蘋果等5個品牌徘徊及格線

 

　　市消協(xié)相關負責人介紹，此次調(diào)查歷時一個月，調(diào)查對象涉及三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等13個手機主流品牌。

 

　　調(diào)查內(nèi)容主要包括：手機廠家是否能夠提供全面、便捷、暢通的聯(lián)系方式，以幫助消費者順利聯(lián)系到廠家正規(guī)的授權售后服務網(wǎng)點;是否能夠嚴格按照手機三包規(guī)定為保外維修的消費者提供收費維修服務;是否有明確的維修收費標準并且能夠告知消費者;能否提供更多的服務形式以幫助消費者更好地避免維修欺詐事件的發(fā)生等4個部分、25個小項。每項設計為4分，總分為100分，如果被調(diào)查手機品牌有相應的服務舉措，即得4分，反之則為0分。

 

　　調(diào)查結果顯示，在13個手機品牌中，得分最高的為索尼，得了92分;其他手機品牌的得分都在76分及以下。其中，聯(lián)想、華為、金立、三星得76分，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得了60分;小米和HTC則只得56分，一同墊底。

 

　　部分國產(chǎn)品牌得分超洋品牌

 

　　“我國手機行業(yè)雖然在科技創(chuàng)新和品牌塑造上已達到了較高水平，但在杜絕售后維修欺詐、確保服務透明度方面，手機廠家的售后政策、服務標準及相關舉措距離消費者的期望還有較大的差距。”市消協(xié)相關負責人說，讓人稍感欣慰的是，起步較晚的國產(chǎn)品牌手機在售后服務的完善方面，正逐步趕上一些跨國品牌，比如：聯(lián)想、華為、金立的得分排在了諾基亞前面;酷派、OPPO的得分排在了蘋果前面。

 

　　不少服務網(wǎng)點收費不透明、維修存“黑洞”

 

　　另一個值得關注的是，許多廠家授權的正規(guī)服務網(wǎng)點也讓消費者不放心，不少收費標準不一，維修過程不透明。其根源在于一些手機廠家授權的服務網(wǎng)點受利益驅使，在為消費者提供維修服務時，通過欺詐手段從消費者那里獲取暴利。

 

　　這些欺詐手段包括：維修人員故意往手機里注水毀壞主板;用大電流對手機充電燒壞主板;原本可以單獨換一個簡單件的，卻將其換成復雜的組件;明明可以修復的主板，卻利用消費者對維修知識的欠缺，欺騙消費者不能修復只能換主板等。

 

　　38家消費維權單位認為，收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，而消費者和廠家之間信息的不暢，是消費者在維修過程中對維修網(wǎng)點信心大打折扣的根本所在。手機廠家應該不斷完善自己的售后服務措施，并加強對授權服務網(wǎng)點的監(jiān)督管理，通過在維修網(wǎng)點公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知服務，以及在官方網(wǎng)站公布維修項目及對應的收費標準等多種服務舉措，增強收費服務透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。