1月23日,李女士花1350元在秋濤北路東部數(shù)碼城購買了一部三星手機(jī),使用三天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)閃屏的狀況,且屏幕中間出現(xiàn)了一條黑線。“我把手機(jī)拿到了建國北路上的三星售后服務(wù)部,檢測(cè)結(jié)果是這部手機(jī)本身存在質(zhì)量問題?!?
李女士說,她憑檢測(cè)結(jié)果去找店家,要求退換貨,但對(duì)方表示沒有同款手機(jī)了,無法換貨,只能退貨,但無法全額退還1350元?!暗昙艺f開發(fā)票要手續(xù)費(fèi),還有當(dāng)時(shí)送了我一張內(nèi)存卡,這些都要扣錢?!?
李女士認(rèn)為是手機(jī)本身存在質(zhì)量問題才需要退貨,而不是出于她個(gè)人的原因,所以無論是開發(fā)票還是贈(zèng)品的損失等,都不應(yīng)該由她來承擔(dān)。所以她要求店家全額退款。
店主許女士表示,手機(jī)存在質(zhì)量問題,她也同意按照國家的三包規(guī)定,給予退貨處理。“但是內(nèi)存卡并沒有問題,如果也要退貨,那至少應(yīng)該在不影響二次銷售的前提下,但是消費(fèi)者已經(jīng)把外包裝給丟了?!?
許女士說,這個(gè)8G的內(nèi)存卡并不是免費(fèi)贈(zèng)送的,而是連同手機(jī)一起以雙方協(xié)議的優(yōu)惠價(jià)格銷售給李女士的?!斑@個(gè)內(nèi)存卡在我們店里是賣168元/個(gè)的,現(xiàn)在算她(即李女士)100元/個(gè),其余的費(fèi)用可以退還給她?!?
店方只開給李女士一張發(fā)票,寫明了手機(jī)型號(hào)以及“包含內(nèi)存卡、貼膜”等內(nèi)容,但未標(biāo)明內(nèi)存卡等的具體價(jià)格,從發(fā)票本身難以判定內(nèi)存卡是買還是贈(zèng)。
李女士表示無法接受店方的說法及處理方案。而許女士也表示無法再作退讓,消費(fèi)者可以走法律途徑或者尋求別的維權(quán)方式。
對(duì)此,杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,發(fā)票上沒有寫明內(nèi)存卡是買還是贈(zèng),給消費(fèi)者維權(quán)造成了一定的障礙,在這種情況下,雙方只能互相協(xié)商解決問題。“如果是買一送一之類的情況,消費(fèi)者拿到的商品不管是買的還是送的,如果有問題的話,按道理全部都可以退換。”
李女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線反映:1月23日,我在秋濤北路東部數(shù)碼城的一家店鋪購買了型號(hào)7562的三星手機(jī),用了三天發(fā)現(xiàn)屏幕故障,經(jīng)檢測(cè)該手機(jī)存在質(zhì)量問題,向商家反映要求退貨未果。
工商統(tǒng)計(jì)品牌手機(jī)投訴量
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