TCL電器昆明維修服務中心
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昆明
TCL空調維修電話，昆明TCL電視售后服務，昆明TCL洗衣機服務中心
· 企 業(yè) 愿 景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領先企業(yè)?
· 企 業(yè) 使 命：為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為股東創(chuàng)造效益 為社會承擔責任?
· 企 業(yè) 精 神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新?
· 企 業(yè)價值觀：誠信盡責 · 公平公正 · 變革創(chuàng)新 · 知行合一 · 整體至上?
· 經 營 策 略：研制最好產品、提供最好服務、創(chuàng)建最好品牌 。
昆明TCL售后服務站成立于2003年，全天候接受TCL用戶的電話咨詢、受理服務需求。 在接到用戶的來電后，根據用戶的服務需求，對用戶信息進行處理，建立用戶信息檔案，并通過客戶服務管理系統(tǒng)，實時的將用戶的服務需求信息傳遞到相應的服務網點。 中心對接收的用戶服務需求信息進行分類處理，并利用TCL客戶管理系統(tǒng)實時調度最合適的TCL授權服務網點對服務信息進行響應。
TCL覆蓋全城的維修點接到TCL客戶服務中心調度的服務需求信息后，在30分鐘內與用戶取得聯系，并根據用戶的服務需求進行服務響應，提供規(guī)范、高效的上門服務，滿足用戶的服務需求。?
服務完畢后，服務網點將服務結果，通過TCL客戶服務管理系統(tǒng)反饋到TCL客戶服務中心。TCL維修站在服務完成后24小時內，對用戶進行抽調回訪，對服務響應質量進行監(jiān)督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務質量分析、后續(xù)服務、增值服務提供數據支持。同時TCL客戶服務中心根據回訪情況，對維修服務商的服務質量進行考核、監(jiān)控，促進服務質量和用戶滿意度的提高。
TCL產品“三包”外修理收費標準(2010) 按國家新“三包”及TCL服務政策的規(guī)定，用戶的機器超出保修范圍的，授權服務商可以為用戶提供有償修理。有償修理的規(guī)定如下：
一、保外維修收費：?
1、送修維修收費按上門維修相同尺寸產品價格下調20元/臺（遙控器除外）。
2、上門經查出故障原因但顧客又沒同意維修的，僅收上門檢測費；對無零件、技術設備原因無法修理的，不收取任何費用。
3、送修經查出故障原因但顧客不同意維修的，僅收送修檢測費，送修檢測費按上門檢測相同尺寸產品下調10元/臺（遙控器除外）。對無零件、技術、設備的原因無法修理的，不收取任何費用。
4、以上收費標準不含維備件費用，備件收費標準見《TCL多媒體產品TCL維備件價格手冊》、《TCL平板電視保外備件價格收費標準》。
5、換CRT顯示屏的檢修費（不含運費）：檢修費按相同尺寸電視上門修理費收取，運費另計。
6、換機殼、影院、平板電視屏幕（不含運費）：檢修費按相同尺寸電視上門修理費收取，運費另計。
二、備件費：
在修理過程中，若需更換元器件，則收取備件費。備件費收取標準必須嚴格按TCL公司提供的零售價執(zhí)行，嚴禁加價。
三、收費修理的說明：
1.檢修費中包括輔料如：松香、焊料、焊錫等的費用，也包括儀表工具如：電烙鐵、萬用表、檢漏儀等的折舊費。
2.服務商將收費標準向用戶進行明示，收費后必須給用戶開具有效票據。
3.以上標準為TCL多媒體產品維修費收費指導上限標準，乙方可根據實際情況制定乙方執(zhí)行的收費標準公示。若以上標準高于當地物價部門核定的同類指導標準，以物價部門的標準為準。
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