作　　者：（美）斯太爾載重,陳書凱編譯出版社：中國檔案出版社出版時間：2004-8-1字　　數(shù)：70000版　　次：1頁　　數(shù)：168印刷時間：2004/08/01開　　本：印　　次：紙　　張：膠版紙ISBN：9787801664266包　　裝：平裝所屬分類：圖書>>自我實現(xiàn)/勵志>>人在職場定價：￥16.80編輯推薦改變?nèi)蚯f人工作心態(tài)的完美讀本,最完美的企業(yè)員工培訓讀本。在這世界上,所有崗位都是服務崗位；所有的工作都是一份服務工作?！s翰·史蒂芬,哈特福特市郵政局長這本書傳達出非常深遠的信息,足以協(xié)助每個員工在工作中找到平衡,并全身心地投入其中,樂在其中?！闋査埂ぐＤ匪?麥當勞連鎖公司業(yè)務經(jīng)理本書是同類書籍中卓爾不群的佳作。它為工作賦予了全新的境界,讓我們學會從最平凡的工作中找到樂趣、成就感與和諧的人際關系?！萋乩じ晗臓?Ivillage.com公司企業(yè)顧問無論是普通職員,還是主管或企業(yè)領導者,如果不具備服務心態(tài),企業(yè)與個人都不會有太多的發(fā)展。——R·費格羅美國斯坦福大學管理學院教授內(nèi)容簡介無論是商人、銀行家、政府工作者,或者是企業(yè)員工,從根本上講,每個人所從事的都是服務工作——為他人提供方便的工作。而良好的服務心態(tài),不僅能夠提升員工和企業(yè)的競爭力,更是讓人生從平庸走向杰出的最佳選擇。工作的真正意義在于——你全心全意幫助了別人！威迪·斯太爾以他卓越的演講和講故事一般生動有趣的語言,告訴我們這樣一個道理：在這個世界上,所有的工作都是服務性質的；而良好的服務心態(tài),不僅能提升員工和企業(yè)的競爭力,更能為其創(chuàng)造無窮的財富；無論是多么微不足道的工作,也會因所從事者而精彩非凡！作為一個普通崗位的服務人員,本書主人公郵遞員艾瑞里的表現(xiàn)令所有人耳目一新。始終為企業(yè)著想,為客戶著想,不僅是一份工作應該達到的境界,更是從平庸走向杰出的人生選擇。作者簡介威迪·斯太爾,哈維爾管理顧問公司總裁、著名的演講家、享譽全球的管理學大師。通用電氣、IBM、西藏自治區(qū)屋公司和美國電報電話公司等均曾邀請威迪·斯太爾為企業(yè)管理顧問。其所著《觀念資本》、《企業(yè)發(fā)展中最隱秘的是什么》出版后引起極大轟動,至今仍為美國企業(yè)界津津樂道；《致郵遞員的信》這本小冊子問世后更是成為許多跨國企業(yè)員工的必讀書。書中所倡導的“一切工作都是服務”的理念,對諸多企業(yè)的發(fā)展影響深遠。目錄作者的話第一章寫給史蒂芬先生的信第二章艾瑞里令我大吃一驚第三章普通但很出色的艾瑞里第四章心態(tài)決定成敗第五章熱愛是最好的老師第六章誠實正直是良好服務的根本第七章有益的群體更有服務的氛圍第八章升遷和獎勵不會落在玩世不恭的人身上第九章使自己變得不可替代第十章提供最好服務的員工才是最優(yōu)秀的員工第十一章實現(xiàn)自我管理第十二章不斷學習第十三章利用環(huán)境,改變環(huán)境第十四章具有創(chuàng)新工作的能力結束語書摘插圖作者的話首先,我要感謝史蒂芬先生,如果沒有他的支持與幫助,我可能不會把這封信背后的故傳播開來,也不會在此把郵差艾瑞里的事跡記述下來畢竟,在動筆之前,我只是以一位康涅狄格州哈特福特巾飾斤大街的一名普通住戶自勺身份在寫這封信,而不是哈維爾管理顧問公司的總裁兼首席顧問。史蒂芬先生是哈特福特市郵政總局局長,我們雖然相識,但交往并不深,但正是由于我寫給他的那封信,我們成了不錯的朋友：此后,我們經(jīng)常會在—些集會與演講中作為嘉賓被邀請,我們還竹就社會服務發(fā)展中的各類問題廣泛地交流過意見,雖然時常會有—一些分歧,但這并不影響我們的關系而且,在生活中我們也是不錯的朋友,經(jīng)常會相約一起去河邊釣魚每當有一些從事服務業(yè)、制造業(yè)的公司在邀清我為他們的員工做演講時,只要條件允許,我都會邀請史蒂芬做我的演講嘉賓。每當我在演講中提到這封信時,他都會盡量配合我,而在我與聽眾進行演講外的交流時,他也會參與進來,告訴那些聽眾,郵差艾瑞里在工作中那種始終如一的服務心態(tài)已經(jīng)深深影響了他的同事們,哈特福特郵政總局的員工們都在為能夠向客戶提供最優(yōu)質的服務而努力。要知道,我會接觸到很多從事直接服務工作的人,這幾乎構成了我生活和工作的一部分,他們當中有酒店的侍應、餐館的服務員、航空公司的空中小姐……雖然他們的工作令你挑不出什么毛病,但是說老實話,他們并沒有給我留下什么深刻的印象。但是,郵差艾瑞里卻不同,他使我產(chǎn)生了一種從來沒有過的親切感,盡管他只是一位普通的街區(qū)郵遞員,但是每次與他的交流中,我都會獲取很多信息,他會竭盡所能地幫助我。當然,這種幫助絕不是僅僅局限于郵政服務,他常常會給我?guī)硪庀氩坏降捏@喜。我由衷地感到,艾瑞里就像我的一位老朋友。我相信,艾瑞里已經(jīng)把這份工作,當成了生命中一項重要的使命,一份可以不斷為他人提供幫助的使命。每當我在演講中講起艾瑞里的故事時,場下的人們都會受到極大的鼓舞,甚至有人曾寫信告訴我,艾瑞里的故事使他重新找到了工作的意義所在。其實,我們每個人的工作崗位都是一個服務崗位,每個人的工作都是一項服務工作。令我感到欣慰的是,許多人都從東施效顰瑞里普通而平凡的工作中找到了自我工作的真正含義與價值。我想我應該把這件事寫下來,讓更多的人知道茫瑞里,讓更多的人了解這位普通郵遞員的故事并從中有所收益。當然,更重要的是,我希望人們知道,每個人都不得可以有所作為,無論是多么普通和不起眼的工作,也會因為種種原因從事這項工作的人變得意義非凡。