自1月7日起，2013年春運大幕因火車票預(yù)售期的提前而正式拉開序幕，火車票、飛機(jī)票變成時下炙手可熱的緊俏品。而許多不法分子也乘虛而入，在網(wǎng)上冒充正規(guī)機(jī)票售票網(wǎng)站或官方客服進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，給消費者帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時也影響了人們回家團(tuán)圓。
對此，全球最大中文搜索引擎百度正在展開一項“陽光行動”春運網(wǎng)絡(luò)詐騙專項嚴(yán)打行動，計劃通過加強技術(shù)與人工排查打擊、加強權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，官方客服正向信息引導(dǎo)等三大舉措，不斷加強對虛假票務(wù)類搜索結(jié)果的打擊力度，強化網(wǎng)絡(luò)安全意識教育，為網(wǎng)民建立更加安全的購票環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計，從今年1月1日至今，百度已經(jīng)通過技術(shù)和人工排查共打擊清理201個虛假票務(wù)類網(wǎng)站，涉及網(wǎng)頁近萬個，駁回和下線處理180家資質(zhì)不合格的票務(wù)類推廣請求。
加強技術(shù)及人工排查
春運期間向來是訂票類虛假網(wǎng)絡(luò)詐騙、釣魚網(wǎng)站等最猖狂的時期。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年1月15日，中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟累計認(rèn)定和處理的訂票類釣魚網(wǎng)站數(shù)量較上月同期環(huán)比暴增166%。
針對這一情況，百度宣布在春運期間針對票務(wù)類搜索結(jié)果展開嚴(yán)打行動，通過不斷升級技術(shù)自動篩檢排查能力、加強人工巡查、加強推廣資質(zhì)審核等多個措施，打擊和清除搜索結(jié)果中的虛假及釣魚類票務(wù)網(wǎng)站。
另據(jù)百度相關(guān)人員介紹，百度商業(yè)推廣從去年開始就限制了火車票結(jié)果，今年則準(zhǔn)備了更為完備的應(yīng)對預(yù)案，包括對如“高鐵”、“動車”、“火車票”等一些新關(guān)鍵詞進(jìn)行添加限制，防止虛假釣魚類網(wǎng)站混入搜索推廣結(jié)果中。此外，從1月5日開始，百度商業(yè)推廣部門就開始對各種票務(wù)類信息進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)測，重點監(jiān)測各類媒體、自媒體投訴是否有票務(wù)類、旅游類的欺詐投訴，并對累計信息中涉及票務(wù)類的曝光進(jìn)行分析。
實際上，網(wǎng)絡(luò)購票信息，一直是旨在打擊互聯(lián)網(wǎng)虛假及不良信息的百度“陽光行動”最重要的監(jiān)察治理領(lǐng)域之一。據(jù)統(tǒng)計，僅2012年全年，百度通過技術(shù)和人工排查，打擊清理了3901個混雜在自然搜索結(jié)果中的虛假票務(wù)類網(wǎng)站，涉及近五萬個虛假網(wǎng)頁，共計駁回和下線處理3500家資質(zhì)不合格的票務(wù)類推廣請求。
聯(lián)動行業(yè)協(xié)會進(jìn)行網(wǎng)站專業(yè)認(rèn)證
除了加強技術(shù)的應(yīng)對外，百度還致力于通過行業(yè)協(xié)會等專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，加強風(fēng)險提示，普及安全購票知識的方式幫助網(wǎng)民進(jìn)一步提高安全上網(wǎng)意識，增強網(wǎng)絡(luò)安全意識和防騙能力。
據(jù)了解，早在2011年9月，百度就已經(jīng)與中國航空運輸協(xié)會就打擊網(wǎng)絡(luò)虛假機(jī)票信息達(dá)成合作，由中航協(xié)提供權(quán)威資質(zhì)數(shù)據(jù)，并在搜索結(jié)果中對經(jīng)過進(jìn)行認(rèn)證的權(quán)威信息進(jìn)行標(biāo)識，讓網(wǎng)友在網(wǎng)上查詢、訂票時能夠更加放心。
目前，當(dāng)網(wǎng)友搜索“機(jī)票”、“航班”等關(guān)鍵詞時，即可看到有著綠色標(biāo)識的中國航協(xié)認(rèn)證結(jié)果，此外，在搜索結(jié)果頁的最顯著位置，還有來自百度與中航協(xié)聯(lián)合發(fā)出的防詐騙安全提示，提醒網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)上可能存在虛假機(jī)票信息，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎辨別。并有《網(wǎng)上購買機(jī)票如何避免受騙》”等教程，為網(wǎng)友提供安全購票的相關(guān)知識和經(jīng)驗。
權(quán)威信息正向引導(dǎo)
除與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作對網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證外，百度也正致力于通過“客服電話收錄系統(tǒng)”以及安全購票知識的正向引導(dǎo)，幫助網(wǎng)民第一時間獲取權(quán)威的信息，防止不法分子借搜索引擎?zhèn)鞑ヌ摷傩畔⑵垓_消費者。
據(jù)了解，至今已有數(shù)千家企業(yè)加入了免費的百度客服電話開放收錄系統(tǒng)，將官方客服信息展示在搜索結(jié)果最顯著位置，其中包括諸多國內(nèi)國際知名航空公司。當(dāng)網(wǎng)民檢索相關(guān)關(guān)鍵詞，如“南方航空電話”、“南方航空 客服”等關(guān)鍵詞時，百度會在搜索結(jié)果顯著呈現(xiàn)出經(jīng)過企業(yè)自己提交的官方客服電話信息，并以藍(lán)色電話圖標(biāo)和“百度安全認(rèn)證”字樣做出明顯標(biāo)識，同時在顯著位置也會出現(xiàn)風(fēng)險安全提示和《電話防騙安全指南》等資料，以提醒網(wǎng)友注意安全。
而在百度搜索“火車票”等關(guān)鍵詞時，除了安全提示外，網(wǎng)民更是可以在搜索結(jié)果中看到一系列的正向信息引導(dǎo)，從最佳購票日期推算到列車時刻表及時查、購票攻略等一應(yīng)俱全，大大降低了虛假信息對網(wǎng)友造成誤導(dǎo)和傷害的幾率。
針對當(dāng)前春運高峰期可能帶來的虛假票務(wù)詐騙隱患，百度也特別提醒消費者，訂購機(jī)票及火車票，要盡量選擇經(jīng)過認(rèn)證的正規(guī)票務(wù)預(yù)定網(wǎng)站，務(wù)必認(rèn)清網(wǎng)站的LOGO、鏈接等信息，謹(jǐn)防釣魚欺詐網(wǎng)站。對于搜索中出現(xiàn)的其他陌生網(wǎng)站，消費者可以先搜索網(wǎng)站相關(guān)信息，參考其他網(wǎng)友的評論，做到有備無患，減少被騙風(fēng)險。一旦遇到機(jī)票價格過低以及對方要求提前向個人銀行賬戶匯款、轉(zhuǎn)賬等請求時，要保持高度警惕不要輕易相信。而如果發(fā)現(xiàn)虛假及不良信息，網(wǎng)民也可以通過位于每個百度搜索結(jié)果頁面下方的綠色投訴通道進(jìn)行舉報。
