蘇寧電器近日召開內(nèi)部高管會議，在組織構(gòu)架、經(jīng)營策略等方面謀劃重大調(diào)整，蘇寧董事長張近東還給每位高管寫了一封公開信作為戰(zhàn)前動員。他說，“蘇寧新十年變革始于2009年，2013年將進入蘇寧新十年發(fā)展的快車道，未來蘇寧將定位為‘店商+電商+零售服務(wù)商’的云商模式”。蘇寧將于本周四對外宣布“2013年工作部署”以及一系列的重大調(diào)整，隨后還將啟動大規(guī)模的人才招聘。

　　張近東稱，歷經(jīng)三年網(wǎng)商運營，蘇寧總結(jié)出兩點結(jié)論：一，電子商務(wù)的主力軍應(yīng)該是“店商”，而不應(yīng)該是“電商”，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)；二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導(dǎo)，而不是由電子商務(wù)網(wǎng)站主宰，電子商務(wù)是實體經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟主導(dǎo)實體經(jīng)濟必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟。過去三年，從店商到電商，蘇寧探索著自己的科技零售之路，新的一年，蘇寧將把企業(yè)定位為“店商+電商+零售服務(wù)商”，這就是“云商”模式。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)與云平臺技術(shù)進一步拓展，電商渠道與傳統(tǒng)零售渠道的占比將會產(chǎn)生變化。在未來，許多消費者會選擇在線下實體店購買需要體驗性的商品，在網(wǎng)絡(luò)上購買單價并不昂貴的商品；或者將線下視同為線上的體驗點、維修點、自提點以及售后服務(wù)點，在線上完成商品的最終購買。預(yù)計這兩者的重疊用戶會越來越多，單純依靠某一種銷售渠道的消費者將迅速減少。

　　作為蘇寧在零售行業(yè)的網(wǎng)上延伸，蘇寧易購的核心優(yōu)勢依舊是產(chǎn)品、物流和服務(wù)，尤其是強大的實體物流配送網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是與傳統(tǒng)B2C企業(yè)相比最核心的競爭力。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購擁有覆蓋全國近1800家門店、100多個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、近4000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，形成了立體的實體服務(wù)體系，覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)。

　　張近東在內(nèi)部的公開信中還對馬云與王健林關(guān)于10年后電商市場能否過半的“世紀(jì)豪賭”給及評價。他稱，“旁觀者終究是旁觀者，零售業(yè)的春天只能由零售企業(yè)自己去開創(chuàng)。未來的零售企業(yè)，不獨在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合，沒有線上就沒有線下，有了線下才能有更好的線上?！?/p>

　　[記者手記]

　　店商、電商，誰的基因更強？

　　電子商務(wù)說白了，其實也就是一種依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)交易平臺和模式，它并沒有那么高不可攀地神秘，其核心依舊是“商務(wù)”。幾年來，電商大戰(zhàn)的結(jié)果更是讓人們看清了電子商務(wù)的本質(zhì)依舊擺脫不了“鼠標(biāo)+水泥”的模式。