? ? 這款營銷產(chǎn)品的理想應(yīng)用案例是：假設(shè)老兵是做定制家具的，如果接入360來店通后，綁定一個(gè)電話號(hào)碼，只要顧客通過360通訊錄撥打了老兵的號(hào)碼，則視為自動(dòng)關(guān)注了老兵。老兵可以在后臺(tái)主動(dòng)推送最新商品服務(wù)信息，而顧客在360通訊錄中則可以看到老兵推送的信息，點(diǎn)擊進(jìn)入后還可以查看到老兵店鋪其他的相關(guān)信息，并且還可以在線預(yù)約量尺及商家導(dǎo)航。

? ? 360來店通跟百度不久前發(fā)布的直達(dá)號(hào)類似，都是一款基于用戶主動(dòng)發(fā)起便于商家高效管理用戶的工具，這是繼支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號(hào)后又一款連接傳統(tǒng)企業(yè)和用戶的營銷產(chǎn)品。騰訊旗下的微信短短2年時(shí)間500多萬公眾號(hào)顯然刺激到了這三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，要知道阿里在PC端花了10年時(shí)間也才積累了800萬商家，百度才積累了不到100萬商家，原來在PC端看似不可能的事情在移動(dòng)端被騰訊實(shí)現(xiàn)了彎道超車，三大巨頭都在今年迫不及待推出類似產(chǎn)品更多是處于防御性考慮，先占個(gè)坑看看。挖掘用戶到底哪家強(qiáng)，這“三個(gè)臭皮匠”真的能抵得上一個(gè)“諸葛亮”嗎？且讓老兵來逐一分析。

? ? 共同特點(diǎn)

? ? 他們都是嫁接于平臺(tái)下連接商家和用戶的工具。微信公眾號(hào)衍生于微信，服務(wù)窗則依托于支付寶錢包，百度直達(dá)號(hào)和360來店通則依附于其搜索引擎。而這幾款產(chǎn)品的不同點(diǎn)在于定位不盡相同。微信公眾號(hào)定位于服務(wù)工具，支付寶服務(wù)窗定位于以支付為主的服務(wù)工具，百度直達(dá)號(hào)和360來店通則定位于提升轉(zhuǎn)化率的營銷工具。再來看看各款產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。

? ? 百度直達(dá)號(hào)

? ? 優(yōu)勢：在于通過多樣化的模板，解決了中小企業(yè)移動(dòng)建站難的問題，IT系統(tǒng)搭建及運(yùn)營能力太弱也是今天中小企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)最缺的能力之一。此外，如果按轉(zhuǎn)化率來計(jì)算，百度直達(dá)號(hào)也算是這幾款產(chǎn)品中轉(zhuǎn)化率最高的一款 。因?yàn)橛脩羰峭ㄟ^在百度搜索框@品牌名稱直接進(jìn)入商家移動(dòng)站的，這本身就說明了用戶具有非常強(qiáng)的需求。

? ? 劣勢：

? ? 一是用戶的@行為往往只發(fā)生于知名品牌，如果不是知名品牌，直達(dá)號(hào)的價(jià)值很難體現(xiàn)出來，因?yàn)閴焊鶝]有多少用戶會(huì)愿意這樣搜索，談不上任何轉(zhuǎn)化。

? ? 二是商家需要面對(duì)引流難題，百度在移動(dòng)端的布局遠(yuǎn)不如騰訊、阿里，這也一直是百度的短板，使用量排名前5位的APP還沒有一款是百度的。

? ? 三是百度一直以來沒有建立完善的用戶賬號(hào)體系， 百度沒有類似微信公眾號(hào)讓用戶關(guān)注的功能，企業(yè)也不能給用戶推送信息，對(duì)用戶的黏性很低。

? ? 四是如360副總裁于光東所說的，百度直達(dá)號(hào)在搜索中@商家的模式并不符合用戶習(xí)慣，是逆天的行為，消費(fèi)者使用@需要巨大的教育成本。

? ? 360來店通

? ? 優(yōu)勢：數(shù)據(jù)的真正開放。因?yàn)?60是基于用戶的電話號(hào)碼作為ID標(biāo)識(shí)的，當(dāng)用戶撥打了商家電話后，自己的電話會(huì)被自動(dòng)保存到商家的后臺(tái)，商家可以方便地進(jìn)行電話、短信等多種方式的營銷跟進(jìn)。而無論是微信公眾號(hào)還是支付寶服務(wù)窗，在商家后臺(tái)其實(shí)都隱藏了用戶的真實(shí)ID號(hào)，而且還做了互動(dòng)次數(shù)的限制。這一方面確實(shí)保護(hù)了用戶的隱私，但也導(dǎo)致了商家無法獲取用戶的真實(shí)信息，也無法跟用戶主動(dòng)會(huì)話，從而降低了營銷的效果。例如，微信就設(shè)置了除非用戶主動(dòng)推送信息否則商家無法發(fā)起會(huì)話的限制，即使是用戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話，商家48小時(shí)后也不能回復(fù)對(duì)話。

? ? 劣勢：

? ? 這一產(chǎn)品是建立在用戶已經(jīng)知道商家電話基礎(chǔ)上的，而對(duì)于用戶不知道電話的商家此款產(chǎn)品就沒有多大意義了，顯然產(chǎn)品的延展性就出了問題。

? ? 其次，商家的推送信息是基于用戶安裝了360通訊錄APP這款產(chǎn)品，而360通訊錄的安裝量跟百度、微信、支付寶相比實(shí)在太低，360手機(jī)助手顯示該產(chǎn)品的安裝量僅有2200多萬，在蘋果應(yīng)用商店甚至都沒有此款產(chǎn)品。

