《MOT關(guān)鍵時刻 全球最具影響力的服務(wù)培訓(xùn)課程》內(nèi)容簡介：MOT走進(jìn)中國6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦＆#61618;中國國際航空公司董事長李家祥＆#61618;招商銀行行長馬蔚華＆#61618;《第一財經(jīng)日報》總編秦朔＆#61618;科特勒營銷集團高級顧問孫路弘＆#61618;領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫＆#8226;本尼斯＆#61618;管理大師《追求卓越》作者湯姆＆#8226;彼得斯MOT在全球＆#61618;美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績＆#61618;IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓(xùn)課程＆#61618;MOT培訓(xùn)課程成為IBM唯一一門規(guī)定所有員工都必須參加的課程＆#61618;麥當(dāng)勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程＆#61618;MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程＆#61618;受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)及所有服務(wù)業(yè)眾行與MOT眾行公司花費巨資從美國AACTP培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會引進(jìn)課程版權(quán)，并組織專家團進(jìn)行漢化，然后選擇國內(nèi)一流企業(yè)進(jìn)行試講，最后選擇了一家大型主題公園 深圳歡樂谷按照該課程的思想和方法全面改造和固化其服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。均取得了巨大的成功和企業(yè)的一致贊譽。為了讓更多的企業(yè)了解MOT、運用MOT，改善服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們又花費了大量的時間和精力，推出了MOT的音像版教材，以期為中國的服務(wù)行業(yè)做一點有益的事情。MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司）成為服務(wù)經(jīng)濟時代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利的驕人成績。這樣的業(yè)績完全得益于斯坎迪維亞航空公司員工認(rèn)識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個 MomentofTruth關(guān)鍵時刻 ，如果每一個MOT都是正面的，那么，你的客戶就會更加忠誠，為你創(chuàng)造源源不斷的利潤了?！锪私猬F(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；★通過對 關(guān)鍵時刻 的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻★通過對 關(guān)鍵時刻 行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的★核心技巧，從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻?！镌撜n程是專為改變企業(yè)（公司）服務(wù)人員的行為模式而設(shè)計的課程，它通過反復(fù)訓(xùn)練行之有效的行為模式： 奠定基調(diào) 診斷問題 解決問題 總結(jié)回顧 完善跟進(jìn) 這5個環(huán)節(jié)中，專注于高效與準(zhǔn)確地將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶，在與客戶接觸的無數(shù)個 關(guān)鍵時刻 中，都留下積極與正面的印象?！镎n程將通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實際情況，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實際工作。溫雅靜GEC專職講師、經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、應(yīng)用心理學(xué)碩士。AACTP《關(guān)鍵時刻MOT》認(rèn)證講師、眾行公司服務(wù)類高級講師；曾任某大型國有銀行高級經(jīng)理、某外資公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)師、某跨國公司（世界500強）特聘講師。其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合，深入淺出，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。曾培訓(xùn)過的客戶包括：中國銀行、中國移動、信誠人壽、南方李錦記、日立電梯等。 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營許可證 編號：6260