本書是中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)課程改革試驗教材。本書根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特點，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，以理論結(jié)合實踐為出發(fā)點，按照項目來引領(lǐng)教材，以任務(wù)為核心，以活動為基點，采取模塊化方式建構(gòu)教材。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使學(xué)生進(jìn)入銀行后，可快速上崗、接手實際業(yè)務(wù)，最大限度地縮短培訓(xùn)與上崗工作的距離。本書分為八個模塊，主要包括 臨柜柜員基礎(chǔ)知識 、 錢箱、重要單證、印章、密押的管理 、 日初業(yè)務(wù)處理 、 人民幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 、 外幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 、 單位存款業(yè)務(wù)處理 、 貸款業(yè)務(wù)處理 、 柜面日終業(yè)務(wù)處理 。每個模塊按照臨柜人員面臨業(yè)務(wù)特點的不同，劃分為幾個任務(wù)。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為商業(yè)銀行工作人員，尤其是臨柜柜員的培訓(xùn)教材和自學(xué)參考用書。目 錄模塊1 臨柜柜員基礎(chǔ)知識 任務(wù)1 學(xué)習(xí)銀行柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 活動1 了解我國銀行體系的構(gòu)成 活動2 掌握銀行柜面業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 活動3 了解銀行柜臺的勞動組織形式 任務(wù)2 掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)的基本流程和基本規(guī)定 活動1 掌握日常柜面業(yè)務(wù)處理的基本流程 活動2 掌握柜面一般業(yè)務(wù)處理規(guī)定 活動3 掌握柜面特殊業(yè)務(wù)和錯賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 任務(wù)3 加強(qiáng)服務(wù)意識和法律意識 活動1 培養(yǎng)柜員的服務(wù)意識 活動2 培養(yǎng)柜員的法律意識模塊2 錢箱、重要單證、印章、密押的管理 任務(wù)1 現(xiàn)金及重要憑證的管理 活動1 錢箱管理 活動2 錢箱上繳 活動3 現(xiàn)金配款與軋賬 活動4 現(xiàn)金整點 活動5 重要空白憑證的領(lǐng)用 活動6 重要單證的出售 活動7 重要單證的使用、上繳、掛失、銷毀 活動8 重要空白憑證的檢查與核對 任務(wù)2 印章、密押管理 活動1 熟悉印章、密押管理的相關(guān)規(guī)定 活動2 掌握印章的領(lǐng)用、管理和使用模塊3 日初業(yè)務(wù)處理 任務(wù)1 熟悉營業(yè)前準(zhǔn)備工作 活動1 打掃衛(wèi)生、清潔設(shè)備，整理日常用具 活動2 安全檢查 任務(wù)2 簽到 活動 主機(jī)開機(jī)、柜員簽到 任務(wù)3 出庫 活動1 現(xiàn)金出庫 活動2 重要空白憑證出庫模塊4 人民幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 人民幣儲蓄業(yè)務(wù)概述 1．儲蓄的概念及種類 2．我國儲蓄的政策和原則 3．辦理儲蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)則 任務(wù)1 活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 活期儲蓄現(xiàn)金開戶 活動2 活期儲蓄現(xiàn)金續(xù)存 活動3 活期儲蓄現(xiàn)金取款 活動4 活期儲蓄銷戶 活動5 活期儲蓄利息計算 活動6 活期儲蓄換折 任務(wù)實訓(xùn)1 活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)2 整存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 整存整取現(xiàn)金開戶 活動2 整存整取全額支取（到期支取、過期支?。?活動3 整存整取提前支取 活動4 整存整取利息計算 任務(wù)實訓(xùn)2 整存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)3 零存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 零存整取現(xiàn)金開戶 活動2 零存整取現(xiàn)金續(xù)存 活動3 零存整取現(xiàn)金銷戶 活動4 零存整取利息計算 任務(wù)實訓(xùn)3 零存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)4 教育儲蓄存款柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 教育儲蓄現(xiàn)金開戶 活動2 教育儲蓄現(xiàn)金銷戶 任務(wù)實訓(xùn)4 教育儲蓄存款柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)5 儲蓄存款通存通兌柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 通存通兌儲蓄現(xiàn)金開戶 活動2 通存通兌儲蓄現(xiàn)金銷戶 任務(wù)實訓(xùn)5 儲蓄存款通存通兌柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)6 儲蓄特殊業(yè)務(wù)的處理 活動1 存折掛失 活動2 補(bǔ)發(fā)存折或取現(xiàn) 活動3 存款凍結(jié) 活動4 收到假幣業(yè)務(wù)的處理 任務(wù)實訓(xùn)6 儲蓄特殊業(yè)務(wù)柜面操作訓(xùn)練模塊5 外幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 外幣儲蓄業(yè)務(wù)概述 1．