2月21日消息，以顧客為中心，將顧客滿意度與忠誠度作為企業(yè)終極目標，業(yè)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。 2001年澳柯瑪揮軍進入市場潛力巨大的電動車產(chǎn)業(yè)，在“科技讓生活更美好”的科技創(chuàng)新理念指導(dǎo)下，澳柯瑪電動車完成覆蓋全國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局。形成單班日產(chǎn)6000輛，年產(chǎn)200萬輛的產(chǎn)能規(guī)模，澳柯瑪電動車先后獲得中國電動車行業(yè)最具影響力第一品牌，消費者滿意度第一品牌等。

而在目前市場中存在的電動車，有的以外觀時尚聞名，有的依靠低成本帶來的低價格生存，能夠真正在電動車技術(shù)創(chuàng)新上實現(xiàn)突破的少之又少。如何才能實現(xiàn)電動車技術(shù)的創(chuàng)新？如何推動電動車行業(yè)更加穩(wěn)健的發(fā)展？如何圍繞以客戶體驗為中心進行創(chuàng)新？

帶著這些疑問，筆者為此專門采訪了澳柯瑪電動車專賣店李經(jīng)理，他告訴筆者：“作為行業(yè)知名企業(yè)，澳柯瑪電動車一直將創(chuàng)新視作企業(yè)的生命線，澳柯瑪電動車所開創(chuàng)的電池‘防凍墻’技術(shù)與“金扳手”售后服務(wù)，在2010年就已經(jīng)風(fēng)靡全國，幫助澳柯瑪電動車成為最早一批占領(lǐng)市場高地的電動車企業(yè)之一?！?

筆者了解到，技術(shù)的不斷創(chuàng)新升級來源于澳柯瑪電動車雄厚的技術(shù)研發(fā)能力，筆者研究發(fā)現(xiàn)，除自有技術(shù)研發(fā)中心外，澳柯瑪電動車還以澳柯瑪國家級企業(yè)技術(shù)中心為依托，與上海二十一所、清華大學(xué)和西安交通大學(xué)電動車研發(fā)中心等多家研發(fā)機構(gòu)建立了合作關(guān)系，從而形成一套強勁外力支撐的企業(yè)自主技術(shù)研發(fā)體系，由此得以不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，保持品質(zhì)領(lǐng)先優(yōu)勢。澳柯瑪防凍墻技術(shù)，通過防凍墻低溫增航專利技術(shù)，有效延長電動車零下15攝氏度低溫狀態(tài)下續(xù)行里程30%以上，解決了“電動車冬天跑不遠”這一困擾行業(yè)多年的難題。

澳柯瑪電動車多年來一直堅持走自主研發(fā)路線，確立了在電動車關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，走在了行業(yè)科技發(fā)展的前沿。其中具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的三大核心技術(shù)——“防凍墻低溫增航技術(shù)”、“全壽命電池技術(shù)”、“動力倍增技術(shù)” 達

到國際領(lǐng)先水平，接連引發(fā)電動車行業(yè)產(chǎn)業(yè)革命。僅2010年，澳柯瑪電動自行車就申請專利技術(shù)25項，有效地推動了行業(yè)技術(shù)進步及產(chǎn)業(yè)升級。

在推進“中國創(chuàng)造”的道路上，創(chuàng)新不僅是企業(yè)奉行的政策，更將成為左右消費者選擇的最關(guān)鍵因素。因此電動車企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能夠為消費者帶來更實惠的消費體驗。

澳柯瑪電動車將服務(wù)貫串整個產(chǎn)品價值鏈始終，從產(chǎn)品研發(fā)到出產(chǎn)檢測，再到終端導(dǎo)購，以及換季檢修和維護都無不體現(xiàn)澳柯瑪全方位為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念。尤其是在營銷過程中，服務(wù)無所不在，他們認為只有真誠服務(wù)于自己的顧客和經(jīng)銷商，才有企業(yè)的存在，也才能得到市場和消費者的認可。

如何鍛造核心競爭力，維持持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢，贏得市場的高額回報呢？澳柯瑪電動車的方法只有一個，就是堅持以為顧客創(chuàng)造價值為中心的基本原則，關(guān)注顧客需求，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價值；唯一可靠的戰(zhàn)略就是貼近再貼近顧客，滿足顧客的需求，努力把顧客滿意變成顧客忠誠。