近日,有旅游行業(yè)人士在微博上透露,多家國際酒店受迫于攜程壓力,集體拒絕來自去哪兒網和淘寶的訂單。
對此,攜程相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示:“這次一些酒店集團調整一些價格,可能是酒店在春節(jié)旺季,根據季節(jié)性特征及自身銷售策略所做出的決策。其后續(xù)行動和實際影響有待觀察?!比ツ膬悍矫姹M管沒有正面回應是否遭到封殺,但是卻直指攜程從去哪兒網采購低價酒店,進而加價倒賣給消費者。
這也意味著,攜程與其競爭對手之間的戰(zhàn)斗再次打響。
攜程被指封殺同行
1月25日,上海市民吳先生向《每日經濟新聞》記者報料,他通過去哪兒網的代理商嗨假期網站預定了春節(jié)期間蘇州中茵皇冠酒店2間2晚,并支付了全款3140元,當時網站頁面和手機均確認有房,且已安排好房間。但是,他25日突然收到酒店服務人員的電話,表示該酒店已無房,并請更換其他酒店。
“我無法接受這種對消費者不負責任的工作方式,更無法接受更換酒店,因為我所有的行程都已安排好了?!眳窍壬硎?。與其有類似經歷的消費者不在少數,記者在新浪微博上看到多起類似的投訴。
近日,有旅游行業(yè)人士在微博上透露,多家國際酒店受迫于攜程壓力,集體拒絕來自去哪兒網和淘寶的訂單。一位不愿具名的旅游業(yè)內人士向記者透露,消費者訂單被取消并非偶然現象,而是在線酒店預訂市場(OTA)之間惡性競爭的結果?!白鳛樾袠I(yè)的先來者,攜程自然有能量來做這件事情。在與酒店渠道銷售進行合作時,攜程也會要求酒店不能以更低的價格向其他網站供貨。為此,攜程還成立了專門的部門來跟蹤目標網站和酒店,甚至不排除釣魚式的低價下單”。
對此,攜程相關人士表示,酒店批發(fā)商通過淘寶、去哪兒等平臺裸價銷售客房的現象是一直存在的?!斑@次這么多酒店集團調整一些價格,我們認為可能是酒店在春節(jié)旺季,根據季節(jié)性特征及自身銷售策略所做出的決策。”
但是,涉嫌此次封殺事件的眾多酒店,包括香格里拉、萬豪、希爾頓、喜達屋等均未正面對記者回應此事。
OTA市場競爭白熱化
在線酒店預訂市場(OTA)競爭白熱化成為不爭的事實,多渠道銷售策略在為酒店收獲大量訂單的同時,也使得各個渠道商之間的矛盾日益激化。而平臺模式和移動互聯(lián)網渠道的崛起,則使酒店的收益和渠道管理變得更加不可控。