? ? 支付寶服務(wù)窗

? ? 優(yōu)勢：支付寶服務(wù)窗在產(chǎn)品形態(tài)上是跟微信公眾號(hào)最像的一款產(chǎn)品。一款營銷產(chǎn)品最終能吸引多少企業(yè)入駐，不僅取決于平臺(tái)方對(duì)這款產(chǎn)品的重視程度及推廣力度，也取決于商家和用戶愿不愿意一起去推廣。對(duì)商家來說，協(xié)助推廣360來店通和百度直達(dá)號(hào)的可能性都不大，因?yàn)檫@兩款產(chǎn)品的賬號(hào)體系都太弱，用戶的接受程度也非常有限。而支付寶服務(wù)窗的優(yōu)勢是從商家與用戶交易的支付環(huán)節(jié)切入，屬于核心的剛性需求，商家推廣該產(chǎn)品的意愿會(huì)比另外兩款產(chǎn)品要強(qiáng)。

? ? 劣勢：

? ? 一是支付寶對(duì)于該產(chǎn)品的重視程度遠(yuǎn)沒有其宣傳的那樣把其當(dāng)做未來的重點(diǎn)，更多只是實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品，可能其也沒有想清楚該產(chǎn)品的未來價(jià)值。

? ? 二是商家的推廣功能太弱，服務(wù)窗沒有推廣的入口，微信早已接入廣點(diǎn)通平臺(tái)幫助商家推廣微信公眾號(hào)增加粉絲，而服務(wù)窗竟然還有要粉絲達(dá)到500人以上才可以開始向支付成功的用戶發(fā)送服務(wù)窗邀請(qǐng)的反人類要求，而所謂的服務(wù)推薦推廣也尚未看到有商家試水，估計(jì)未進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。

? ? 三是由于尚未建立平臺(tái)、用戶、商家三方統(tǒng)一的商業(yè)生態(tài)體系，支付寶的用戶活躍度低于微信，支付的使用頻次遠(yuǎn)低于社交是無可爭辯的事實(shí)，這也就導(dǎo)致了支付寶服務(wù)窗的打開率遠(yuǎn)低于微信公眾號(hào)，如何提升服務(wù)窗的打開率是支付寶服務(wù)窗需要考慮的，也是商家是否愿意花時(shí)間運(yùn)營該產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。

? ? 微信公眾號(hào)

? ? 優(yōu)勢：背后坐擁7億用戶量，近5億月度活躍量的微信，微信公眾號(hào)用短短2年時(shí)間創(chuàng)造了500萬公眾號(hào)的奇跡，這也是其區(qū)別于其它產(chǎn)品最大的優(yōu)勢。此外，微信公眾號(hào)還形成了平臺(tái)、商家、自媒體、用戶四者合一的完美商業(yè)生態(tài)閉環(huán)體系。

? ? 首先平臺(tái)依托于自身龐大的用戶群接入了微信廣點(diǎn)通廣告平臺(tái)，為自媒體提供了流量變現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而自媒體在流量變現(xiàn)的同時(shí)也在為平臺(tái)提供高質(zhì)量的文章內(nèi)容滿足了用戶的信息消費(fèi)需求，商家通過在微信廣點(diǎn)通投放廣告支撐了微信平臺(tái)和自媒體的發(fā)展。隨著微信平臺(tái)聚合的用戶群越來越多，也吸引了更多商家愿意利用微信外的各種營銷手段去為自己的微信公眾號(hào)增加粉絲，也同時(shí)吸引眾多的第三方服務(wù)商加入到平臺(tái)更建生態(tài)。

? ? 槽點(diǎn)：

? ? 一是便捷性太弱，效率低，商家不具備自己開發(fā)公眾號(hào)后臺(tái)的能力，需要找第三方服務(wù)商來搭建，那么可能需要長達(dá)一個(gè)月的時(shí)間來完成。

? ? 二是認(rèn)為轉(zhuǎn)化率低，不僅推送的文章打開率低，打開后轉(zhuǎn)化的比率也很低。其實(shí)這兩個(gè)吐槽并不算多大的問題，轉(zhuǎn)化率高低跟平臺(tái)沒多大關(guān)系，而更是商家運(yùn)營水平高低的問題，這就好像你買了一堆很好的炊具，但你不會(huì)做飯，總不能怪賣炊具的人吧。老兵認(rèn)為微信對(duì)公眾號(hào)最大的問題是定位錯(cuò)了。

? ? 張小龍視公眾賬號(hào)為營銷渠道的做法行不通的想法從定位上就搞錯(cuò)了，今天中國傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)最大的訴求制衣就是做營銷要轉(zhuǎn)化率，不引導(dǎo)他們做營銷，也造成了今天很多微信公眾號(hào)活躍度很低。百度和360顯然最懂中國傳統(tǒng)企業(yè)老板的心，而所以也就給了李彥宏和周鴻祎在各自大會(huì)上炮轟微信轉(zhuǎn)化率低的理由。

? ? 兔子和獵狗的故事大家都聽過，無論是對(duì)百度還是360亦或是支付寶來說，直達(dá)號(hào)、來店通、服務(wù)窗只是他們可有可無的功能或產(chǎn)品，而對(duì)微信來說，卻可能是它未來的全部。從這一點(diǎn)看，競爭勝負(fù)的格局早已明了，誰的挖掘技術(shù)最強(qiáng)也就一目了然了。