網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，打開包裹卻只有手機(jī)空盒。近日，莘縣消費(fèi)者曹某投訴，快遞員因未讓消費(fèi)者本人簽收導(dǎo)致物品遺失。經(jīng)莘縣消協(xié)調(diào)解，快遞公司答應(yīng)一次性賠償消費(fèi)者500元。

2012年12月22日，莘縣古云鎮(zhèn)某公司員工曹某從淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了“蘋果3代”手機(jī)一部，價(jià)值994元。12月23日商品通過(guò)莘縣某快遞公司投遞到單位。但快遞員在交付貨物時(shí)未通知曹某收貨，直接將貨物交給曹某所在單位的一位人員代簽收。簽收時(shí)，快遞員未告知“先驗(yàn)貨后簽字”的規(guī)定。

當(dāng)天下午，曹某下班后，得知郵寄的手機(jī)到了，便與同事們一塊打開包裹查看物品，但里面除了一個(gè)手機(jī)空盒和廢紙外，根本沒(méi)有手機(jī)，遂即通知快遞員，快遞員不予理睬，曹某立即到淘寶網(wǎng)進(jìn)行申訴。淘寶網(wǎng)的答復(fù)是請(qǐng)消費(fèi)者在15日內(nèi)出具快遞公司出具的物品遺失證明，方能將消費(fèi)者的款項(xiàng)退還。

曹某在多次催促快遞員出具證明無(wú)果的情況下，2013年1月6日(即淘寶網(wǎng)給消費(fèi)者處理問(wèn)題時(shí)限的最后一天)投訴到莘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

由于時(shí)間緊迫，接到投訴后，莘縣消協(xié)立即通知快遞公司到協(xié)會(huì)接受調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，該公司快遞員在投遞時(shí)存在僥幸心理，認(rèn)為不會(huì)出什么問(wèn)題，投遞當(dāng)時(shí)就沒(méi)有通知曹某，直接將貨物交給曹某單位的人員代簽收，也未提醒簽收人員驗(yàn)貨，導(dǎo)致手機(jī)遺失?？爝f公司的行為違反了《郵政法》和《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定。

在莘縣消協(xié)的調(diào)解下，該公司認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，同意一次性賠償消費(fèi)者現(xiàn)金500元。消費(fèi)者表示滿意。

(責(zé)任編輯：GH)