盡管聚美優(yōu)品三周年店慶以三天銷量破10億的好成績完美落幕，活動效果堪比去年淘寶“光棍節(jié)”。但“大促”背后發(fā)配貨不及時、客服聯(lián)系不上、網(wǎng)站商品與實物不符等問題凸顯，尤其是近期網(wǎng)友“星星李閃閃”曝出購買聚美優(yōu)品中的倩碧黃油致毀容一事，使得聚美優(yōu)品遭受前所未有的信譽危機。

　　聚美遭遇信譽危機

　　一直以“中國最大正品化妝品團購網(wǎng)”為口號的聚美優(yōu)品，在301大促風光之后，卻遭到外界對貨品真?zhèn)涡缘馁|(zhì)疑。

　　網(wǎng)友“空蟬了”表示，買到了聚美網(wǎng)的假貨。傳說中的絲塔芙怎么那么用起來那么爛，感情是假貨啊，難怪我的皮膚越用越差。

　　網(wǎng)友“misssumissu”則表示，之前很多人說聚美賣假貨都沒有相信，但是301搶到的雅頓唇膏跟朋友從美國買來的正品相比較，不說包裝，膏體的顏色、味道、觸感、都不一樣。

　　而網(wǎng)友“末日重生莉安娜”則表示：“聚美賣的玉蘭油的面膜紙有個窟窿，美麗日記的巧克力面膜一股蔥姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完臉爆皮。。。”

　　對此，有業(yè)界資深人士指出，“假貨”一直是化妝品的重災區(qū)，除了我們通常意義上理解的假貨(主要由高仿、山寨產(chǎn)品構(gòu)成)外，還有兩種游離在商業(yè)倫理及法律灰色地帶之外的“假貨”，一種是竄貨，另一種就是所謂的“水貨”。在型綜合電商企業(yè)的貨源當中，真正意義上的假貨一般很少，但是，竄貨和水貨都會有一定的比例。

　　中新網(wǎng)IT頻道聯(lián)系聚美優(yōu)品的客服人員，對方卻將責任推卸給了顧客。他們給出的解釋為，根據(jù)個人體質(zhì)不同，化妝品本身就會出現(xiàn)偶發(fā)過敏問題，不能成為鑒定商品真?zhèn)蔚臉藴?。而針對網(wǎng)友質(zhì)疑商品與專柜正品不符等現(xiàn)象，他們則回應稱，可能是由于產(chǎn)品保存工藝、生產(chǎn)地、批次等問題所致，并堅稱聚美所售商品為100%正品，可去專柜驗貨。

　　但在中新網(wǎng)IT頻道前往某化妝品專柜請求導購人員辨別時，對方則表示，專柜未與電商有合作，并不支持驗貨。她還表示，導購人員在培訓初期也未受過真?zhèn)呜浥嘤枺瑢ω浧氛鎮(zhèn)我脖鎰e不清。至此，聚美優(yōu)品的專柜驗貨之說形同虛設(shè)。

　　 聚美假貨占九成？

　　此前，自稱聚美優(yōu)品前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達90%，為增加可信度，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購單。盡管聚美優(yōu)品CEO陳歐堅稱此事是競爭對手的所為，但他并未指出確鑿的證據(jù)，反而讓外界認為這樣的指責并非“空穴來風”。