中國消費者協(xié)會日前披露的《2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共受理消費者投訴54萬余件。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為最新的投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，全國消協(xié)組織2012年共受理銷售服務(wù)投訴3.9萬件，同比增長28.5%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴2萬余件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

　　從去年以來，團(tuán)購行業(yè)就經(jīng)歷了 “洗牌”，大批中小規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)歇業(yè)，剩下的聚劃算、大眾點評、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站已有一定知名度，總體運營情況較為規(guī)范。既然如此，為什么消費者保護(hù)組織收到的投訴還居高不下呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是因為部分提供服務(wù)的企業(yè)設(shè)置了不少“隱性陷阱”。

　　折扣低了，水分多了

　　購買了某餐飲企業(yè)“團(tuán)購套餐”的齊小姐就覺得自己碰到的是“隱性陷阱”：根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站介紹，該企業(yè)提供的4人套餐原價888元，團(tuán)購價188元，包括4冷盆、4熱菜，1湯1點心，“網(wǎng)頁上圖文并茂，熱菜包括一條清蒸鰣魚，湯是老鴨煲，看起來色香味俱全”。但當(dāng)齊小姐和朋友實際消費時，卻發(fā)現(xiàn)清蒸鰣魚只有半條，老鴨煲里的老鴨也只有半只；再看非團(tuán)購客人點的菜，這兩道菜里就是整魚整鴨。齊小姐與餐廳交涉，卻被告知：“誰說我們虛假宣傳？哪里寫著是整魚整鴨？照片上也不是整魚整鴨呀？”齊小姐向團(tuán)購網(wǎng)站投訴，對方也表示很難認(rèn)定“半魚半鴨”就是欺詐。

　　折扣大是團(tuán)購吸引消費者的最大因素。按照團(tuán)購盈利模式，團(tuán)購網(wǎng)站靠招攬人氣，向提供服務(wù)的企業(yè)收取一定的推廣費用或按照團(tuán)購套餐的銷售分成，而企業(yè)靠薄利多銷盈利。但在實際消費中，頻頻出現(xiàn)價格水分、虛假宣傳等問題，給消費者維權(quán)帶來很多障礙。記者發(fā)現(xiàn)，很多團(tuán)購券都要求消費者提前預(yù)約，有的還設(shè)有使用人數(shù)和時間的限制。這些做法在一定程度上造成了“價格便宜就是要被區(qū)別對待”的消費氛圍，從而讓一些消費者在遭遇不公平對待后，最終選擇了忍氣吞聲。