當(dāng)前在線教育領(lǐng)域在我看來有三大關(guān)鍵詞：跨界、融合和轉(zhuǎn)型，與傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)不同的是，在線教育將使得學(xué)生不再是被動的接受內(nèi)容信息，而是按照自己的需求去主動的尋找相應(yīng)的需要的知識。這一特性使得將線下教育直接搬到線上是不可行的，怎么解決這些用戶的“痛點”才是關(guān)鍵。如何用數(shù)據(jù)及技術(shù)改變教育的方式，而不僅僅停留在“在線”這一形式工具，這是在線教育最值得注意的地方。

 

　　沒有抓住用戶痛點，也就沒有商業(yè)模式

 

　　今天和一個做中小學(xué)在線教育項目老總做了一個溝通，談到在線教育的時候，他更喜歡使用“改革”這個詞。很多人想要推翻如今的傳統(tǒng)教育巨頭顛覆市場，但傳統(tǒng)教育現(xiàn)在也在進(jìn)步中，并且在教育的形式上已經(jīng)有了多樣的變化。用戶在WEB端的學(xué)習(xí)才剛剛起步，但更多的用戶已經(jīng)來到的移動端，這是一個重大的矛盾點。在線教育的產(chǎn)品不僅僅只是WEB技術(shù)，更是一種前端表現(xiàn)。在線教育的產(chǎn)品就是教育模式，課程體系本身。

 

　　我一個朋友做過一個關(guān)于酒店職業(yè)技能培訓(xùn)的項目，參與度很高，一年做到近千萬的營收?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)教育要想掙錢在我看來還是需要在職業(yè)技能類別里深耕。做平臺在我看來是很難有出路的，做平臺不僅很難找到商業(yè)模式，用戶沒有付費痛點。另外你還得不停的大量燒錢，全平臺的投入廣告，才能讓更多的人知曉你，而且就這樣還不一定能燒成功。與此同時，一些抓到點的類別項目反而容易掘金，細(xì)分之后的市場用戶付費痛點更高。舉個例子，你只做產(chǎn)品經(jīng)理課程培訓(xùn)，并且找來的是騰訊、百度這些大企業(yè)最厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，就算費用比較高，但用戶還是一定會買單。

 

　　教育項目細(xì)分之后，你必須要對所在行業(yè)有一定相當(dāng)?shù)牧私?，這里我比較贊同蔡文勝說的未來屬于傳統(tǒng)行業(yè)懂互聯(lián)網(wǎng)的人。只有你才可能知道他們對什么的技術(shù)感興趣，哪個人是這行最頂尖的技術(shù)人才，這樣你才能夠為用戶提供最符合他需求的教育類型。

 

在線教育或許可以換個思路，提供解決方案式產(chǎn)品

 

　　再拿朋友之前曾經(jīng)做過的酒店行業(yè)項目舉例，酒店人哪怕是四五星級的酒店人，大多數(shù)40歲上下的高管都是高中大專畢業(yè)為主，酒店業(yè)和別的行業(yè)不同：培訓(xùn)技術(shù)是他們的必修課。是他們的吃飯家伙。他們要證明的是自已專業(yè)技術(shù)，就會對證明自已專業(yè)能力有資質(zhì)的學(xué)習(xí)證書特別情有獨鐘，這是就是一種行業(yè)現(xiàn)象。如果你不了解酒店行業(yè)，沒有對這個職業(yè)屬性做過大量的數(shù)據(jù)分析，就不能抓到痛點。

 

　　這聽上去很像是一個在線資質(zhì)類培訓(xùn)，現(xiàn)在大多數(shù)資質(zhì)類培訓(xùn)都是與主管發(fā)證部門串通一氣，大多數(shù)搞這種培訓(xùn)項目的都有些資源，或者能夠通過非正常手段去幫助他們學(xué)院獲取證書。比如說，二級建筑師，想通過傳統(tǒng)渠道報名考試整個價格就在一萬四千元左右。但酒店行業(yè)培訓(xùn)必須要有幾個訴求需要被滿足，一是你如何做出資質(zhì)，簡單來說就是向別人證明你提供的資質(zhì)是值得信賴的。二是你的職業(yè)技術(shù)類專業(yè)體現(xiàn)在哪里?這個訴求目前來說要求有點高，所以主要是需要通過線下渠道完成，在線上一個做超過萬單價的項目是非常困難的。

 

