書名:駕馭顧客資產(chǎn):如何利用顧客終身價(jià)值重塑企業(yè)戰(zhàn)略 圖書編號(hào):615181 出版社:企業(yè)管理出版社 ISBN:780147549 作者:拉斯特齊森爾 出版日期:2001-05-01 版次:1 簡(jiǎn)介:顧客資產(chǎn)評(píng)估是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心經(jīng)營(yíng)思想的基石。作者提出了一個(gè)全新的戰(zhàn)略模型－顧客資產(chǎn)模型，它能夠使企業(yè)最重要的資產(chǎn)（顧客的終身價(jià)值）達(dá)到最大。本書為企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想提供了藍(lán)圖，是營(yíng)銷經(jīng)理，特別是那些致力于提升顧客價(jià)值的營(yíng)銷經(jīng)理們的必備讀物。