在中國旅游市場開始發(fā)生更大變化的時候，他們將目光從一線城市逐步轉(zhuǎn)向了二三線城市。

　　驟降四成

　　12月5日，早晨10點，周振興又為自己點了一杯咖啡，這已經(jīng)是早餐后的第五杯了。他對搭檔說，等行程結(jié)束，再少喝咖啡。

　　周振興，這位新加坡旅游局(以下簡稱：新旅局)大中華區(qū)(包括大陸、香港、臺灣)署長兼首席代表于2011年11月上任之后，面對的最大挑戰(zhàn)就是如何吸引中國游客。

　　而因為《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱：《旅游法》)東南亞的目的地一度成為“重災(zāi)區(qū)”。

　　勁旅咨詢總經(jīng)理魏長仁對新金融記者表示，今年，《旅游法》的頒布實施，對“購物”的限制和約束一定程度上影響了東南亞的目的地。而年初的時候，國家控制“三公消費”的舉措，對這些目的地的消費也有所影響。“對新加坡旅游業(yè)的影響是不言而喻的”。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士的不完全統(tǒng)計，10月、11月，前往新馬泰的游客人數(shù)與去年同期相比下降了近40%。

　　 “實際上，游客購物的需求是存在的。但《旅游法》剛開始實施的時候，整個旅游市場多少有點畸形。當(dāng)游客詢問有關(guān)購物地點時，導(dǎo)游都不敢說；另外，失去購物回扣的導(dǎo)游，態(tài)度也不會太好。”魏長仁說。

　　據(jù)他介紹，后來國家又下發(fā)了一個“通知”作為《旅游法》的補充，核心的意思是要將購物場所寫進合同，對游客起到提前告知的作用，以便靈活處理。“實際上，有些購物店是應(yīng)該被打擊的。那些店，大多只針對游客，且質(zhì)量不好，價格偏貴。”

　　 “《旅游法》實施后，那些團費突然間翻倍的旅行社，都是受影響較大的。但同樣是新馬泰，一些大旅行社的東南亞團，之前的價格就很高，品質(zhì)較好，就不會有太大影響。但對一些小旅行社、賺人頭費的旅行社影響就會很大。”魏長仁說。

　　但周振興認為《旅游法》對新加坡旅游業(yè)的影響不會太大。“前往新加坡的大部分游客都是自由行，這在一定程度上促進了自由行的趨勢。從長遠的角度看，是利好的”。

　　他也坦言，團隊游肯定受影響，特別是新馬泰的行程?？墒沁@些游客通常不會在新加坡呆多久，影響還是可控的。

　　他還強調(diào)，以自由行的方式出游逐漸成為中國游客出行的主流趨勢，而新加坡作為自由行的目的地，是比較適合的。

　　就“購物”是否對新加坡旅游業(yè)造成影響，中投顧問文化行業(yè)研究員沈哲彥對新金融記者表示，近年中國游客在出境游方面的消費習(xí)慣發(fā)生的變化是由奢侈品向非奢侈品轉(zhuǎn)移。我國中高收入人群對奢侈品的消費觀念有所轉(zhuǎn)變。新加坡的旅游購物并非以奢侈品為主，我國游客出境消費的改變或?qū)⒂欣谛录悠侣糜钨徫锏陌l(fā)展。

　　更多的利好，來自一份最新出爐的報告。這份最新的旅游業(yè)報告《贏得下一個十億亞洲游客——起航中國》，由波士頓咨詢公司(BCG)與全球最大的旅游網(wǎng)站合作撰寫。

　　報告的最新研究結(jié)果顯示，到2030年，中國游客將占亞洲出境游客總數(shù)的40%左右。屆時，中國將有望成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。具體而言，到2030年，中國城市游客每年進行的國內(nèi)游和出境游總數(shù)將從當(dāng)前的5億次增至17億次，他們的旅游消費支出將達到1.8萬億美元——幾乎是當(dāng)前水平的7倍。

　　據(jù)魏長仁了解，近幾年隨著中國出境游客的快速增長，世界上已經(jīng)有幾十個國家和地區(qū)在中國設(shè)有官方的旅游代表處，配備專門的市場開發(fā)人員，并進行各種形式的面向中國內(nèi)地的宣傳推廣，比如澳大利亞、新西蘭等國，力度都很大，收到的效果也很明顯，去往那些國家的游客正在大幅增長。

　　而新旅局對中國市場的重視似乎無需多言。這個上任才兩年，此前并不怎么講中文的署長周振興，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了用中文溝通、閱讀。雖然，在交流的過程中，偶爾還會蹦出一兩個英文單詞，但這并不妨礙他和中國的合作伙伴和從業(yè)者的溝通效果。

　　歐美受寵

　　與此同時，中國游客對目的地的選擇正在發(fā)生變化。

　　據(jù)波士頓咨詢方面提供給新金融記者的資料顯示，過去，中國大陸游客大多是去往香港、澳門地區(qū)附近的亞洲旅游目的地。但近一年來，中國游客對長途旅游目的地顯示出日益濃厚的興趣。

　　數(shù)據(jù)顯示，2012年，在中國游客的出境游比例中，僅有20%左右是去往亞洲以外的目的地。而如今，在到到網(wǎng)上查詢出境游的獨立訪問者中，近45%對亞洲以外的旅游目的地更感興趣。

