要想爭取到更多的企業(yè)客戶，三星首先必須解決兩個最重要的問題。一個是建立客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，另一個是搭建一個能夠滿足企業(yè)客戶需求的安全平臺。

　　最近幾個月里，三星為移動設(shè)備開發(fā)的安全系統(tǒng)Knox由于發(fā)布時間推遲和編程漏洞的問題而惹惱了包括美國國防部在內(nèi)的眾多客戶。

　　三星的許多高管已經(jīng)在私下里承認(rèn)了這些問題，他們表示正在聽取和搜集客戶的意見，以便積極解決問題。

　　如果三星能夠很好地解決這些問題，它就有機(jī)會從日薄西山的黑莓公司手中接過企業(yè)設(shè)備市場的控制權(quán)。

　　黑莓不甘心退場

　　在以前的很長一段時間里，黑莓憑借其設(shè)備的安全功能贏得了大量的政府客戶和企業(yè)客戶，它的安全系統(tǒng)一直被政府官員和企業(yè)高管奉為移動安全行業(yè)的標(biāo)桿。

　　據(jù)市場研究公司IDC統(tǒng)計，就在最近的2010年，黑莓設(shè)備在北美企業(yè)用戶市場的新智能手機(jī)銷量中所占的份額還高達(dá)68%，但是現(xiàn)在已經(jīng)跌到了5.4%。

　　企業(yè)用戶對非黑莓設(shè)備的需求不斷上升，雖然三星有機(jī)會搶占這個市場，但是它的智能手機(jī)產(chǎn)品大多搭載的是(微博)的開源Android系統(tǒng)，而很多企業(yè)的技術(shù)高管普遍認(rèn)為Android系統(tǒng)比的iOS系統(tǒng)和黑莓OS系統(tǒng)更容易受到病毒和黑客的攻擊。

　　但是黑莓仍不甘心放棄企業(yè)用戶市場和政府客戶。負(fù)責(zé)企業(yè)市場銷售業(yè)務(wù)的黑莓高管史蒂芬貝特斯（Stephen Bates）上個月發(fā)表聲明稱，黑莓為企業(yè)用戶提供的系統(tǒng)仍然是世界上最安全的系統(tǒng)，象三星Knox那樣沒有經(jīng)過測試和實際驗證的移動解決方案蘊含著極高的風(fēng)險，有可能對企業(yè)用戶構(gòu)成威脅。

　　三星欲借Knox開啟企業(yè)智能手機(jī)市場

　　實際上，早在2011年當(dāng)黑莓在企業(yè)用戶市場的勢力迅速衰落之際，三星高管就發(fā)現(xiàn)企業(yè)智能手機(jī)市場是一個巨大的金礦。

　　目前，三星在企業(yè)用戶市場的份額還很小，如果能夠在這個利潤率相對更高的市場售出更多的移動設(shè)備，必將有助于它實現(xiàn)在2020年將營收翻一番的宏偉目標(biāo)。

　　三星希望Knox安全系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)技術(shù)高管對公司員工使用的三星設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，將企業(yè)數(shù)據(jù)與員工個人應(yīng)用區(qū)分開來。如有必要，比如當(dāng)公司技術(shù)高管認(rèn)為員工的設(shè)備被入侵或丟失時，他們還可以通過Knox系統(tǒng)遠(yuǎn)程關(guān)閉設(shè)備；如果員工設(shè)備的基礎(chǔ)源代碼被篡改，管理員也能接到警報信息。

　　對于普通消費者來說，Knox是隨Galaxy設(shè)備免費贈送的，但是對于企業(yè)用戶來說，每月需按每用戶3.60美元的價格付費。

　　從零開始研發(fā)Knox項目

　　然而，Knox項目的研發(fā)并不順利，由于三星在為企業(yè)用戶提供客戶服務(wù)方面毫無經(jīng)驗，因此它必須從零開始建立Knox團(tuán)隊，來自企業(yè)客戶的投訴也很多。整個項目的進(jìn)展也被推遲了，據(jù)知情人士稱，三星最后拿出的測試版產(chǎn)品仍有很多編程方面的漏洞。

