頻繁的網(wǎng)購(gòu)促銷引發(fā)了種種問(wèn)題，投訴量激增。為規(guī)范網(wǎng)購(gòu)，京東、凡客、樂友、當(dāng)當(dāng)?shù)?4家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)日前承諾，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴的響應(yīng)不得超過(guò)2小時(shí)。

　　北京市工商局、北京市消協(xié)和北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前聯(lián)合舉辦“共鑄網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”3·15主題紀(jì)念活動(dòng)，要求在重大節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)促銷前，做好消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)急預(yù)案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴數(shù)量為28245件，位居第一，超過(guò)北京市投訴總量的一半，問(wèn)題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)簽訂提升服務(wù)能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按明示時(shí)間返還未能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的顧客預(yù)付款。網(wǎng)站在實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)前向所在地工商部門提請(qǐng)備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。在備受詬病的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，網(wǎng)購(gòu)商家承諾對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者的投訴響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)、非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)時(shí)間不超12小時(shí)。

(責(zé)任編輯：GH)