日前，大量的快遞正在“后雙十一”期間從全國各地涌向廣東，然而對(duì)消費(fèi)者而言，在“雙十一”期間搶到的一些便宜，并沒有那么容易“收下”。近日，在南方網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，關(guān)于快遞的投訴屢見不鮮，包裹丟失、物品損壞、手機(jī)變“磚頭”、快遞變“慢遞”等，都成了用戶的吐槽點(diǎn)。

　　國務(wù)院法制辦近日發(fā)布《快遞條例(征求意見稿)》(下稱“意見稿”)，其中針對(duì)拋扔、踩踏等“野蠻快遞”最高罰5萬元等規(guī)定，贏得網(wǎng)友一片叫好點(diǎn)贊。輿論也普遍認(rèn)為，為快遞行業(yè)“立規(guī)矩”已是勢在必行。

　　“暴力分揀”首當(dāng)其沖

　　隨著網(wǎng)購時(shí)代來臨，中國快遞業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，其中2014年全國快件量突破146億件，躍居世界第一，然而“量”提升了，“質(zhì)”卻頻繁令消費(fèi)者不滿。記者盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前快遞業(yè)亂象主要有以下幾種形式：

　　亂象之一：暴力分揀。郵政快遞業(yè)內(nèi)人士分析稱，快遞件在分揀過程中最容易出現(xiàn)損壞，如果在“雙十一”這樣快件量非常大的時(shí)期，分揀中心工人操作難免出現(xiàn)拋扔等情況。

　　亂象之二：快遞“實(shí)名制”落實(shí)模棱兩可。目前“實(shí)名制”新政已經(jīng)開始實(shí)施，大部分快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄員會(huì)要求開包驗(yàn)視，不過面對(duì)不斷增加的快遞包裹量，亦有部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)身份查驗(yàn)絕口不提，為快遞埋下了不少的安全隱患。

　　亂象之三：快件丟失，賠償總是談不攏。各地關(guān)于快件丟失的新聞?lì)l見報(bào)端，快遞物品發(fā)生損害、丟失時(shí)，不少快遞公司隱瞞信息，追責(zé)處理不積極，消費(fèi)者則往往只能啞巴吃黃連，有苦難言。

　　此外，有市民向記者表示，部分快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量差亦成為快遞業(yè)受到詬病的問題之一。

　　消費(fèi)者可打12305投訴

　　針對(duì)“雙十一”期間快遞行業(yè)出現(xiàn)的一系列問題，記者采訪了廣東熊何律師事務(wù)所鄒佳旺律師，他表示，快遞行業(yè)目前是由郵政監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，如果受到不公正對(duì)待，消費(fèi)者可以嘗試撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話，或直接登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

　　“快遞時(shí)代，拼效率也要守規(guī)矩。”鄒佳旺表示。日前，國務(wù)院法制辦公布《快遞條例(征求意見稿)》，有望解決種種亂象，進(jìn)一步規(guī)范我國快遞行業(yè)。

　　有評(píng)論者認(rèn)為，快遞行業(yè)的好與壞，與民眾生活、利益息息相關(guān)，為快遞行業(yè)“立規(guī)”已是勢在必行，“期待新法規(guī)的實(shí)施能給亂象叢生的快遞業(yè)注入一劑猛藥。”