外幣儲蓄的特點、種類及相關(guān)規(guī)定 2．外幣儲蓄業(yè)務(wù)分戶管理的要求 3．外幣業(yè)務(wù)操作特點 任務(wù)1 外幣活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 外幣活期儲蓄現(xiàn)金開戶 活動2 外幣活期儲蓄支取 活動3 外幣活期儲蓄銷戶 任務(wù)實訓(xùn)1 外幣活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)2 外幣定期儲蓄存款柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 外幣定期儲蓄現(xiàn)金開戶 活動2 外幣定期儲蓄支?。ǖ狡谥〖斑^期支?。?活動3 外幣定期儲蓄提前支取 活動4 外幣儲蓄利息計算 任務(wù)實訓(xùn)2 外幣定期儲蓄柜面業(yè)務(wù)操作 訓(xùn)練 任務(wù)3 外幣兌換柜面業(yè)務(wù)的處理 活動1 外幣兌換 活動2 外幣兌回 任務(wù)實訓(xùn)3 外幣兌換柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練模塊6 單位存款業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 單位存款業(yè)務(wù)概述 1．單位存款的概念及種類 2．單位存款的一般規(guī)定 任務(wù)1 單位活期存款業(yè)務(wù)的處理 活動1 單位活期存款賬戶的開立 活動2 單位活期存款賬戶的銷戶 活動3 單位活期存款賬戶現(xiàn)金存款的處理 活動4 單位活期存款賬戶現(xiàn)金支取的處理 活動5 單位活期存款轉(zhuǎn)賬存取的業(yè)務(wù)處理 活動6 單位活期存款利息計算 任務(wù)實訓(xùn)1 單位活期存款柜面業(yè)務(wù)操作 訓(xùn)練 任務(wù)2 單位定期存款 活動1 單位定期存款轉(zhuǎn)賬開戶的業(yè)務(wù)處理 活動2 單位定期存款支取的業(yè)務(wù)處理 任務(wù)實訓(xùn)2 單位定期存款柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)3 單位通知存款業(yè)務(wù)處理 活動1 單位通知存款轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)處理 活動2 單位通知存款轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù)處理 任務(wù)實訓(xùn)3 單位通知存款柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)4 單位保證金存款 活動 單位保證金存款支票轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)處理 任務(wù)實訓(xùn)4 單位保證金存款柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)5 單位協(xié)定存款 活動 單位協(xié)定存款開戶業(yè)務(wù)處理模塊7 貸款業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 貸款業(yè)務(wù)概述 1．貸款的概念和種類 2．貸款業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)規(guī)定 任務(wù)1 一般貸款業(yè)務(wù)的處理 活動1 貸款發(fā)放的處理 活動2 貸款按期收回的處理 活動3 貸款展期的處理 活動4 貸款形態(tài)調(diào)整的處理 活動5 貸款利息處理 任務(wù)實訓(xùn)1 一般貸款業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)2 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的處理 活動1 辦理貼現(xiàn)的處理 活動2 票據(jù)到期收回貼現(xiàn)額 任務(wù)實訓(xùn)2 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練模塊8 柜面日終業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 日終業(yè)務(wù)概述 任務(wù)1 柜員日終軋賬處理 活動1 臨柜柜員日終平賬 活動2 臨柜柜員日終簽退 任務(wù)2 營業(yè)網(wǎng)點日終業(yè)務(wù)處理 活動1 營業(yè)網(wǎng)點日終平賬 活動2 營業(yè)網(wǎng)點日終簽退附錄綜合實訓(xùn)練習(xí)1綜合實訓(xùn)練習(xí)2參考文獻(xiàn)