羅燕是嘉興一快遞公司的客服，27歲。

　　一早進(jìn)辦公室，和往年一樣，沒任何開門驚喜。一開系統(tǒng)，卻有了驚嚇：密密麻麻的工單，起碼有五百條，而且數(shù)據(jù)還在不斷上升。

　　單子上，有的是派件的，有的是收件的，都需要溝通解釋，并安排好快遞員，做好工單備注。密密麻麻的內(nèi)容看得她頭昏眼花。

　　有的派件方還不斷打電話抱怨：“我電話打了一個(gè)多小時(shí)了，怎么還沒有快遞員過來收件？”

　　冤孽啊！好多外地的快遞員還沒回單位，又要收件又要派件，人手根本不夠??！羅燕心里暗暗抱怨，可嘴上還是不斷說好話，并盡快安排快遞員趕過去。

　　羅燕說，有些網(wǎng)點(diǎn)平日十多人上班，但春節(jié)只有兩三個(gè)人值班，快遞件堆得小山一樣，根本來不及派送。

　　結(jié)果，收件人有怨言，快遞員也有怨言。有快遞員抱怨：“上面明明寫了節(jié)假日也能收件的，打手機(jī)沒人接，派不到??！”

　　羅燕打過去，對方卻說“我在做客呢，你讓他明天來吧！”隨后，馬上掛了電話。

　　8個(gè)小時(shí)下來，羅燕不知道打了多少個(gè)電話，敲了多少字。雖然口干舌燥，但她也不敢喝水，因?yàn)楦緵]時(shí)間上廁所啊。

　　她說，那么多天養(yǎng)的精蓄的銳，感覺一天就全耗盡了，連騎電瓶車回家的力氣都快沒了。

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