　　簡單來說，這個項目是可以針對酒店人力資源做文章的一個垂直行業(yè)。經(jīng)過大量數(shù)據(jù)調(diào)研，可以清楚的知道酒店類技能培訓(xùn)這個類別在酒店業(yè)是一個剛需，酒店從業(yè)人員都需要通過進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)之后，才能上崗。你如果想開一家酒店就必須要解決這個問題。另外，國產(chǎn)酒店無論基層還管理相對學(xué)歷素質(zhì)不同，有個職業(yè)從業(yè)認(rèn)證的需求。

 

　　基于此開發(fā)針對酒店業(yè)的在線學(xué)習(xí)軟件解決酒店業(yè)人力資源培訓(xùn)問題。酒店有自已的課程，教育商賣軟件做技術(shù)支持，酒店有自已系統(tǒng)，教育上賣體系課程。當(dāng)然也可以做全部的解決方案，這是一個解決方案式的產(chǎn)品，這個市場現(xiàn)在來看是可以走通的。

 

　　關(guān)于職業(yè)認(rèn)證產(chǎn)品這個需求，其實要解決兩個問題，一個是資質(zhì)，一個是專業(yè)認(rèn)可。資質(zhì)可以通過合作借牌營銷和包裝來完成，專業(yè)才是這個產(chǎn)品的主線。你開發(fā)的課程如何獲得認(rèn)同，這個要運營解決。

 

　　具體可以做一個大運營的轉(zhuǎn)化流程：先做一個專業(yè)品牌口碑性產(chǎn)品，酒店學(xué)習(xí)日，每月九號會有一個拳頭的老師和課程免費開放。并創(chuàng)造一個品牌故事，建立酒店學(xué)習(xí)日由教育商創(chuàng)立的概念。有了品牌口碑后，教育網(wǎng)又做了一個微支付的產(chǎn)品，叫酒店變革之路的公開課，很便宜，但課程質(zhì)量很高。這個項目總體是微贏利。最后用戶沉淀下來，得到了對你專業(yè)的認(rèn)可，轉(zhuǎn)化為認(rèn)證類用戶。一年下來贏利近千萬。這是從產(chǎn)品到運營做細(xì)致的活兒。產(chǎn)品也是運營，運營就是產(chǎn)品的方式。

 

　　不過在發(fā)展過程中，經(jīng)常也會遇到問題，經(jīng)常被提及的就是“使用者和決策者不是同一類人”。認(rèn)證類產(chǎn)品是針對個人用戶的不存在這個問題，而那個軟件類的產(chǎn)品就有這個問題，因為這需要企業(yè)買單。一個定單決策下來往往將近二個月，周期較長。這個過程中找到?jīng)Q策人是個問題，因為相關(guān)負(fù)責(zé)人打通也不一定能夠解決問題，因為最終做決策是老總。

 

　　我們做了兩個嘗試，一個系統(tǒng)針對決策者做了特別體驗。一是試用和運營類酒店學(xué)習(xí)專家，另酒店對品牌比較重視，做一些品牌捆綁銷售?，F(xiàn)在主要是做了兩方面嘗試，一是系統(tǒng)針對決策者做了特別體驗。二是試用和運營類酒店學(xué)習(xí)專家，酒店對品牌比較重視，還可以適當(dāng)做一些品牌捆綁銷售。酒店餐飲，建筑這些需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的其實都有這種潛在需求，有時候同一個職稱、 不同的地區(qū)、不同的企業(yè)、能力技能方面會千差萬別，所以一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)課程就變得異常重要了。

 

單純賣產(chǎn)品那不是在線教育，其本質(zhì)仍然還是服務(wù)

 

　　目前的在線教育網(wǎng)站，視頻直播外，更或者是開一個類似京東淘寶店然后在線出售視頻、課件。其他很多服務(wù)項目通常需要人工來主導(dǎo)或輔助進(jìn)行，這是一種不經(jīng)濟(jì)但限于目前在線教育技術(shù)滯后的無奈之舉。這根本就不是在傳遞知識和服務(wù)，這也絕對不是在線教育，而充其量是賣光盤磁帶的翻版。也許有所收益，但絕沒像互聯(lián)網(wǎng)對其他行業(yè)顛覆影響那樣來影響教育業(yè)。

 

　　一個培訓(xùn)或教育都是一個長周期的學(xué)習(xí)過程，而不是一錘子買賣，服務(wù)在其中的權(quán)重就變得更大，教育本質(zhì)是一種服務(wù)，未來理想的狀況，所有的服務(wù)都可通過系統(tǒng)來支持實現(xiàn)。每個學(xué)員的個人能力不同，所以在線教育又必定是一個個性化服務(wù)。這種個性化是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，依靠系統(tǒng)算法、數(shù)據(jù)挖掘來實現(xiàn)的，在線教育要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，抓長尾客戶、碎片化時間、互動環(huán)節(jié)，才真正有意義。