數(shù)據(jù)顯示，今年9月英國(guó)零售商店客流量下滑了0.9%，而電商則增長(zhǎng)了7%。分析師普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)零售商意識(shí)到它們必須改變。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IHL預(yù)計(jì)，2015年全球零售商在IT技術(shù)方面的支出將超過(guò)1900億美元。這些商家主要投資的領(lǐng)域包括支付系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、開(kāi)拓新銷(xiāo)售渠道和移動(dòng)購(gòu)物，希望利用實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備為消費(fèi)者打造完整的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

　　Hointer是一家位于美國(guó)西雅圖的牛仔褲專(zhuān)賣(mài)店，他們?yōu)槟切械萌ヌ暨x服裝的消費(fèi)者提供了更快捷地操作流程。消費(fèi)者可以在到店購(gòu)物前下載Hointer應(yīng)用，決定自己要試穿的款式。隨后，機(jī)器人會(huì)把客戶選擇的款式直接送到指定更衣室，客戶不滿意的衣服則被送回，客戶無(wú)需離開(kāi)更衣室即可通過(guò)刷卡完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

 

　　此外，微觀定位解決方案Beacon也是頗受零售商關(guān)注的技術(shù)之一，其能夠讓零售商跟蹤附近購(gòu)物者的手機(jī)，向他們發(fā)送信息和優(yōu)惠券。在英國(guó)，已經(jīng)有多家零售商在試用Beacon技術(shù)。當(dāng)然，也有一些新技術(shù)并不能被用戶感知。例如，服裝零售商Superdry是多家試用射頻識(shí)別技術(shù)追蹤庫(kù)存、確保貨架上有足夠商品的公司之一。

 

　　英國(guó)品牌Superdry的高管稱，簡(jiǎn)單、低成本的變化將產(chǎn)生巨大影響。此前，Superdry在一次試驗(yàn)中向?qū)з?gòu)提供了配有讀卡器的iPad，使得客戶無(wú)需排隊(duì)即可隨時(shí)結(jié)賬。如果某種商品斷貨，導(dǎo)購(gòu)可能隨時(shí)通知供貨商上貨。這位高管透露，試驗(yàn)的成本并不高，只是購(gòu)買(mǎi)了部分iPad mini。從銷(xiāo)量上看，此次試驗(yàn)的回報(bào)非常高。

 

　　不過(guò)，并非所有零售商都渴望新技術(shù)。豪華廚房家具生產(chǎn)商Harvey Jones董事長(zhǎng)Geoff Brady表示，“我認(rèn)為很多消費(fèi)者都會(huì)感到困惑，部分企業(yè)的網(wǎng)站上甚至沒(méi)有電話號(hào)碼，客戶無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行"一對(duì)一"溝通，坐在客廳中通過(guò)iPad設(shè)計(jì)廚房家具與和其他人溝通不是一回事。”