(guān)系，微軟目前正部署Genesys基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案來打造自己的全球聯(lián)絡(luò)中心。該聯(lián)絡(luò)中心將會成為世界最大的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)之一，今后會覆蓋到商用版Skype的專用分組交換機(PBX)，會議及信息系統(tǒng)。目前全球范圍內(nèi)，每天有將近10萬名微軟員工使用該系統(tǒng)。

　　微軟商用Skype事業(yè)部副總裁Zig Serafin表示：“Genesys與微軟致力于共同的愿景：就是能個性化地與客戶聯(lián)系。Genesys是聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導者，我們將與Genesys共同利用安裝了Skype的任意終端設(shè)備，溝通企業(yè)內(nèi)部員工和外部客戶。通過聊天、語音及視頻等多種方式，實現(xiàn)與客戶的全方面交互。”

　　兩家公司還宣布商用版Skype的多媒體連接適配器在Genesys全新發(fā)布的聚焦客戶體驗解決方案的應(yīng)用平臺——Genesys AppFoundry——中同樣可用。AppFoundry是Genesys上周在G-Force 2015上發(fā)布的全新產(chǎn)品，將作為一個資源中心，支持Genesys的客戶去研究并將眾多客戶體驗應(yīng)用程序、集成和服務(wù)連接起來，滿足企業(yè)特定的客戶需求。

　　Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“商用版Skype正引領(lǐng)全渠道溝通效率市場上的革命，而Genesys正引領(lǐng)全渠道客戶體驗市場的革命。雙方的合作將為市場帶來無與倫比的解決方案。我們非常高興能與微軟強化合作關(guān)系，通過協(xié)作創(chuàng)新，共同打造一個全球化的基于云的解決方案，為微軟的客戶打造下一代的客戶體驗。”

　　自2015年5月份發(fā)布以來，商用版Skype與Genesys客戶體驗平臺的集成，確保了客戶與企業(yè)通過視頻、語音以及即時消息實現(xiàn)了無縫交互。Genesys與商用版Skype現(xiàn)在可以為每一次客戶交互及歷程精心編排，將客戶與最佳座席或主題專家聯(lián)系起來，不論座席或?qū)＜疑碓诤翁?，隸屬哪個部門。以客戶為中心的1對1交互現(xiàn)在對于各種規(guī)模的企業(yè)都可行，不論是在聯(lián)絡(luò)中心還是整個企業(yè)。