盡管聚美優(yōu)品三周年店慶以三天銷量破10億的好成績完美落幕,活動效果堪比去年淘寶“光棍節(jié)”。但“大促”背后發(fā)配貨不及時、客服聯(lián)系不上、網(wǎng)站商品與實物不符等問題凸顯,尤其是近期網(wǎng)友“星星李閃閃”曝出購買聚美優(yōu)品中的倩碧黃油致毀容一事,使得聚美優(yōu)品遭受前所未有的信譽危機。
聚美遭遇信譽危機
一直以“中國最大正品化妝品團購網(wǎng)”為口號的聚美優(yōu)品,在301大促風(fēng)光之后,卻遭到外界對貨品真?zhèn)涡缘馁|(zhì)疑。
網(wǎng)友“空蟬了”表示,買到了聚美網(wǎng)的假貨。傳說中的絲塔芙怎么那么用起來那么爛,感情是假貨啊,難怪我的皮膚越用越差。
網(wǎng)友“misssumissu”則表示,之前很多人說聚美賣假貨都沒有相信,但是301搶到的雅頓唇膏跟朋友從美國買來的正品相比較,不說包裝,膏體的顏色、味道、觸感、都不一樣。
而網(wǎng)友“末日重生莉安娜”則表示:“聚美賣的玉蘭油的面膜紙有個窟窿,美麗日記的巧克力面膜一股蔥姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完臉爆皮。。?!?/p>
對此,有業(yè)界資深人士指出,“假貨”一直是化妝品的重災(zāi)區(qū),除了我們通常意義上理解的假貨(主要由高仿、山寨產(chǎn)品構(gòu)成)外,還有兩種游離在商業(yè)倫理及法律灰色地帶之外的“假貨”,一種是竄貨,另一種就是所謂的“水貨”。在型綜合電商企業(yè)的貨源當(dāng)中,真正意義上的假貨一般很少,但是,竄貨和水貨都會有一定的比例。
中新網(wǎng)IT頻道聯(lián)系聚美優(yōu)品的客服人員,對方卻將責(zé)任推卸給了顧客。他們給出的解釋為,根據(jù)個人體質(zhì)不同,化妝品本身就會出現(xiàn)偶發(fā)過敏問題,不能成為鑒定商品真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)。而針對網(wǎng)友質(zhì)疑商品與專柜正品不符等現(xiàn)象,他們則回應(yīng)稱,可能是由于產(chǎn)品保存工藝、生產(chǎn)地、批次等問題所致,并堅稱聚美所售商品為100%正品,可去專柜驗貨。
但在中新網(wǎng)IT頻道前往某化妝品專柜請求導(dǎo)購人員辨別時,對方則表示,專柜未與電商有合作,并不支持驗貨。她還表示,導(dǎo)購人員在培訓(xùn)初期也未受過真?zhèn)呜浥嘤?xùn),對貨品真?zhèn)我脖鎰e不清。至此,聚美優(yōu)品的專柜驗貨之說形同虛設(shè)。
聚美假貨占九成?
此前,自稱聚美優(yōu)品前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地,假貨比例高達90%,為增加可信度,帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購單。盡管聚美優(yōu)品CEO陳歐堅稱此事是競爭對手的所為,但他并未指出確鑿的證據(jù),反而讓外界認為這樣的指責(zé)并非“空穴來風(fēng)”。