　　對此，沈哲彥分析認為，近幾年中國游客選擇出境的目的地發(fā)生這些變化的原因主要是，我國居民收入水平逐漸提高，消費能力大幅提升；歐美近年經(jīng)濟走勢低迷，在旅游業(yè)方面大力擴展中國市場所致。而新馬泰作為傳統(tǒng)的旅游路線，無疑會受到較大沖擊。

　　 “我也喜歡歐美。”周振興坦言。但他同時強調(diào)，相較于歐美的目的地，新加坡的核心競爭力就是沒有語言障礙，距離較近，交通也方便，適合中途游客。很多喜歡自由行的旅客能很好地安排自己在新加坡的行程。“這樣一來，就不是挑戰(zhàn)了，消費者成熟了，他們知道自己需要體驗什么。而我們只需要提供服務(wù)，準(zhǔn)備更加詳細的攻略，這實際上也是一個商機”。

　　和周振興的樂觀一樣，魏長仁也認為中國對新加坡而言，是一個非常重要，且極具潛力的市場。雖然，中國游客中有部分開始關(guān)注歐美、南非等目的地。但對中國這樣一個處在發(fā)展階段的、多元化的旅游市場而言，未來幾年，依舊會有很多游客會選擇新加坡。

　　在魏長仁看來，新加坡旅游局此前會以中國的一線城市或是二線前列的城市為主，是因為這些區(qū)域會有逐漸多的有經(jīng)驗的游客誕生，在未來10年，他們會選擇自由行，會選歐美、非洲甚至更遠的目的地。但那些出游經(jīng)驗少、逐漸成長起來的游客，依然會選擇較近的亞洲國家作為目的地。

　　“潛力可大了，無窮……中國有13億人口，且還處在發(fā)展上升的階段。”言及中國市場的潛力，周振興開心地笑了。

　　更重要的是，“在我國像新加坡旅游局這般10多年致力于推薦和市場開拓的旅游局較少，大部分旅游城市的市場推廣力度不足，而且持續(xù)性不強。這種推介對中國旅游目的地選擇的大趨勢或?qū)㈦y以改變，但是新加坡在中國市場的開拓仍能保持其一定吸引力。”中投顧問文化行業(yè)研究員沈哲彥對新金融記者說。

　　前述報告作者之一、BCG合伙人呂晃先生表示：“為了制勝中國市場，企業(yè)需要審慎考慮并采取量身定制的方案，同時深入了解中國市場與眾不同的特征。幅員遼闊的中國市場呈現(xiàn)出多樣化的特點。與其他旅游市場相比，中國出境旅游市場尚處在發(fā)展的早期階段。企業(yè)制勝的關(guān)鍵在于識別利潤最豐厚的細分市場、了解細分市場的獨特需求、確定獲取細分市場的最佳方式并實現(xiàn)最大的投資回報率。”

　　“眼下，面對龐大的、多元化、多層次的中國市場，我們需要跟總部協(xié)調(diào)和商量，要怎么去面對，要更有針對性地了解游客的需求，從而發(fā)現(xiàn)重點城市、輻射城市在哪，未來的市場在哪。并開始有層次、逐步地延展。”周振興表示。

　　重心下移

　　早些時候，新旅局的“重點城市”更關(guān)注北京、上海等一線城市。但現(xiàn)在的關(guān)注點開始向二線或是一些新興城市轉(zhuǎn)移了。最明顯的變化是，之前，新旅局負責(zé)華南區(qū)的處長是住在香港的，但現(xiàn)在已經(jīng)遷徙到廣州了，它的核心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了大陸。

　　“我們現(xiàn)在覆蓋的重點城市有6-8個，關(guān)注的新興城市有10-12個，規(guī)模完全不一樣了。新旅局跟很多不同的合作伙伴有很多深度合作。早先，每年有一兩個活動，而現(xiàn)在基本上每個星期都會有活動，有新方案、新產(chǎn)品的推出等等。”周振興說。

　　新旅局發(fā)現(xiàn)，用之前比較單一的方法去做市場，現(xiàn)在已經(jīng)不行了，每個區(qū)域都要發(fā)展成長，也要更深入地了解一個城市的消費者需求、消費理念等。要對每個市場進行研究，并提出有針對性的計劃。“大中華區(qū)的四個辦事處，都在高速運轉(zhuǎn)著”。

　　高速運轉(zhuǎn)的還包括周振興自己。雖然他總調(diào)侃說，具體的工作都是每個辦事處的同事在做，自己只是給他們精神上的支持，他的狀態(tài)總是“在路上”。

　　每個月，他都要花很多時間出差，雖然對這個新加坡人而言，呆在北京總部就算不出差。來天津之前，他在南方一些城市輾轉(zhuǎn)。而天津的行程結(jié)束后，他將“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”上海。

　　目前，新加坡的旅游領(lǐng)域可以為新加坡貢獻4%的GDP。而周振興們，還將繼續(xù)努力。

　　據(jù)新旅局方面提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國前往新加坡的游客首次超過了200萬人次，同比增長28.9%，成為第二大客源國。如果從旅游消費方面來看，在2013年第一季度，中國已經(jīng)成為新加坡旅游的第一大客源國了。

　　周振興認為，新旅局一直都很清晰自己的角色——一個平臺。通過這個平臺，從業(yè)者和消費者都能很好地認識和了解新加坡。相對于下一個季度的成績，新旅局更注重長遠、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　 “我們的目的不是去賣沐浴露，而是讓大家多去沖涼。”周振興笑著說，“雖然這個比喻很俗。”