　　據(jù)一位參與了Knox項目研發(fā)的三星員工稱，這個項目的難度是毋庸置疑的，它就象改變一個人的DNA一樣困難。他說：“三星從未真正擁有過服務(wù)業(yè)務(wù)，它的業(yè)務(wù)都是圍繞著硬件產(chǎn)品展開的。建立這個專門銷售軟件和提供服務(wù)的新部門所花費的時間和精力都超過了我們的預(yù)期。”

　　為了盡快地將Knox系統(tǒng)推廣到它的所有設(shè)備中，三星的首席技術(shù)官將這個新的安全平臺整合到了手機(jī)開發(fā)的每一個階段，要求公司的硬件工程師和軟件團(tuán)隊進(jìn)行超乎尋常的密切合作。三星在全球79個國家設(shè)有辦事處，共有員工27萬多人。它的硬件工程師主要集中在國內(nèi)，而軟件團(tuán)隊大多在美國辦公。

　　解決安全問題是當(dāng)務(wù)之急

　　三星在Knox項目上交出的成績單令美國政府官員極為惱火，因為他們之前花了一年多的時間才說服政府批準(zhǔn)用其他設(shè)備來取代黑莓設(shè)備，現(xiàn)在的結(jié)果令他們非常難堪。

　　三星在3月份發(fā)布新旗艦智能手機(jī)GS4的時候，公司高管曾承諾該產(chǎn)品會預(yù)裝Knox系統(tǒng)。但是到產(chǎn)品正式上市時，Knox卻不見蹤影，因為當(dāng)時Knox系統(tǒng)在某些安全規(guī)范上達(dá)不到要求，而且還存在不少的漏洞。實際上，直到三星在9月份發(fā)布Galaxy Note 3時，Knox系統(tǒng)才首次在公眾面前亮相。

　　美國國防信息系統(tǒng)局（Defense Information Systems Agency）是三星的關(guān)鍵合作伙伴之一，它掌握著批準(zhǔn)美國政府部門能夠使用哪些技術(shù)的權(quán)力。據(jù)知情人士稱，該部門對于三星推出的預(yù)裝了Knox安全系統(tǒng)的Galaxy Note 3特別失望。之前，正是因為三星保證能夠順利推出Knox系統(tǒng)，它才在5月份批準(zhǔn)通過了三星Galaxy智能手機(jī)、iPhone和iPad的關(guān)鍵安全提案。

　　國防信息系統(tǒng)局發(fā)言人表示：“我們理解每一家供應(yīng)商在將產(chǎn)品推出市場之前所面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)與每一家供應(yīng)商密切合作。”

　　三星也表示，它的研發(fā)團(tuán)隊一直在與美國國家安全部進(jìn)行“非常密切”的合作。美國國家安全部對此未予置評。

　　修復(fù)與政府客戶的關(guān)系

　　三星目前正在忙著修復(fù)它與政府客戶之間的關(guān)系，以及為將Knox系統(tǒng)推廣到更大范圍的市場做準(zhǔn)備。

　　三星還計劃增加更多與Knox系統(tǒng)有關(guān)的營銷活動。據(jù)知情人士稱，Knox系統(tǒng)的銷售額還比較低，大概只有數(shù)十萬美元?，F(xiàn)在大約有200個Knox試點項目正在美國各行各業(yè)的企業(yè)和政府部門中運行。據(jù)知情人士稱，美國司法部也運行了Knox試點項目。

　　今年10月，三星與法國移動運營商Orange SA和加拿大BCE旗下的貝爾移動（Bell Mobile）簽訂了合作協(xié)議，在法國和加拿大聯(lián)合發(fā)布配備Knox系統(tǒng)的設(shè)備。

　　除此之外，三星還一直在不遺余力地從黑莓挖人，比如以前負(fù)責(zé)黑莓在英國及愛爾蘭地區(qū)業(yè)務(wù)的常務(wù)經(jīng)理洛布奧爾（Rob Orr），現(xiàn)在負(fù)責(zé)美國企業(yè)用戶市場銷售業(yè)務(wù)的三星高管蒂姆瓦格納（Tim Wagner）以前也是黑莓的高管。